Elevated Technical Services Document Expert - L’expert(E) En Documentation

Vacancy No / Numéro de poste vacant VN10037Company Name/Nom de l'entreprise Compugen IncWork Location Any location CanadaPay Range / Rémunération Base Compensation: $65500-$80000 Annually *range is not inclusive of variable compensation (if applicable). Total Cash Compensation: $65500-$80000 Annually (range is inclusive of variable compensation if applicable)Pipeline Posting NoJob Details/Détails du posteAbout CompugenCompugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled.Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us — it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people – they are the connection that truly makes the magic happen!Our cultureWe are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals — we're dedicated to helping you achieve yours.Position Overview:The Elevated Technical Services Document Expert provides technical expertise, deployment support, and operational guidance for retail systems IT equipment within customer environments. This role requires strong hands-on installation experience, technical documentation skills, and the ability to collaborate with internal teams, customers, and field technicians to ensure successful staging, testing, and deployment of retail technology solutions. We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals — we're dedicated to helping you achieve yours.If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.Key Responsibilities:Act as technical resource for retail IT equipment including POS systems, handheld devices, scanners, printers, networking hardware, back-office systems, workstations, and related peripherals.Develop and maintain a strong understanding of retail systems IT equipment configurations, standards, and customer environment requirements.Provide technical support and troubleshooting for hardware, connectivity, configuration, and system issues affecting retail store operations.Coordinate with Compugen Integration Center teams to execute first article equipment staging, validation, and readiness activities.Partner with customer engineering teams to complete onsite Alpha and Beta installations, testing, and pilot programs for new devices, software, and store technology solutions.Create and maintain clear, professional technical installation documentation, staging procedures, equipment standards, and image/version records.Generate accurate systems IT equipment pick lists for MAC (Move/Add/Change), project rollouts, refreshes, and new store deployments.Provide remote and onsite technical support to field technicians during installation and deployment activities.Provide training, mentorship, and knowledge transfer to technicians, support teams, and field resources.Ensure all installations and deployments are completed in accordance with technical standards, timelines, and customer expectations.Identify opportunities to improve deployment processes, quality, and operational efficiency.Required Skills & Qualification:Proven experience installing IT equipment in retail or multi-site customer environments.Solid understanding of structured cabling principles and data rack management best practices.Strong troubleshooting and problem-solving skills across hardware, cabling, and deployment-related issues.Excellent communication and collaboration skills with internal teams, customers, and external partners.Strong technical writing skills with the ability to create polished, professional installation documentation.Ability to work flexible hours, including evenings or weekends, to support off-hours installations before or after store openings.Willingness and ability to travel to customer locations as required.Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.Bilingual in French and English.What Compugen Offers You:Exciting, fast-paced challenging work environmentA culture where authenticity and diversity are valuedProfessional developmentParticipation in Women in Technology NetworkOpportunities to give back to our local communitiesCollaborative supportive team membersRemote work/hybrid work optionsWork/life flexibilityEquity StatementAt Compugen, we are committed to diversity, equity and inclusion. We actively recruit from all groups, including women, Indigenous people, persons with disabilities and members of visible minorities. We recognize the importance of removing barriers to participation and provide accommodation upon request to all applicants throughout the recruitment process. If you require an accommodation, our People & Culture representatives will work with you to meet your needs in a confidential and respectful manner. We believe everyone deserves a seat at the table-and we are taking deliberate action to make this a reality.Découvrez CompugenCompugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Pour innover dans les industries, transformer les entreprises, connecter les communautés et générer un changement significatif, nous devons voir plus grand, aller plus loin et agir avec audace. Grâce à la connaissance, la curiosité et la collaboration, Compugen aide les organisations à offrir des expériences conçues avec intention. C’est ce que signifie être centré sur l’humain et propulsé par la technologie.Rêver, concevoir et livrer n’est pas seulement une devise pour nous — c’est une véritable façon de vivre. Nous croyons que la technologie est le vecteur, mais ce sont nos gens qui créent la connexion et rendent la magie possible.Notre cultureNous cultivons une culture centrée sur l’humain où votre bien-être est une priorité et où nous investissons dans votre développement afin que vous puissiez atteindre votre plein potentiel. Nous ne nous concentrons pas seulement sur l’atteinte de nos objectifs — nous nous engageons également à vous aider à atteindre les vôtres.L’expert(e) en documentation des services techniques avancés fournit une expertise technique, un soutien au déploiement et des conseils opérationnels pour les équipements TI de systèmes de vente au détail dans les environnements clients. Ce rôle exige une solide expérience pratique en installation, de fortes compétences en documentation technique et la capacité de collaborer avec les équipes internes, les clients et les techniciens terrain afin d’assurer la réussite des activités de préparation, de test et de déploiement des solutions technologiques de vente au détail.Responsabilités clés:Agir à titre de ressource technique pour les équipements TI de vente au détail, incluant les systèmes POS, appareils portables, scanners, imprimantes, équipements réseau, systèmes administratifs, postes de travail et périphériques connexes.Développer et maintenir une solide compréhension des configurations, normes et exigences des environnements clients pour les systèmes TI de vente au détail.Offrir du soutien technique et du dépannage pour les problèmes liés au matériel, à la connectivité, à la configuration et aux systèmes affectant les opérations en magasin.Collaborer avec les équipes du Centre d’intégration Compugen pour exécuter les activités de préparation, de validation et de mise en service du premier article.Travailler avec les équipes d’ingénierie des clients pour effectuer les installations sur site Alpha et Beta, les tests et les projets pilotes de nouveaux appareils, logiciels et solutions technologiques en magasin.Créer et maintenir une documentation technique claire et professionnelle : guides d’installation, procédures de préparation, normes d’équipement et registres d’images/versions.Générer des listes de sélection exactes pour les équipements TI dans le cadre des activités de MAC (déplacements, ajouts, changements), déploiements de projets, rafraîchissements et ouvertures de nouveaux magasins.Fournir un soutien technique à distance et sur site aux techniciens terrain lors des activités d’installation et de déploiement.Offrir de la formation, du mentorat et un transfert de connaissances aux techniciens, équipes de soutien et ressources terrain.Veiller à ce que toutes les installations et déploiements respectent les normes techniques, les échéanciers et les attentes des clients.Identifier des occasions d’améliorer les processus de déploiement, la qualité et l’efficacité opérationnelle.Compétences et qualifications requises:Expérience démontrée dans l’installation d’équipements TI dans des environnements de vente au détail ou multi-sites.Bonne compréhension des principes de câblage structuré et des meilleures pratiques en gestion de baies de données.Excellentes aptitudes en dépannage et résolution de problèmes liés au matériel, au câblage et aux déploiements.Solides compétences en communication et en collaboration avec les équipes internes, les clients et les partenaires externes.Excellentes compétences en rédaction technique afin de produire une documentation d’installation professionnelle et soignée.Capacité à travailler selon des horaires flexibles, incluant les soirs ou fins de semaine, pour soutenir les installations hors heures normales.Disponibilité et volonté de se déplacer dans les sites clients au besoin.Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.Bilinguisme français et anglais.Ce que Compugen offre:Environnement de travail stimulant et dynamiqueUne culture où l’authenticité et la diversité sont valoriséesDéveloppement professionnelParticipation au Women in Technology NetworkPossibilités de redonner à nos communautés localesÉquipe collaborative et solidaireFlexibilité travail-vie personnelleDéclaration d'équitéChez Compugen, nous nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'éliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentants de l’équipe des ressources humaines travailleront avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table et nous prenons des mesures délibérées pour que cela devienne une réalité.#J-18808-Ljbffr