Coordonnateur Bilingue au Service des Incidents Critiques

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.**Télétravail, CanadaPermanent, Temps pleinNotre équipe et ce que nous accomplirons ensemble:Chez TELUS Santé, nous sommes déterminés à créer les milieux de travail les plus sains au monde, c'est pourquoi nous offrons aux organisations un large éventail de services, y compris du soutien en santé mentale. L'équipe des incidents critiques est essentielle pour fournir un soutien à la suite d'incidents tragiques ou traumatiques sur les lieux de travail. Cette équipe est en première ligne pour aider les personnes et les entreprises à travers le Canada.Voici comment:En tant que coordonnateur des incidents critiques, vous serez en charge de l’accueil téléphonique, y compris l'évaluation initiale des besoins et de l'urgence, et vous assignerez le professionnel approprié aux organisations clientes. De plus, vous gérerez la boîte courriel de l'équipe et répondrez aux demandes internationales reçues par courriel. Ce poste excitant, gratifiant et enrichissant vous permettra de jouer un rôle crucial pour assurer un soutien rapide à nos clients.Comment vous ferez une différence:Vous répondrez aux appels téléphoniques des gestionnaires et des représentants des ressources humaines demandant du soutien suite à un incidents sur les lieux de travail;Vous assignerez le professionnel de notre réseau approprié et planifierez l'intervention;Vous aiderez à gérer la boîte courriel de l'équipe et à traiter les demandes internationales reçues par courriel.Vous possédez :Vous détenez un diplôme post-secondaire ou collégial;Vous êtes parfaitement bilingue en anglais et en français (oral et écrit)Vous détenez au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle et vous faites preuve d'empathie;Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément et êtes à l’aise dans un environnement à rythme rapide;Vous démontrez un solide sens de l’organisation et de gestion des priorités;Vous savez gérer les situations de crise de façon responsable et professionnelle;Vous pouvez travailler de façon autonome ainsi qu'en collaboration avec votre équipe;Vous avez le souci du détail, une excellente capacité à mener plusieurs tâches de front et de bonnes compétences en matière de prise de décision ;Vous faites preuve d'une grande résilience face à des situations difficiles récurrentes ;Vous avez une attitude positive et volontaire, et vous acceptez le changement lorsque l'équipe modifie ses procédures pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients ;Horaires : les horaires de l'équipe s'étendent de 7 h à 23 h (heure de l'Est), 7 jours sur 7, 365 jours par an. Flexibilité pour travailler selon les horaires suivants : jour, soir, week-end et jours fériés, selon les affectations.Atout:Expérience en centre d’appels.Pourquoi joindre TELUS Santé?Politique de vacances généreuse pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle;Avantages sociaux flexibles qui répondent à vos besoins individuels et/ou familiaux, dès le premier jour d'emploi;Un compte mieux-être de 500$ et 5000$ pour les soins en santé mentale par année;Une organisation en croissance rapide qui aime promouvoir les talents internes;Un régime de retraite avec contribution généreuse de l’employeur pour soutenir vos projets d’avenir;Un environnement de travail qui soutient la diversité et l'inclusion;Accès aux avantages exclusifs des employés de TELUS. z*Le masculin a été utilisé pour alléger le texte.Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est internationale.À propos de nousNous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection. #J-18808-Ljbffr