Partenaire Service Client Stratégique

À Laval, devenez Partenaire du service client chez Roche, en mobilisant l’analyse, les KPI et l’amélioration des processus en mode hybride.Vous soutiendrez les clients stratégiques en évaluant la performance de la chaîne d’approvisionnement et les possibilités d’automatisation. Le poste combine expérience client, stratégie numérique, conseil et influence. Vous collaborerez avec les opérations locales, le Partenaire logistique client et l’Analyste commercial pour créer des solutions à valeur ajoutée.Responsabilités clés :
Surveiller les opérations avec des mesures qualitatives et quantitativesIdentifier les possibilités d’optimisation des processus internesContribuer à la stratégie numérique du départementGérer les escalades et la formation sur SAPDévelopper des partenariats interfonctionnels avec BPM, informatique et planificationExigences :
Baccalauréat en gestion ou expérience équivalente de cinq ans et plusExpérience en expérience client ou expérience numériqueFort esprit d’analyse et maîtrise de la résolution de problèmesMaîtrise avancée d’Excel, Microsoft et GoogleAnglais et français requis;
présence hebdomadaire àLavalApportez votre expertise en KPI, SAP, expérience client et amélioration continue aux équipes canadiennes de Roche.
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