Conseiller(Ère) Principal(E) - Stratégie Commerciale Et Parcours Client, Programme Ldrr

Lieu de travail: MONTREAL, Québec, CA, H3B 2C9
Numéro de référence:849
Salaire annuel / taux horaire: 101 000 $ - 118 800 $
Nombre de postes à pourvoir:1
Date limite de dépôt des candidatures:2026-11-28
Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c’est faire partie d’un effort collectif en mobilité durable.
Relevant du Directeur, Planification et livraison des services du Programme de renouvellement de la flotte Longue Distance, Régionale et Éloignée (LDRR), le ou la Conseiller(ère) principal(e) – Stratégie commerciale et parcours client définit, fait évoluer et maintient la vision commerciale de la future offre LDRR de VIA Rail.
Le rôle établit les orientations stratégiques à haut niveau en matière d’expérience client, de marché, de produits, de classes de service, d’hospitalité, de revenus et de proposition de valeur;
évalue la viabilité commerciale;
et veille à ce que les décisions du programme demeurent alignées avec les besoins des voyageurs et les objectifs d’affaires de VIA Rail.
En étroite collaboration avec le ou la Conseiller(ère) principal(e) – Conception des services et intégration du parcours client, le titulaire fournit les fondements stratégiques nécessaires à la conception détaillée de l’expérience et des services, tout en soutenant l’alignement, la gestion du changement et le transfert des connaissances auprès des fonctions corporatives et opérationnelles.
Gouvernance du programme, alignement et gestion du changement
Agir comme conseiller stratégique principal pour les enjeux commerciaux et représenter les intérêts commerciaux dans les principaux forums et décisions du programme.
Collaborer avec la fonction responsable de la conception de l’expérience client et des services afin de traduire les orientations stratégiques en expériences et services détaillés et réalisables.
Diriger les activités de communication et de gestion du changement auprès des fonctions corporatives afin de favoriser l’alignement, la préparation organisationnelle et l’adoption des résultats du programme.
Vision commerciale et stratégie d’expérience client
Définir et maintenir la vision commerciale, la proposition de valeur, les principes directeurs de l’expérience client et les parcours clients à haut niveau pour les futurs services LDRR.
Établir le positionnement et les attributs distinctifs des classes de service, notamment les objectifs de confort, d’accessibilité, d’hospitalité et de service.
Assurer l’alignement entre les objectifs d’affaires, les besoins des voyageurs, l’orientation de la marque et les contraintes du programme.
Stratégie de marché, clientèle et produits
Diriger les analyses de marché, la segmentation de la clientèle, le développement de profils types de clientèle, les analyses comparatives et la veille des tendances dans les secteurs du transport de passagers, du tourisme, de l’hébergement et de l’hospitalité.
Définir les segments cibles et les stratégies commerciales pour les liaisons, les classes de service, les produits, l’offre alimentaire et les services accessoires.
Identifier les occasions d’innovation et de différenciation et recommander les ajustements nécessaires pour maintenir la compétitivité de l’offre de VIA Rail.
Analyse commerciale et viabilité d’affaires
Évaluer la performance financière, le potentiel de revenus, les impacts sur les coûts et la viabilité d’affaires des concepts de service et des segments de clientèle.
Contribuer aux analyses financières et aux dossiers d’affaires, et évaluer les impacts commerciaux des décisions de conception, d’exploitation et de déploiement.
Fournir des recommandations fondées sur des données probantes à la direction du programme concernant les produits, les niveaux de service et les arbitrages commerciaux.
Évolution et transition de l’offre
Assurer une veille sur l’évolution des attentes des voyageurs et des marchés tout au long du programme pluriannuel, et faire évoluer l’offre commerciale lorsque requis.
Intégrer les apprentissages découlant des mises en service progressives de la nouvelle flotte dans les recommandations liées à l’expérience client, aux services et à l’offre commerciale, en reconnaissant que les changements pourraient principalement toucher la prestation de services une fois les conceptions physiques figées.
Collaborer avec les équipes de préparation opérationnelle et d’exploitation afin de transférer les concepts, hypothèses et standards commerciaux.
Formation, certification et expérience requises
Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing, stratégie, commerce, tourisme, transport ou dans un domaine connexe;
une formation de deuxième cycle constitue un atout.
Minimum de dix (10) années d’expérience pertinente et progressive en stratégie commerciale, stratégie d’expérience client, développement de produits ou de services, ou dans un domaine comparable.
Expérience démontrée dans le développement d’offres de services complexes et dans l’évaluation des considérations liées au marché, aux revenus, aux coûts et à la viabilité d’affaires.
Une expérience dans les secteurs du transport de passagers, du tourisme, de l’hospitalité, de l’aviation, des croisières ou dans une autre industrie fortement axée sur la clientèle est fortement souhaitable.
Une expérience dans des programmes majeurs de transformation ou des projets complexes impliquant de multiples parties prenantes constitue un atout important.
Maîtrise avancée des applications Microsoft Office et capacité à préparer des analyses et présentations destinées à la haute direction.
Exigences linguistiquesAnglais et français. Exigence bilingue essentielle : excellentes compétences en communication verbale et écrite dans les deux langues officielles.
Compétences
Stratégie commerciale, analyse de marché, segmentation de la clientèle, développement de produits et services, dossiers d’affaires et stratégie de revenus.
Pensée stratégique et systémique, rigueur analytique, capacité de synthèse et solide jugement d’affaires.
Communication auprès de la haute direction, facilitation, mobilisation des parties prenantes et capacité d’influence sans autorité hiérarchique formelle.
Capacité à créer un consensus autour d’orientations stratégiques complexes et à naviguer dans l’ambiguïté au sein d’un environnement matriciel.
Orientation client, vision à long terme, adaptabilité et orientation vers les résultats.
Chez VIA Rail, nous sommes fiers de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous travaillons à former des équipes qui reflètent la diversité qui compose la société canadienne. Nous visons à éliminer les obstacles à l’accessibilité en emploi et aspirons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable où chaque personne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses différences, afin de lui permettre de réaliser son plein potentiel.
Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement pour lequel vous postulez, veuillez nous aviser. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels.
Notez que nous contacterons uniquement les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue.
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