Analyste senior - Anglais, Français, Microsoft Windows
$45k - $50k per yearHCLTech
Description du Poste
Vous agirez à titre de point de contact principal pour nos clients internationaux en matière de support TI. Vous serez responsable du traitement des demandes helpdesk, de la configuration des équipements, de la gestion des sauvegardes ainsi que de l’installation et de la désinstallation de logiciels.
Votre objectif sera d’identifier efficacement les problématiques, de proposer des solutions adaptées et d’accompagner les utilisateurs dans leur résolution.
Principales responsabilités
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels/logiciels/réseau par téléphone pour les utilisateurs.
- Escalader les problèmes vers les équipes de support interne
- Coordonner et gérer les relations avec les fournisseurs et collaborer étroitement avec le support technique
- Gérer et attribuer les accès utilisateurs dans divers systèmes
- Utiliser l’outil de gestion des incidents pour documenter et suivre les problèmes, demandes et résolutions
- Excellentes compétences en communication (orale et écrite)
- Maîtrise de l’anglais et du français
- Excellentes aptitudes en service client et capacité d’adaptation face à des situations imprévues
- Capacité à apprendre rapidement et volonté constante de se développer
Compétences requises
- Bonne compréhension des environnements TI et intérêt pour les nouvelles technologies
- Connaissance de Windows, MS Office, navigateurs web, antivirus, pare-feu et matériel informatique
- Expérience avec des outils ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.)
- Certification ITIL (atout)
- Bilinguisme (français et anglais) – essentiel
Autres exigences
- 2 à 3 ans d’expérience en support technique / service client TI
- Capacité à travailler sur un horaire rotatif 24/7
- Salaire : 45 000 $ à 50 000 $
Vacancy posted 5 hours ago
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