Directeur Adjoint Gestion Des Escalades

La gestion des situations complexes et l’analyse des irritants clients caractérisent ce poste hybride chez Manuvie, à Montréal. Coordonnez les interventions jusqu’à leur résolution.Le directeur adjoint, Soutien aux opérations, soutient le Centre de contact Canada, Banque et Affinité. Vous examinerez les plaintes, les transferts, les contacts répétés et les situations nécessitant une intervention supérieure. Vous collaborerez avec plusieurs fonctions pour améliorer l’expérience client et employé.Responsabilités clés :
Coordonner les situations délicates jusqu’à leur résolutionExaminer les plaintes et motifs récurrents de contactDéterminer les causes fondamentales des problèmesAssurer une responsabilisation et des communications opportunesSignaler les risques et occasions importants à la directionExigences :
Capacité à gérer plusieurs priorités concurrentesJugement opérationnel et solides aptitudes en résolutionCommunication claire auprès de différents auditoiresExpérience en centre de contact ou services financiersBilinguisme français et anglais considéré comme un atoutUtilisez votre expertise des escalades, des causes fondamentales et des communications pour améliorer les résultats opérationnels.
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