Spécialiste des opérations de renouvellement

Chez Trackforce, nous transformons la gestion des opérations de sécurité physique à l’échelle mondiale. En tant que plateforme SaaS leader dédiée à la gestion des effectifs de sécurité physique, nous offrons aux entreprises de sécurité et aux organisations une solution rationalisée pour gérer leurs équipes de gardiennage, intervenir plus rapidement, améliorer l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts — tout en restant pleinement concentrés sur la sûreté et la protection.

Nous accompagnons plus de 4 600 clients dans plus de 50 pays et sommes fiers de compter une équipe en pleine croissance de plus de 300 professionnels. Avec notre siège social à Dallas, au Texas, et nos centres d’excellence à Montréal (Québec) et à Wrocław (Pologne), nous collaborons au‑delà des régions et des fuseaux horaires dans un environnement de travail hybride qui allie flexibilité, collaboration et impact concret.

Chez Trackforce, nous adoptons des modèles de travail hybrides et à distance, offrant la flexibilité nécessaire pour trouver le juste équilibre entre collaboration au bureau et télétravail. Cette approche permet à nos équipes de rester connectées tout en préservant leur autonomie et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous sommes fortement axés sur la création de valeur pour nos clients, et notre récente fusion a renforcé notre position de leader du marché des logiciels de gestion des effectifs de sécurité.

Le/la Spécialiste des opérations de renouvellement constitue le moteur opérationnel du programme de renouvellement de l’entreprise. Il/elle est responsable de l’exécution des activités administratives en coulisses, des systèmes, des prévisions, de la tarification, des workflows et de la préparation des renouvellements, permettant une rétention des revenus récurrents évolutive et prévisible.

Ce rôle est fortement axé sur les processus et les opérations, garantissant que les opportunités de renouvellement sont correctement créées, maintenues, prévues, auditées, routées et traitées dans Salesforce, NetSuite et les systèmes associés. Le/la Spécialiste des opérations de renouvellement n’est pas principalement en contact avec les clients, mais agit plutôt comme un partenaire opérationnel interne permettant aux responsables des renouvellements de se concentrer sur l’engagement client, les négociations, la rétention et les activités d’expansion.

Ce poste collabore étroitement avec les responsables des renouvellements, les équipes Client Success, les ventes, RevOps et la finance afin de garantir la préparation des renouvellements, l’exactitude opérationnelle et la cohérence de l’exécution des renouvellements à l’échelle de l’entreprise.