Responsable Senior du Succès Client, Comptes Stratégiques

À propos de Motion

Le marketing d'aujourd'hui repose sur la créativité, et les équipes qui réussissent le mieux comprennent que la créativité est à la fois un art et une science. Plutôt que de diffuser des annonces et d’espérer qu’elles fonctionnent, elles construisent des systèmes pour comprendre ce qui stimule la performance, puis transforment ces informations en succès répétés.

Motion est conçu pour aider les équipes à faire exactement cela. Notre plateforme aide les équipes marketing à comprendre quelles de leurs annonces en ligne fonctionnent le mieux et pourquoi, afin qu’elles puissent expédier plus de gagnants sur Meta, LinkedIn, TikTok et YouTube.

Nous avons trouvé un ajustement produit-marché en tant que plateforme d’analyse, puis nous nous sommes plongés tête première dans l’IA au cours des deux dernières années, et ce pari porte ses fruits : notre valorisation a presque triplé en deux ans, et nous aidons désormais certaines des meilleures marques et agences de commerce électronique et DTC au monde, comme Vuori, AG1 et HexClad, à transformer des informations en résultats.

En savoir plus sur le produit Motion ET rencontrez notre nouvel agent IA Runneth

Nous sommes une équipe ambitieuse avec de grands objectifs, et nous recherchons des personnes talentueuses pour nous aider à façonner l’avenir du marketing alimenté par l’IA ! Nos fondateurs ont construit des entreprises prospères auparavant, y compris aux côtés de plusieurs des personnes maintenant chez Motion. Un certain nombre de coéquipiers ont choisi de reconstruire ici — un reflet de la confiance, de la culture et de la conviction derrière ce que nous construisons.

À propos du rôle de Responsable Senior du Succès Client, Comptes Stratégiques

La plupart des emplois en CS consistent à favoriser l’adoption d’un outil. Celui‑ci est différent. Vous serez responsable d’un petit portefeuille des plus grands et des plus stratégiques clients de Motion : des marques DTC de premier plan et des agences avec de grandes équipes créatives, de gros budgets médias, et beaucoup en jeu pour réussir leur créativité. Ils viennent à nous parce que leur processus créatif est cassé. Les informations sont piégées dans des tableurs, les décisions de test sont prises sur un coup de cœur, et les acheteurs médias et les équipes créatives ne partagent pas un langage commun. Votre travail consiste à reconstruire ce processus avec eux, en utilisant Motion et Runneth comme véhicule.

Avec 10 à 30 comptes, vous aurez la possibilité d'approfondir d’une manière qu’un portefeuille à fort volume ne permet pas. Vous connaîtrez l’entreprise de chaque client, son organigramme, ses objectifs et sa feuille de route créative aussi bien qu’eux. Les CSM qui prospèrent dans ce poste ne forment pas les gens sur les fonctionnalités. Ils changent la façon dont une entreprise gère sa stratégie créative, et ils deviennent des conseillers de confiance pour ses leaders marketing en cours de route.

Vous seriez précurseur de quelque chose de grand

Motion a trouvé un ajustement produit-marché en tant que plateforme d’analyse créative, puis s’est entièrement engagé dans l’IA. Le pari porte ses fruits. Notre valorisation a presque triplé en deux ans, et Runneth, notre agent IA, est désormais au centre de la façon dont les clients travaillent. Cela signifie que vous seriez parmi les premiers CSM à déployer un agent IA dans les flux de travail de grandes organisations marketing complexes, et vous aideriez à définir à quoi ressemble le succès client maintenant que l’IA fait partie du travail.

Ce n’est pas un discours aspirational. Voici ce que notre équipe CS fait avec l’IA aujourd’hui :

• Runneth comme une arme stratégique, pas un outil de support . Réaliser des audits créatifs en direct lors des appels clients. Partager des instantanés « ce qui fonctionne / ce qui ne fonctionne pas » lors des suivis. Ingénierie inverse des concurrents lors de l’intégration.
• Vos conversations avec les clients forment littéralement le produit . Lorsque nous interrogeons les clients sur leur entreprise, leurs objectifs et la façon dont leur équipe travaille, nous alimentons ce contexte dans Runneth. Chaque appel que vous réalisez rend le produit plus intelligent à propos de ce client, de sorte que chaque conversation qu’ils ont avec lui est plus personnelle et plus utile que la précédente. Avec un portefeuille stratégique, ce contexte est particulièrement profond, et vos relations se traduisent directement dans le produit.
• Livrables personnalisés en temps réel . Attachez le rapport des Repères Créatifs d’un client à l’IA de Motion, demandez‑lui en fonction de leur volume de test spécifique et de leur stratégie de format, et le benchmarking semble soudainement conçu pour eux. Parce que c’est le cas.

Il n’y a pas de limites à ce que vous pouvez essayer ici. Chaque équipe partage ses succès en IA, et les meilleures idées se répandent rapidement.

La partie honnête : ce travail avance vite

Vous serez responsable de 10 à 30 comptes, et chacun compte. Ce sont des organisations complexes avec plusieurs marques ou clients, plusieurs équipes, et des parties prenantes exécutives qui s’attendent à un partenaire stratégique, pas à un représentant de compte. L’intégration ici n’est pas un webinaire et un point de contrôle. C’est un engagement de plusieurs mois au sein du processus créatif d’un client, souvent à travers plusieurs équipes à la fois.

Un portefeuille plus petit ne signifie pas un travail plus lent. Cela signifie que la barre est plus haute. Vous serez censé :

• Connaître les objectifs, les risques et le potentiel d’expansion de chaque compte sur le bout des doigts
• Être un expert du secteur capable de trouver et de combler les lacunes dans leur approche de la stratégie créative
• Établir des relations du niveau IC jusqu’au VP et à la direction

Notre produit est constamment expédié et le marché des médias sociaux payants évolue tout aussi rapidement, donc le discours que vous avez utilisé il y a deux semaines pourrait être obsolète aujourd’hui. Runneth et nos flux de travail internes en IA gèrent le travail de base (synthèse des appels, préparation des audits, ébauches de rapports), ce qui maintient vos heures sur la stratégie. Mais vous devez aimer réapprendre. Si cela vous donne de l’énergie, vous adorerez ce travail.

Ce rôle n’est probablement PAS pour vous si :

• Vous voyez le CS comme répondre à des tickets et réaliser des démonstrations de fonctionnalités
• Vous mesurez le succès par le nombre de réunions tenues plutôt que par ce qui a réellement changé pour le client
• Vous voulez un manuel qui reste stable pendant six mois d’affilée
• Vous voulez que l’IA reste un atout plutôt qu’une habitude de travail essentielle

Ce que vous réaliserez réellement

• Posséder le résultat pour les clients les plus stratégiques de Motion . Être responsable de la rétention, de la santé et de la croissance d’un portefeuille de comptes à forte valeur, y compris les renouvellements et l’expansion en partenariat avec les ventes.
• Amener les clients d’un fonctionnement ad‑hoc à opérationnel . Concevoir et diriger l’intégration qui se termine par un client exécutant un processus de test créatif répétable à travers chaque équipe et marque qui l’utilise, pas seulement en sachant où se trouvent les boutons.
• Construire de véritables plans de compte . Cartographier l’organisation, les parties prenantes, les objectifs et les espaces vides de chaque client. Savoir où chaque compte se dirige et ce qu’il faudra pour y parvenir.
• Identifier les lacunes qu’ils ne peuvent pas voir . Comprendre en profondeur le processus de stratégie créative de chaque client, repérer les inefficacités, et collaborer avec eux pour les corriger grâce à l’éducation, aux meilleures pratiques et à une utilisation plus approfondie de Motion et Runneth.
• Travailler avec toute l’organisation, pas un seul contact . Lire la dynamique de l’équipe. Savoir quand faire appel à un acheteur média et quand aller directement à un VP. Multiplier les fils de chaque compte afin que le changement s’ancre et que les relations survivent aux rotations.
• Diriger des revues d’affaires exécutives qui comptent . Lier l’impact de Motion aux métriques qui intéressent les leaders marketing, et utiliser ces conversations pour façonner la prochaine phase du partenariat.
• Être la voix des clients stratégiques en interne . Apporter des retours riches et spécifiques au produit et à la direction. Vos comptes aideront à façonner la feuille de route.
• Construire un point de vue sectoriel . Nous discutons avec des centaines de marques DTC de premier plan, donc nous voyons ce qui fonctionne avant la plupart du marché. Vous transformerez cela en informations pour vos clients et en contenu de leadership éclairé pour Motion.

Comment nous travaillons

• Nous sommes rapides . Les clients reçoivent des réponses en heures, pas en jours. L’élan est tout.
• Nous sommes des défenseurs . Nous défendons nos clients en interne et travaillons toujours à comprendre leur perspective.
• Nous sommes des autorités . Pas de masques professionnels, pas de manuels génériques. Nous nous présentons comme des partenaires de stratégie créative de confiance avec un point de vue réel et informé adapté aux affaires et aux objectifs de chaque client.

Où ce rôle mène

Le CS chez Motion est un tremplin, pas une voie. Exemples réels de notre équipe de 8 :

• Vamsi est passé du CS à la Gestion de Produit. L’insight client que les CSM construisent ici est exactement ce sur quoi notre équipe produit s’appuie.
• Carissa est passée à la Stratégie Créative au sein de notre équipe marketing, puis est revenue au CS lorsqu’elle a réalisé que c’était sa véritable passion. Les deux mouvements ont été célébrés.

Quelle que soit la direction dans laquelle vous grandissez, la profondeur que vous construisez avec les clients ici vous accompagne.

Notre adéquation idéale apporte

• Plus de 3 ans dans le marketing de performance, le succès client, la gestion de comptes ou les services clients dans une entreprise SaaS B2B, avec au moins 2 ans à gérer des comptes stratégiques, d’entreprise ou à forte valeur
• Un historique de responsabilité en matière de rétention et d'expansion pour un portefeuille de clients nommé
• Confiance dans la construction de relations avec des leaders marketing seniors (VP, CMO, responsables d'agence) et dans la conduite de conversations au niveau exécutif
• Expérience dans la direction d’intégrations complexes impliquant plusieurs parties prenantes et la gestion du changement à travers les équipes
• Vous êtes la personne qui pose des questions à chaque réunion. Engagé, curieux et sans peur de pousser le groupe à réfléchir différemment sur la façon d’aborder un problème. Ce type de réflexion fonctionne bien chez Motion.
• L’IA comme habitude de travail essentielle. Vous trouvez activement des moyens plus intelligents de faire votre travail et restez curieux à mesure que les outils évoluent.
• Excellentes compétences en prise de parole en public, en présentation et en création de relations
• Une attitude ingénieuse et autonome avec un véritable enthousiasme pour apprendre et enseigner
• Organisation exceptionnelle. Ce rôle récompense les personnes qui gèrent un système rigoureux.
• Points bonus : expérience en achat média ou marketing de performance (Meta, TikTok, YouTube), expérience côté agence, ou une bonne compréhension de pourquoi la créativité est le plus grand levier dans les médias payants.

Ce que vous allez aimer chez Motion

• Rémunération : Rémunération compétitive incluant des actions pour tous les employés, des avantages santé dès le premier jour, une allocation mensuelle pour la santé et le mode de vie, 20 jours de congés payés, et une allocation de 1 500 $ pour le travail à domicile
• Télétravail d’abord, hybride optionnel : Membres de l’équipe à travers le Canada, les États-Unis et au-delà, avec des hubs de bureau à Toronto, Montréal, Vancouver et Porto
• Véritable élan : Croissance de 2,5x d’une année sur l’autre, plus de 65 millions de dollars levés (30 millions de dollars en Série B), et des fondateurs expérimentés. Plusieurs coéquipiers ont choisi de construire à nouveau avec eux.
• Équipe performante à faible égo : Classée #19 parmi les Meilleures Entreprises de Logiciels Canadiens sur G2 pour 2026
• Connexion : Quotidiennement sur Roam, un bureau virtuel alimenté par l’IA. En personne, un séminaire annuel et une retraite d’entreprise estivale.

Une note sur la localisation : nous cherchons à recruter quelqu’un basé au Canada ou aux États-Unis.

Nous utilisons l’intelligence artificielle (IA) dans certaines parties de notre processus de recrutement chez Motion, allant du soutien administratif et axé sur l’efficacité à, dans certains cas, la conduite d’entretiens d’introduction. Chaque entretien IA est examiné, et chaque décision d’embauche est prise par un membre (humain) de notre équipe.