Gestionnaire accueil et conseil

PERMANENT – GESTIONNAIRE ACCUEIL ET CONSEIL

Reconnue pour son approche humaine et ses valeurs coopératives, c’est avec fierté que la Coopérative funéraire de l’Outaouais (CFO) s’affiche comme étant un acteur de confiance dans l’accompagnement des familles dans la région depuis maintenant 47 ans. Nous croyons fermement en l’importance de soutenir nos familles dans les moments les plus délicats de la vie, et cela ne peut s’accomplir que par l’atteinte de haut standard de la qualité des services de nos ressources humaines et d’un maintien des relations de travail harmonieuses.

POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS?

• Faire partie d’une organisation qui place les valeurs humaines et coopératives au cœur de ses actions ;
• Contribuer directement à la qualité de l’expérience vécue par les familles dès leur premier contact avec la Coopérative;
• Exercer un rôle de gestion de proximité , concret et humain , au cœur des opérations;
• Évoluer dans un environnement favorisant le développement professionnel et le travail d’équipe .

LES AVANTAGES

• Horaire flexible de 34 heures par semaine (lundi au dimanche);
• Autonomie dans la gestion de votre horaire;
• Télétravail occasionnel, selon les besoins du service;
• Trois (3) semaines de vacances;
• Assurance collective (invalidité, soins médicaux et dentaires);
• Programme d’aide aux employés (PAE) avec télémédecine;
• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec participation de l’employeur;
• Activités sociales organisées par la CFO;
• Accès gratuit aux bonnes de recharge pour véhicules électriques.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

Relevant de la Direction services aux familles, le Gestionnaire accueil et conseil exerce un leadership de proximité auprès des équipes d'accueil et de conseil. Il assure la coordination des activités de son secteur, favorise le développement de ses équipes et veille à offrir aux familles une expérience empreinte de professionnalisme, de respect et d'empathie. Par sa présence active auprès de ses équipes dans les différents pavillons, il contribue à la qualité de l'expérience offerte, à l'amélioration continue des pratiques et à la réalisation de la mission de la Coopérative.

Dans la réalisation de son mandat, il assure un cadre de gestion cohérent en veillant à l'application des politiques, des procédures et des standards de la CFO. Par une rétroaction régulière, un accompagnement adapté et les interventions de gestion requises, il favorise le développement, la responsabilisation et le plein potentiel de ses équipes.

Dans l'exercice de ses fonctions, il assume la supervision d’environ trente (30) employés répartis au sein des équipes d'accueil et de conseil, incluant un minimum de trois (3) Responsables accueil et conseil, avec qui il collabore étroitement afin d'assurer le bon déroulement des activités quotidiennes et le soutien aux équipes.

LES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
À la Coopérative, un gestionnaire fait une différence avant tout par sa présence auprès de ses équipes, la qualité de son jugement et sa capacité à les faire grandir.

• Exercer un leadership de proximité en mobilisant, valorisant, encadrant et accompagnant le Responsable accueil et conseil ainsi que les équipes d'accueil et de conseil afin de favoriser leur développement, leur autonomie et leur réussite;
• Assurer une présence de gestion auprès de ses équipes, offrir un soutien quotidien et intervenir avec jugement, équité et humanité lorsque des situations liées au comportement, aux attentes ou au développement des employés le nécessitent;
• Favoriser le développement des compétences des employés en offrant un accompagnement soutenu, une rétroaction constructive, en identifiant les besoins de formation et en favorisant leur progression;
• Planifier les ressources, coordonner les activités et assurer le bon fonctionnement quotidien des services d'accueil et de conseil afin de maintenir des opérations efficaces, rigoureuses et bien coordonnées;
• Collaborer étroitement avec les différents services afin d'assurer la continuité et la fluidité des opérations, ainsi qu'une expérience de qualité pour les familles;
• Veiller à offrir aux familles un accueil empreint d'empathie, de respect et de professionnalisme en soutenant les meilleures pratiques des équipes et en assurant un suivi approprié des situations particulières;
• Contribuer activement à l'amélioration continue des pratiques, des processus et de l'expérience offerte aux familles en faisant preuve d’initiative, en proposant des pistes d'amélioration et en accompagnant leur mise en œuvre au sein de ses équipes;
• Promouvoir la mission, la vision et les valeurs de la Coopérative en favorisant un climat de travail fondé sur le respect, la confiance, la collaboration, la responsabilisation et l'engagement envers les familles.

CE QUE NOUS RECHERCHONS (PROFIL)

• Un leader de proximité reconnu pour sa capacité à mobiliser, accompagner et faire grandir ses équipes; 
• Une  grande autonomie, un sens de l'initiative et une forte imputabilité dans la prise de décisions et la gestion des priorités; 
• Un  jugement éclairé, allié à une approche empreinte d'équité, de respect, d'empathie et d'humanité;
• Une excellente capacité à créer des relations de confiance, à communiquer avec tact et à accompagner les personnes dans des situations délicates;
• Une aptitude à planifier, coordonner et prioriser efficacement les activités dans un environnement où les besoins évoluent quotidiennement;
• Une approche orientée vers l'amélioration continue, la recherche de solutions et la collaboration;
• Une adhésion sincère à la mission, à la vision et aux valeurs de la Coopérative.

QUALIFICATIONS ET EXIGENCES

• Diplôme d'études collégiales en gestion, en administration ou dans un domaine connexe, ou toute combinaison de formation et d'expérience jugée équivalente;
• Minimum de trois (3) années d'expérience dans un rôle de gestion comportant des responsabilités en mobilisation, développement et accompagnement d'équipes, ainsi qu'en coordination de services;
• Expérience dans la gestion d’employés syndiqués (un atout); 
• Expérience en service à la clientèle et auprès de personnes vivant des situations de vulnérabilité (un atout); 
• Excellente  maîtrise du français parlé et écrit, et connaissance fonctionnelle de l’anglais parlé et écrit (requise afin de communiquer avec la clientèle anglophone desservie par la CFO); 
• Maîtrise  des outils de la suite Microsoft 365, tels qu’Excel, Word, Outlook, PowerPoint, SharePoint, Teams et Copilote et aisance à utiliser différents systèmes et logiciels informatiques; 
• Permis  de conduire valide et accès à un véhicule, afin d'assurer une présence régulière dans les différents pavillons; 
• Disponibilité  occasionnelle en soirée ou la fin de semaine afin de répondre aux besoins opérationnels liés à la réalité de la Coopérative qui est accessible à ses membres 7 jours sur 7.

COMPLÉMENTS D’INFORMATION

Le gestionnaire peut être appelé, à l’occasion, à représenter la direction lors d’événements ou de rencontres avec les familles, selon les besoins opérationnels .

Lieu de travail : Port d’attache mobile

La CFO possède six (6) Pavillons ainsi qu’un espace garage. Le travail s'effectue principalement en présentiel aux pavillons La Vérendrye, Lac-Beauchamp et Lac-des-Fées, tout en nécessitant des déplacements périodiques vers les autres pavillons et, au besoin, vers l'espace garage. 

Les différents pavillons sont situés à Lac-des-Fées (Hull), La Vérendrye, Lac-Beauchamp, Buckingham, Thurso et Saint-André-Avellin. L'espace garage est situé à La Vérendrye. 

Le poste requiert des déplacements réguliers entre les différents pavillons. 

Allocation de déplacement : Une allocation de déplacement entre les Pavillons est prévue aux conditions emploi.

Nature et statut d'emploi :  La Coopérative est ouverte sept (7) jours sur sept. Bien que la majorité des heures de travail soit effectuée du lundi au vendredi, le gestionnaire organise son horaire avec autonomie afin de répondre aux besoins opérationnels et d'assurer une présence de gestion auprès de ses équipes. Cela implique notamment une présence régulière certains samedis et, à l'occasion, en soirée lors de rencontres d'équipe. 

Le poste est prévu sur une base de 34 heures par semaine, selon un horaire flexible et variable, généralement entre 8 h et 17 h, du lundi au dimanche.

Salaire : Salaire concurrentiel basé sur une politique salariale.

Date d’entrée en fonction : À convenir, dès que la personne répondant au profil et aux qualifications recherchées sera retenue .

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez contribuer activement à une organisation où l’être humain est au cœur de son quotidien : 

Nous voulons vous rencontrer! 

** À noter que seules les candidatures retenues seront contactées. La CFO s'engage à favoriser une main-d'œuvre diversifiée et représentative, de même qu'un milieu de travail inclusif où tous les employés sont traités de façon équitable. L'utilisation du genre masculin a été adoptée dans le but de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.