Bilingual Cruise Reservation Agent

H.I.S Canada Travel Inc.

Ottawa, ON

Poste : Agent de réservation de croisières

Département: Croisière

Statut d’emploi : Temps plein

Supérieur immédiat : Croisière, responsable du centre d'appels

Lieu de travail : Télétravail

Statut d’embauche : embauche actuelle

Votre opportunité de carrière

En tant qu'agent de réservation de croisières bilingue, votre rôle consistera à répondre aux demandes des clients, à traiter les réservations et les modifications, et à accompagner les clients tout au long du processus de réservation. Vous serez chargé(e) d'atteindre les objectifs de vente, de contribuer aux indicateurs clés de performance (KPI) du centre d'appels et d'identifier les opportunités de promotion de produits et services répondant aux besoins des clients, tout en offrant en permanence un service client exceptionnel et en garantissant une expérience client positive.

Comment vous passerez votre temps

Générer du chiffre d’affaires afin de contribuer à l’objectif global
Répondre aux appels de manière rapide, courtoise et professionnelle
Mettre en œuvre des techniques de vente active pour conclure une vente
Traiter les réservations avec précision et minutie
Atteindre systématiquement les objectifs de performance individuels
Se tenir informé des produits, services, promotions, procédures et technologies
Identifier et résoudre les difficultés
Contribuer à l’amélioration continue du service
Vendre des forfaits complets « à la carte » comprenant plusieurs destinations
Assurer le suivi des dossiers auprès des fournisseurs et des agences de voyage
Assurer le suivi des paiements
Établir des rapports de vente et en assurer le suivi
Effectuer toute autre tâche connexe requise ou assignée par la direction

Connaissances, compétences et qualités requises pour réussir

Bilingue en français et en anglais (à l'oral et à l'écrit)
- L'anglais est un atout pour communiquer avec des partenaires internationaux et nationaux.
Excellentes compétences en communication
Diplôme d'une école de tourisme ou expérience équivalente dans le secteur du voyage
Jusqu'à un an d'expérience professionnelle et/ou d'exercice de fonctions similaires requis
OPC/TICO (un atout)
Excellentes compétences en matière de service client et de relations interpersonnelles
Professionnalisme et patience
Esprit d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome
Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
Capacité à gérer le stress et à respecter les délais
Excellentes compétences commerciales et orientation vers les résultats
Connaissances générales en géographie
Connaissance du secteur du voyage
Connaissances informatiques : maîtrise de Microsoft Office et capacité à apprendre de nouveaux logiciels
La connaissance de Sabre est un atout

Conditions de travail

Environnement de centre d’appels – travail à domicile
Horaires de travail en rotation (du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 HE; le samedi de 10h00 à 16h00 HE)
37,5 heures par semaine

Avantages pour l'équipe

Salaire compétitif
Assurance médicale et dentaire
9 jours de congés payés additionnels: 1 jour d’anniversaire, 5 jours de congé maladie, 2 jours personnels et 1 jour de bénévolat.
Programme de contribution de l'employeur au REER
Excellents avantages voyages pour vous, vos amis et votre famille
Programme d’aide aux employés (PAE) pour vous et les membres de votre famille

Qui sommes-nous?

Voyages HIS Canada Inc., une division du Groupe H.I.S. est l’une des plus grandes entreprises de l’industrie du voyage. Incorporée en 2004, Voyages HIS Canada Inc. possède et exploite plusieurs marques de voyages à titre de voyagiste et d’agences de voyages. La division de vente au détail; y compris redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, les Experts en voyages, Merit voyages, Flights.ca et Cruises.ca; propose divers produits aux voyageurs, notamment des forfaits, des vols et des hôtels dans le monde entier, des excursions et bien plus encore. L'entreprise de vente en gros de produits de voyage, TravelBrands, offre une gamme complète de prestations de voyage, y compris les vols, les hôtels, la location de voitures, les croisières et les spécialités aux conseillers en voyages et aux agences de voyages à travers le Canada. Voyages HIS Canada Inc. est le guichet unique le plus complet pour les agents de voyages et les voyageurs.

#J-18808-Ljbffr

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Vacancy posted 5 hours ago

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