Gestionnaire principal(e) de l’engagement client

Siemens Logiciels des industries numériques, Canada

Responsable de mission

Emplacement : Montréal ou Toronto

Aperçu du poste

Au sein de l’équipe des Services, diriger la définition de la stratégie de comptes pour les services, et faciliter ainsi que soutenir la génération de revenus en fonction des objectifs financiers établis dans le cadre des activités de prestation de services au sein du portefeuille de comptes. Établir des relations d’affaires avec l’équipe de compte de Siemens, les équipes de livraison de Siemens et les parties prenantes du client, en accord avec les objectifs nationaux et zonaux de Siemens Logiciels des industries numériques (DISW). Contribuer à la planification des activités et y apporter son soutien afin d’atteindre les objectifs des services. Élaborer des offres de services chiffrées d’une complexité modérée pour les clients et les adapter à leurs besoins commerciaux. Accroître et développer le chiffre d’affaires des services conformément aux objectifs nationaux de Siemens DISW. Définir une orientation en matière de couverture des services et de planification de la capacité des ressources, en assurant la coordination avec les équipes de prestation de services et les clients, lorsque des équipes de taille moyenne sont nécessaires. Travailler de façon autonome sur des occasions de services de complexité moyenne à élevée. Fournir des conseils et un accompagnement aux architectes de mission et aux architectes de solutions, à l’échelle internationale.

Définition de la mission

• Contribuer aux activités de planification de la valeur avec le gestionnaire de comptes, l’équipe de développement de la gamme de produits et l’équipe de développement commercial en prévente.
• Mettre à profit son sens des affaires et du commerce pour diriger l’examen approfondi et la mise à disposition de la solution attendue, en veillant à ce que la portée définie du projet puisse être livrée dans le respect des délais, du budget et des objectifs de qualité.
• Identifier d’autres membres de l’équipe de Siemens et collaborer avec eux selon les besoins afin de favoriser le développement des occasions.
• Déterminer et faire approuver le modèle de prestation de services propre au client, puis le traduire dans l’énoncé des travaux, en respectant les normes mondiales et les obligations juridiques.
• Communiquer régulièrement avec les équipes de Siemens et celles du client à tous les niveaux, y compris avec la direction.
• Définir la portée du projet à l’aide du cadre de prestation de services et des outils associés.
• Définir de manière exhaustive le devis estimatif du projet à l’aide du processus d’estimation basé sur le cadre de prestation de services.
• Identifier et communiquer les risques initiaux des projets, ainsi que les hypothèses, mesures d’atténuation et dépendances associées, pour des projets de complexité modérée.
• Optimiser les options de ressources et le modèle d’établissement des coûts pour le projet/programme (p. ex. réseau mondial de prestation, partenaires, sous-traitants) afin d’assurer l’efficacité pour le client et la viabilité commerciale pour Siemens.
• Préparer et réviser l’énoncé des travaux détaillé et en obtenir l’approbation de la part de Siemens et du client.
• Reconnaître la nécessité de mobiliser les équipes juridiques, commerciales et de direction de Siemens afin de fixer les modalités de la mission avec le client.
• Diriger les activités de négociation des services avec le client et établir clairement les conditions liées aux modifications du projet.

Responsabilités

• Vendre des services de conseil et de formation afin de constituer un carnet de commandes solide.
• Coordonner et superviser l’ensemble des projets techniques pour un client important.
• Être responsable d’un bureau de gestion de mission ou de programme regroupant plusieurs projets d’envergure et complexes.
• Agir à titre d’intermédiaire entre l’entreprise et le client afin d’assurer l’atteinte de l’ensemble des objectifs et des exigences.
• Veiller à ce que les projets soient menés à bien dans les délais et le budget impartis.
• Travailler sur plusieurs projets de grande complexité menés simultanément.
• Être responsable du développement de nouvelles affaires d’envergure et à long terme auprès du client.
• Faire office de mentor et d’accompagnateur pour la gestion de projets techniques.

Connaissances/compétences, formation et expérience requises

Compétences et connaissances : Participe, avec d’autres membres de la haute direction, à l’élaboration des plans et objectifs stratégiques. Prend des décisions liées aux aspects administratifs ou opérationnels et veille à ce que les opérations permettent d’atteindre efficacement les objectifs. Traite des dossiers complexes dans lesquels l’analyse des situations ou des données nécessite une connaissance approfondie de l’entreprise. Participe à l’élaboration de méthodes, de techniques et de critères d’évaluation pour les projets, les programmes et le personnel. Veille à ce que les budgets et les échéanciers soient conformes aux exigences de l’entreprise. Interagit régulièrement avec des dirigeants et/ou des clients importants. Ces interactions requièrent souvent des compétences particulières, telles que l’aptitude à négocier avec les clients ou la direction, ou à influencer les hauts dirigeants sur des questions importantes pour l’organisation.

• Expérience de leadership dans la vente ou la mise en œuvre de projets complexes et d’envergure liés aux solutions de gestion du cycle de vie des produits, de planification des ressources de l’entreprise ou de systèmes d’exécution de la fabrication
• Disposition et disponibilité à voyager jusqu’à 40 % du temps (la portée des déplacements dépend de l’emplacement du projet/programme)
• Citoyenneté canadienne, résidence permanente ou permis de travail canadien requis

Formation et permis de travail

• Baccalauréat en génie mécanique et/ou en génie de fabrication, en informatique ou en technologie, ou maîtrise en administration des affaires.
• Les candidats qualifiés doivent avoir la capacité de travailler légalement au Canada. Les candidats qualifiés n’auront pas besoin d’une autorisation de travail avec parrainage par l’employeur, ni maintenant ni dans l’avenir, pour travailler au Canada.

Connaissances/compétences, formation et expérience souhaitables

Bilinguisme (français et anglais)

Canada