Directeur des opérations client

Notre organisation, un chef de file de son industrie manufacturière spécialisée, est à la recherche d'un(e) directeur(trice) expérimenté(e) afin de prendre en charge un important secteur opérationnel regroupant trois fonctions stratégiques :

• Coordination des livraisons et de l'exécution terrain
  • Gestion des travaux terrain réalisés par un réseau de partenaires spécialisés
  • Service après-projet et expérience client

Relevant de la haute direction, cette personne sera responsable d'une équipe de gestionnaires expérimentés supervisant des opérations réparties sur plusieurs territoires (QC, Ontario) et impliquant des équipes internes, des partenaires externes, des sous-traitants spécialisés ainsi qu'une clientèle variée (B2B et B2C).

LE MANDAT

Le titulaire du poste assure la performance globale des opérations post-production jusqu'à la clôture complète des projets.

Il veille à la coordination efficace entre les différentes parties prenantes, à la gestion des risques opérationnels, au respect des engagements contractuels et à l'atteinte des objectifs de satisfaction client.

La personne recherchée devra notamment :

• Assurer l'alignement et la coordination entre les équipes internes et les partenaires externes;
  • Optimiser les processus opérationnels, les méthodes de travail et les indicateurs de performance;
  • Superviser la planification et l'exécution d'opérations terrain complexes nécessitant une coordination multidisciplinaire;
  • Encadrer les gestionnaires responsables des différents secteurs sous sa responsabilité;
  • Assurer une gestion proactive des enjeux de qualité, des non-conformités, des réclamations et des situations litigieuses;
  • Participer aux décisions stratégiques entourant l'amélioration continue de l'expérience client;
  • Développer et maintenir un réseau performant de partenaires et fournisseurs spécialisés;
  • Évaluer les risques opérationnels et mettre en place les stratégies d'atténuation appropriées;
  • Contribuer à l'évolution de la structure organisationnelle, des outils de gestion et des pratiques d'affaires.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons avant tout un leader opérationnel possédant une forte capacité d'organisation, d'analyse et d'influence.

Le candidat idéal se distingue par sa capacité à naviguer dans des environnements complexes où plusieurs intervenants doivent collaborer pour atteindre un objectif commun.

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE

• Expérience significative dans un rôle de direction opérationnelle;
  • Expérience en gestion de gestionnaires et d'équipes multidisciplinaires;
  • Solides aptitudes en planification, coordination et gestion des priorités;
  • Excellente capacité de communication et de négociation;
  • Expérience en gestion de situations complexes impliquant des clients, fournisseurs ou partenaires;
  • Expérience en gestion de réclamations, de litiges ou de dossiers sensibles;
  • Forte capacité d'analyse, de jugement et de gestion des risques;
  • Leadership mobilisateur reconnu;
  • Orientation résultats et amélioration continue.

ATOUTS

• Connaissance de l'industrie manufacturière, de la construction ou de la gestion de projets complexes;
  • Expérience dans un environnement combinant opérations internes et réseau de sous-traitants;
  • Compréhension des enjeux liés à l'expérience client et à la gestion contractuelle.

La connaissance technique du domaine constitue un atout, mais n'est pas considérée comme un prérequis essentiel pour le succès dans ce rôle.

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE

• Expérience significative dans un rôle de direction opérationnelle;
  • Expérience en gestion de gestionnaires et d'équipes multidisciplinaires;
  • Solides aptitudes en planification, coordination et gestion des priorités;
  • Excellente capacité de communication et de négociation;
  • Expérience en gestion de situations complexes impliquant des clients, fournisseurs ou partenaires;
  • Expérience en gestion de réclamations, de litiges ou de dossiers sensibles;
  • Forte capacité d'analyse, de jugement et de gestion des risques;
  • Leadership mobilisateur reconnu;
  • Orientation résultats et amélioration continue.

ATOUTS

• Connaissance de l'industrie manufacturière, de la construction ou de la gestion de projets complexes;
  • Expérience dans un environnement combinant opérations internes et réseau de sous-traitants;
  • Compréhension des enjeux liés à l'expérience client et à la gestion contractuelle.

La connaissance technique du domaine constitue un atout, mais n'est pas considérée comme un prérequis essentiel pour le succès dans ce rôle.