Directeur Des Opérations & Transformation - Hybride

À propos de PEAKChef de file du conseil financier indépendant au Canada,
PEAK
accompagne les Canadiens depuis plus de 30 ans dans la gestion de leur patrimoine. Forts de
16 milliards $ d’actifs sous administration
et d’un réseau de
1 500 professionnels
, nous plaçons l’
indépendance, l’innovation et l’intégrité
au cœur de notre mission : améliorer la qualité de vie grâce à une meilleure utilisation de l’argent.À propos du posteRelevant de la cheffe de l’exploitation, vous assurez la performance, la qualité et la continuité des opérations, tout en supervisant les équipes responsables des opérations et du soutien aux conseillers. Vous veillez au respect des SLA et au suivi des indicateurs de performance, et contribuez à l’optimisation des processus et à la transformation du modèle opérationnel afin de soutenir la croissance et les priorités stratégiques de l’organisation.Vos responsabilitésDiriger les activités opérationnelles et assurer leur qualité, leur efficacité et leur continuité.Planifier les ressources et suivre les SLA afin de résoudre rapidement les écarts et enjeux.Superviser les activités périodiques et de fin d’année, notamment la production des relevés.Assurer un service de qualité auprès des conseillers et des parties prenantes.Service aux conseillersSuperviser l’équipe
Services aux conseillers,
qui accompagne
les conseillers et leurs équipes
dans leurs
demandes liées aux opérations et aux dossiers clients.Veiller à offrir un service efficace, professionnel et orienté vers la résolution des
demandesAnalyser les
volumes, les demandes récurrentes et
les irritants
afin
de cibler les améliorations prioritaires.Favoriser une collaboration étroite entre l’équipe Services
aux conseillers
et
les équipes
opérationnelles afin d’assurer une prise en
charge fluide
des demandes.Performance, KPI et contrôlesSuivre les KPI (volumes, délais, SLA, qualité, productivité) et mettre en place les actions correctives nécessaires.Analyser les données pour anticiper les enjeux et cibler les améliorations.Maintenir les contrôles opérationnels afin de réduire les risques et les erreurs.Exploiter les technologies, dont l’IA, pour soutenir l’analyse et la performance.Politiques, procédures et conformité opérationnelleDévelopper, réviser et maintenir les politiques, procédures et processus opérationnelsVeiller à ce que les procédures soient documentés, appliqués et régulièrement mis à jour.S’assurer du
respect des exigences réglementaires applicables aux activités sous sa responsabilité.Collaborer avec
l’équipe de
la Conformité
, des Finance et des
FinOps
et participer aux audits
liés aux opérations.Fournisseurs
et
plateformes
opérationnellesAgir comme principal point de contact d’affaires auprès des fournisseurs de
et
des compagnies de fonds
.Assurer le suivi des enjeux, incidents, changements et demandes d’amélioration liés
aux
plateformes.Collaborer avec les équipes internes
concernées les
changements et
les
implantations ayant un impact sur les opérations.Leadership et collaborationDiriger, mobiliser et développer les employés sous sa responsabilité.Favoriser une culture
fondée sur la
responsabilisation,
la
rigueur,
la
collaboration et
l
’amélioration continue.Collaborer étroitement
avec les équipes de Finance, FIN-OPS, Conformité, Innovation, Amélioration continue et les autres secteurs de l’organisation.Participer aux projets corporatifs ayant une incidence sur les opérations.Agir comme
expert opérationnel en valeurs
mobilières auprès des différentes équipes de l’organisation.Profil recherchéBaccalauréat en administration, finance ou domaine connexe.Minimum de 5 ans d’expérience en gestion des opérations chez un courtier en valeurs mobilières et solide connaissance du secteur et de son environnement réglementaire.Expérience en gestion d’équipes, service aux conseillers et suivi de la performance (KPI, SLA et contrôles).Expérience en optimisation de processus, transformation opérationnelle et gestion du changement.Aisance avec les nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle.Leadership, rigueur, esprit d’analyse et de résolution de problèmes, orientation résultats et collaboration.Accréditations réglementaires en valeurs mobilières, un atout.Bilinguisme impeccable, français et anglais.
Ce que nous offronsMode de travail hybride : 3 jours au bureau par semaineBureaux modernes avec vue, en plein cœur du centre-ville de Montréal, facilement accessible en transports en commun4
semaines de vacances
,
5 journées maladies
et 1 journée personnelle
par annéeAprès
3 mois de service
: assurances collectives complètes (maladie, dentaire,
compte
gestion santé, programme d’aide aux employés, télémédecine)Après 3 mois de service
: programme de REER avec participation de l’employeurRemboursement des dépenses santé et mieux-être (total combiné de 550$ par année)Contribution de l’employeur à la carte OPUS
(20% de rabais)Activités sociales et événements d’équipe chaque mois.Encouragement au développement professionnel et à l’évolution interneAccès à la salle de gym de l’immeuble
#J-18808-Ljbffr