Technicien (ne) support applicatif

Poste permanent à temps plein

35 heures par semaine, du lundi au vendredi

Au cours des trois dernières années, l'organisation a connu une croissance importante de ses solutions technologiques, notamment par le développement et le déploiement de plusieurs applications d'affaires conçues à l'interne pour soutenir les opérations.

Afin de répondre aux divers besoins d'assistance, de formations, de suivis et d'interventions requises auprès des utilisateurs pour continuer notre évolution technologique et l'amélioration des systèmes, le développement de nouvelles fonctionnalités et la réalisation de projets stratégiques, le Ciaq souhaite accueillir un nouveau membre au sein de son équipe.

Plus précisément, vous assumerez les principales responsabilités suivantes :

Support applicatif

Assurer le support de premier niveau des applications d'affaires.

Recevoir, analyser, documenter et traiter les incidents et demandes de services.

Diagnostiquer les problématiques fonctionnelles et procéder à leur résolution lorsque possible et assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

Effectuer l'escalade des dossiers vers les équipes de développement ou les spécialistes de niveau 2 et 3.

Maintenir à jour la documentation de soutien et la base de connaissances.

Formation et accompagnement

Préparer et animer des séances de formation et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation optimale des applications.

Produire des guides, procédures et capsules d'apprentissage.

Participer aux activités de gestion du changement associées aux nouveaux projets technologiques.

Soutien aux projets

Participer aux phases de déploiement et d'implantation des nouvelles solutions.

Contribuer aux activités de tests utilisateurs (UAT).

Collaborer à la mise en œuvre du nouvel environnement technologique prévu dans le cadre de la mise en place du nouveau ERP et de l'application Progression (CRM).

Appui au soutien informatique

Assister le technicien informatique lors des périodes de surcharge ou lors d'absences ou de vacances.

Participer au support téléphonique de première ligne.

Collaborer à certaines tâches de soutien informatique de base lorsque requis.

Exigences

Diplôme d'études collégiales en informatique ou dans un domaine connexe jumelées à une expérience pertinente

Minimum de deux (2) années d'expérience en technologies de l'information ou dans un poste similaire

Bonne compréhension des processus de support applicatif

Connaissance des environnements Microsoft 365 et Windows

Capacité à documenter les incidents et les procédures

Connaissance des outils de billetterie et de gestion des demandes

Expérience en formation ou accompagnement d'utilisateurs constitue un fort atout

Conditions de travail et avantages

Régime d'assurance collective dès l'embauche

Régime de retraite dès l'embauche avec participation généreuse de l'employeur

Programme d'aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

Remboursement d'activités physiques et bien-être

Environnement de travail moderne et entièrement rénové

Lieu de travail : Saint-Hyacinthe et possibilité de télétravail en mode hybride

Vous avez envie de faire partie de notre équipe? Veuillez faire parvenir votre candidature :

Adresse courriel : View email address on lwqct.com

Centre d'insémination artificielle du Québec (Ciaq)

Direction des ressources humaines

3450, rue Sicotte, Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 2M2

Nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

Excellent sens du service à la clientèle

Capacité d'écoute et empathie

Aptitudes pédagogiques développées

Entregent et facilité à établir des relations positives

Esprit d'analyse et de résolution de problèmes

Autonomie et sens de l'organisation

Esprit d'équipe et collaboration