Responsable de la formation

MP2B est à la recherche d’un.e responsable de la formation. Cette personne sera responsable de développer, structurer, coordonner et livrer l'ensemble des programmes de formation destinés à nos employés. Elle travaillera en étroite collaboration avec les directeurs et les chefs d'équipe afin d'assurer le développement des compétences techniques, opérationnelles et professionnelles de notre personnel.

Il s'agit d'un poste névralgique, directement lié à la performance, à la qualité du service client, à l'intégration des nouveaux employés et au développement de la relève chez MP2B.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS / PROFIL DU POSTE :

• Concevoir, développer et maintenir un programme global de formation adapté aux besoins de l'organisation;
• Élaborer des parcours de développement pour chacune des catégories d’emploi de l’entreprise (courtiers, adjointes, techniciennes, gestionnaires...) dans tous les départements;
• Développer des outils pédagogiques modernes et adaptés aux réalités de l'organisation;
• Collaborer étroitement avec la direction et les chefs d’équipe afin d'identifier les opportunités de développement individuel et collectif;
• Participer à la mise en œuvre et au suivi de plans de développement des compétences personnalisés afin de contribuer à l'évolution professionnelle des employés et à la relève interne.
• Effectuer du coaching individuel et de groupe;
• Effectuer des recommandations et soutenir les gestionnaires dans leurs initiatives;
• Mesurer l'impact des formations et recommander des pistes d'amélioration.

• Créer et dispenser des formations techniques en assurance de dommages, conformément aux exigences de la Chambre de l'assurance de dommages (CHAD). Préparer, soumettre et gérer les demandes d'accréditation. Assurer le maintien et la conformité des formations reconnues;
• Organiser le calendrier des formations, gérer la participation des employés et le registre interne.

En collaboration avec les équipes en place dans chaque département :

• Coordonner et améliorer les programmes d'intégration et de formation des nouveaux employés;
• Effectuer la formation au besoin (ex. procédures internes, standards de qualité, mise à niveau technique en assurance, outils technologiques et plateformes utilisées par l'entreprise) ;
• Agir comme personne-ressource et assurer un accompagnement structuré durant les premières semaines suivant l'embauche.

• Effectuer le suivi individuel et de groupe, notamment à la suite d’un processus d’audit ou d’évaluation;
• Participer à l'amélioration continue des procédures et des méthodes de travail et contribuer à la standardisation à travers l'entreprise;
• Favoriser l'adoption de nouvelles technologies ou processus;
• Assurer une veille constante des meilleures pratiques de l'industrie.

PROFIL RECHERCHÉ :

Savoir-être

• Vous avez d’excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles ;

• Vous êtes en mesure de mobiliser, d’influencer et d’accompagner les gens en adoptant une approche collaborative et constructive tout en étant orienté sur les résultats ;
• Vous vous adaptez à différents types de personnalités, tout en conservant une attitude positive, empreinte de tolérance et de respect ;
• Vous avez le souci du détail, le sens de l’organisation et êtes rigoureux.se lors de l’exécution de vos tâches ;
• Vous avez d’excellentes compétences organisationnelles vous permettant de gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.

Habiletés techniques, informatiques et langagières

• Vous détenez un permis de pratique de l’AMF (Québec) en tant que courtier en assurance de dommages des particuliers ou des entreprises ; 
• Vous avez une expérience significative en assurance de dommages et connaissez les exigences réglementaires du secteur;

• Vous savez vulgariser des concepts techniques;

• Vous avez de l’expérience en formation, en coaching ou en développement des compétences ;
• Vous êtes excellent en français (parlé, lu et écrit) ;

• Vous avez une bonne connaissance, ou une facilité d’apprentissage, des divers outils informatiques nécessaires au bon exercice de la profession de courtier (par exemple : Office, portails des assureurs, CompuQuote, Acturis).