Représentante interne aux ventes

Qui sommes-nous

Situé à LONGUEUIL , Les Promotions Atlantiques Inc. est un chef de file canadien dans le développement et la mise en marché d'articles et d'ustensiles pour cuisiner depuis plus de 60 ans! Nos produits, distribués sous les marques réputées STARFRIT, THE ROCK, GOURMET par STARFRIT, LOCK AND LOCK, HÉRITAGE et RICARDO , se distinguent par leur design et leur côté innovateur.

Sommaire du poste

Travaillant en étroite collaboration avec le.la représentant.e, Réseau Boutiques, le.la représentant.e interne aux ventes assure un soutien clé en offrant un service à la clientèle de haut niveau et une gestion rigoureuse des commandes. Il ou elle veille à la satisfaction des clients, à l’optimisation de l’offre de produits et à la fluidité des opérations internes liées aux ventes. Ce poste s’adresse à une personne orientée service, bien organisée et proactive, qui aime autant le contact client par téléphone, courriel ou autre moyen de communication, que le travail administratif structuré et efficace.

Sommaire des responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques et assurer le soutien aux ventes auprès des clients.
• Répondre aux courriels et accompagner les clients selon leurs besoins
• Gérer l’entrée des commandes dans le système
• Maintenir à jour les bons de commande (ajustements de prix, produits discontinués, modifications diverses)
• Effectuer le suivi des commandes en retard et informer les clients des délais
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des demandes de crédit
• Assurer le suivi des produits discontinués et proposer des alternatives adéquates aux clients
• Maintenir à jour une excellente connaissance de l’ensemble des produits offerts
• Présenter et proposer les programmes saisonniers ainsi que les opportunités commerciales (promotions, nouveautés, mises en avant
• Produire divers rapports de ventes destinés aux clients ou à l’équipe de représentation
• Compléter et mettre à jour différents documents selon les exigences des clients (gabarits, formulaires, portails)
• Faire parvenir les formulaires et fichiers d’ouverture de compte aux nouveaux clients et en assurer le suivi
• Effectuer diverses demandes d’information auprès des départements internes et trouver les réponses appropriées pour les clients.
• Collaborer avec le département des finances pour le suivi des comptes en souffrance et les dossiers de crédit
• Retours et crédits
• Travailler avec les équipes marketing pour l’élaboration et le déploiement de stratégies de vente et de promotions
• Assister physiquement aux rencontres de lancement (deux fois par année, en août et en décembre)
• Transmettre aux clients les présentations des nouveautés et informations pertinentes.
• Assumer la responsabilité de certains petits clients éloignés qui ne sont pas visités régulièrement par le.la représentant.e

Formation et expérience requises

• Diplôme d’études collégiales ou professionnelles (DEC ou DEP) en administration, gestion, bureautique, ou domaine connexe; toute combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée
• Expérience de 2 à 4 ans dans un rôle de service à la clientèle, soutien administratif aux ventes, coordination commerciale ou représentation interne
• Aisance avec les outils informatiques et bonne maîtrise des logiciels de la suite Office (Word, Excel niveau intermédiaire à avancé)
• Expérience avec un système ERP (SAP, Microsoft Dynamics, etc.) constitue un atout
• Expérience dans un environnement de ventes B2B ou avec des détaillants/distributeurs est un atout

Profil recherché

• Excellentes habiletés en service à la clientèle et sens marqué de la satisfaction client.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités, capable de gérer simultanément plusieurs documents (commandes, suivis, réclamations).
• Solides compétences en communication orale et écrite, avec une approche professionnelle et courtoise.
• Grand sens de l’adaptabilité et diplomatie
• Capacité à travailler en étroite collaboration avec le représentant, les équipes internes et les clients.
• Esprit d’initiative, autonomie et débrouillardise pour trouver rapidement des solutions.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit (en raison de communications fréquentes hors Québec)

Lieu de travail

Poste hybride : Présentiel à Longueuil (60 %) et télétravail (40 %).

Nous remercions tous les candidats et candidates de leur intérêt. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées