Responsable de l'accueil

À propos de nous

La Maison Ronald McDonald de Montréal offre un milieu chaleureux et sécurisant aux familles d’enfants malades qui doivent se déplacer pour recevoir des soins. Chaque membre de notre équipe contribue directement à soutenir ces familles dans des moments déterminants de leur vie. Joindre notre organisation, c’est évoluer dans un environnement où l’humain est au cœur des décisions.

Depuis 1982, la Fondation des amis de l’enfance (Montréal) soutient des centaines de familles chaque année grâce à la Maison Ronald McDonald de Montréal, une maison d’hébergement chaleureuse et abordable pour les familles vivant à plus de 55 km de Montréal et dont un enfant reçoit des soins dans un hôpital pédiatrique de la métropole. Notre mission : offrir un environnement sécuritaire, accueillant et réconfortant aux familles pendant des périodes médicales éprouvantes.

Un rôle clé de leadership, d'accompagnement et de bienveillance

Relevant de la direction, le/la Responsable et superviseur·e des services aux familles orchestre l’accueil, l'accompagnement émotionnel et les activités offertes aux familles hébergées. En plus d'incarner la culture de soutien de la Maison, vous supervisez l'équipe du service aux familles et travaillez en étroite collaboration avec les partenaires hospitaliers pour assurer un processus d'admission fluide, équitable et profondément humain.

Vos principaux défis :

• Gestion & Développement des Services aux Familles :
  • Mettre en place des processus d'accueil, d'admission, de séjour et de départ à la fois rigoureux, efficaces et empreints de compassion.
  • Développer, optimiser et faire évoluer la programmation d’activités et l'offre de services selon les besoins émergents des familles.
  • Offrir un soutien émotionnel, assurer une écoute active et gérer les situations complexes, de crise ou de non-respect des règles de vie.
  • Analyser la rétroaction des familles afin d’améliorer continuellement nos pratiques.
• Gestion & Mobilisation d'Équipe :
  • Recruter, intégrer, former, encadrer et soutenir l'équipe (agents et coordonnatrice aux programmes).
  • Planifier les horaires, animer les réunions d'équipe, effectuer les évaluations de rendement et fixer des objectifs porteurs.
  • Favoriser un climat de travail constructif, bienveillant, collaboratif et axé sur l'excellence.
• Relations Partenariales & Collaboration Interne :
  • Collaborer étroitement avec les intervenants des hôpitaux pédiatriques de Montréal (notamment les travailleurs sociaux) et des organismes communautaires.
  • Participer à des comités du réseau de la Maison Ronald McDonald du Canada.
  • Coordonner les besoins opérationnels avec l'équipe d'entretien, le gestionnaire des bénévoles et les autres départements internes.

Conditions de travail et avantages :

• Rémunération : À discuter selon l'expérience et la grille salariale en vigueur.
• Assurances collectives complètes incluant une couverture dentaire.
• Régime de retraite avantageux avec contribution de l’employeur.
• Deux journées maladie par année et budget annuel dédié à la formation continue.
• Outils de travail adaptés et complets (équipement informatique).
• Environnement de travail stimulant, humain, bienveillant et axé sur la collaboration et le bien-être.

** Un niveau d'anglais intermédiaire est exigé dans ce poste car une partie de notre clientèle ne parle pas français, et le ou la Responsable et superviseur(e) - Services aux familles doit pouvoir interragir avec cette clientèle.**

• Formation : DEC dans un domaine lié à l'intervention humaine (services sociaux, relation d'aide, éducation spécialisée, travail social) ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Expérience :
  • Minimum de trois (3) ans d'expérience pertinente en service aux usagers, intervention ou accompagnement de clientèles.
  • Expérience significative et démontrée en gestion, supervision, coaching et mobilisation d'équipe.
  • Solide expérience en résolution de problèmes complexes, en médiation de conflits et en gestion de plaintes.
  • Un atout : Expérience dans un OBNL, un établissement de santé ou un milieu communautaire.
• Aptitudes & Compétences :
  • Excellentes habiletés en communication interpersonnelle et capacité éprouvée à intervenir auprès de personnes traversant des épreuves émotionnelles difficiles.
  • Grand sens de l'organisation, de la planification, gestion des priorités et excellent jugement décisionnel.
  • Maîtrise des outils informatiques administratifs usuels.
• Langues : Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et bonne maîtrise de l'anglais à l'oral (clientèle bilingue).
• Exigences particulières :
  • Disponibilité requise pour travailler sur place une (1) journée de fin de semaine par cycle de quatre (4) semaines (soutien opérationnel aux équipes de week-end).
  • Verification obligatoire des antécédents judiciaires (milieu auprès de personnes vulnérables et de mineurs).