Représentant(e) de l’expérience client - Commandes spéciales, Staples Promotional Products - Bilingue (français/anglais)

Chez Staples, nous sommes au service des entreprises. Et c’est grâce à des gens comme vous que tout fonctionne.

 

Bien que Staples soit reconnue comme l’un des chefs de file mondiaux en fournitures de bureau, Staples Promotional Products — une division de Staples — est également un leader national de l’industrie des produits promotionnels. Chez Staples Promotional Products, nous aidons nos clients à renforcer l’attachement envers leur marque grâce à des solutions de marchandisage personnalisées. Quelle que soit l’histoire qu’ils souhaitent raconter, la connexion qu’ils veulent créer ou les objectifs qu’ils cherchent à atteindre, Staples Promo simplifie la création d’expériences promotionnelles qui génèrent un impact durable. Joignez-vous à une équipe gagnante!

Le ou la Représentant(e) de l’expérience client – Commandes spéciales est responsable d’offrir une expérience client de calibre supérieur en assurant la gestion complète du cycle de vie des commandes spéciales — de l’approvisionnement et de la préparation des soumissions jusqu’au traitement des commandes, à la livraison et à la résolution des écarts de facturation. Agissant à titre de principal point de contact auprès des clients, des équipes des ventes et des fournisseurs, cette personne veille à l’exactitude, à la rapidité et à la rentabilité des transactions tout en résolvant de façon proactive les problèmes et en maintenant de solides relations avec toutes les parties prenantes.

 

Ce que vous ferez :

• Collaborer avec les représentants des ventes et les comptes clés afin de gérer l’approvisionnement des produits, les soumissions, la saisie des commandes, le traitement, la livraison et la facturation
• Agir comme principal point de contact auprès des clients et des fournisseurs en fournissant des soumissions, confirmations de commandes, épreuves, mises à jour de suivi et réponses aux demandes
• Coordonner directement avec les fournisseurs pour l’approvisionnement des produits, les bons de commande, la validation des prix et les échéanciers de livraison
• Gérer les activités liées au cycle de vie des commandes, incluant les accusés de réception, les suivis de statut et la résolution des problèmes afin d’assurer les livraisons dans les délais prévus
• Collaborer avec l’équipe de la comptabilité afin d’assurer une facturation rapide et résoudre les écarts au besoin
• Identifier et résoudre de manière proactive les enjeux liés aux commandes, aux fournisseurs ou à la facturation afin d’offrir une expérience client fluide et efficace
• Effectuer des recherches et préparer des soumissions concurrentielles et rentables tout en respectant les attentes de marge
• Recommander des produits et des solutions créatives répondant aux objectifs des clients et surpassant leurs attentes
• Maintenir des dossiers précis des commandes et des activités dans les systèmes internes (ex. : Linc)
• Contribuer à l’amélioration continue en partageant les meilleures pratiques et en participant aux réunions d’équipe et aux formations
• Offrir un soutien aux autres membres de l’équipe et participer à des projets spéciaux, salons professionnels ou événements clients au besoin

 

Ce que vous apportez :

• Excellente orientation vers le service à la clientèle et passion pour offrir une expérience client positive
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, avec la capacité de transmettre l’information de façon claire et professionnelle
• Grand sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Excellente attention aux détails et solides aptitudes en résolution de problèmes
• Aisance technologique et capacité d’apprendre rapidement de nouveaux systèmes de traitement des commandes
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word et PowerPoint)

 

Qualifications requises :

• Bilinguisme (français et anglais), à l’oral et à l’écrit
• Diplôme d’études secondaires ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
• Minimum de 2 années d’expérience pertinente ou transférable, incluant de l’expérience en service à la clientèle
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel, Outlook et PowerPoint

 

Qualifications privilégiées :

• Expérience avec les systèmes et processus de traitement des commandes (approvisionnement, soumissions, création de bons de commande, facturation, etc.)
• Connaissance de SAGE ou d’outils similaires utilisés dans l’industrie
• Expérience dans le domaine des produits promotionnels, du marchandisage ou des achats
• Bon sens des affaires et capacité à équilibrer rentabilité et satisfaction client
• Expérience de travail direct avec des fournisseurs et gestion complète des commandes de bout en bout
• Excellentes aptitudes organisationnelles, relationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
• Souci du détail et capacité à travailler avec précision dans un environnement dynamique
• Capacité d’adaptation, flexibilité et attitude positive dans des situations changeantes ou sous pression

 

Ce que nous offrons :

• Une culture inclusive soutenue par des groupes de ressources dirigés par les employés
• Un programme de vacances et un calendrier de congés avantageux
• Rabais en ligne et en magasin, régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’entreprise, programmes de mieux-être physique et mental, et plus encore!

 

Chez Staples, « inclusion » est un mot d'action. Il représente ce que nous faisons pour garantir que tous les employés se sentent valorisés et soutenus afin de contribuer à leur plein potentiel. Lorsque nous opérons de manière inclusive, la diversité suit naturellement. C'est pourquoi nous travaillons dur pour favoriser une culture inclusive, car nous recherchons des employés ayant des perspectives uniques et variées et des domaines d'expertise divers. Le résultat est un meilleur environnement de travail et une réflexion innovante qui nous aide à dépasser les attentes de nos clients – grâce à la force des personnes derrière notre marque emblématique. Staples est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, âge, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, statut de vétéran protégé, handicap ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.