Administrateur du système de gestion des relations avec la clientèle des Services aux familles des militaires

SBMFC – LA PASSION AU SERVICE DE NOTRE MISSION!

Les Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), c’est plus qu’un milieu de travail! Nous sommes une fière communauté qui se consacre à soutenir les membres, les vétéranes et les vétérans des Forces armées canadiennes, ainsi que leurs familles dans leur quotidien. Nous offrons des programmes et des services minutieusement sélectionnés visant à répondre à leurs besoins particuliers et à rehausser leur bien-être mental, social, physique, financier et familial. Notre personnel exécute des programmes de conditionnement physique, de sports et de loisirs, assure du soutien aux familles, organise des activités de bienfaisance et veille à ce que nos membres aient accès à des services financiers personnalisés, à des services de vente au détail et à des économies et des rabais dans des commerces de détail.

Nos valeurs sont à la base de notre réussite. Nos employées et employés ont à cœur de soutenir les membres, les vétéranes et les vétérans des Forces armées canadiennes et leurs familles, et sont intègres dans toutes leurs démarches. Forts de notre environnement très soudé, nous agissons comme une seule équipe ayant une seule mission. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles idées et trouvons des moyens créatifs d’offrir les meilleurs programmes et services possibles.

En tant qu’employeur, nous accordons une grande importance à votre santé, à votre mieux-être et à votre épanouissement. Nous proposons une gamme diversifiée de rôles dans de nombreuses localités et une carrière où vous pourrez apporter une réelle contribution.

LE RÔLE

Ce poste est le principal point de contact des personnes en ce qui concerne le système de gestion des relations avec la clientèle (GRC), conciliant gestion solide des relations et expertise technique.

Vous soutiendrez de multiples utilisateurs et utilisatrices de nombreux programmes (environ 700 personnes), en veillant à ce que le système réponde à divers besoins opérationnels, et assurerez la cohérence et la performance de celui-ci.

Vous dirigerez et encadrerez une équipe de cinq coordonnatrices et coordonnateurs, offrirez un soutien continu aux superutilisatrices et superutilisateurs, et collaborerez étroitement avec les parties prenantes des programmes afin de convertir les besoins opérationnels en solutions système.

En misant sur la communication, la coordination et la prestation de services, vous assurerez une utilisation optimale du système GRC à l’appui des programmes et selon des données, et veillerez à son amélioration continue.

QUALIFICATION REQUISE

Études, certificats et permis

Baccalauréat en administration des affaires, en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe ET quelques années d’expérience de la mise en place d’applications, de l’analyse de données, de la conception de bases de données ou dans un domaine connexe

Expérience

De l’administration de données

De la planification, de l’organisation et de la gestion de la collecte de données

De l’analyse statistique et de données

De la négociation et de la gestion de contrats

De la coordination de projets

De la gestion du changement

De la documentation technique

De l’application de politiques, de procédures et de règlements

Compétences, Aptitudes et capacités

Orientation client, connaissance de l’organisation, communication, innovation, travail d’équipe et leadership

EXIGENCE LINGUISTIQUE

Anglais ou Français essentiel, Bilinguisme (anglais et français) un atout

Compréhension de l’écrit : Avancé

Expression écrite : Fonctionnel

Interaction orale : Avancé

AVANTAGES OFFERTS

Santé : Remboursement des médicaments sur ordonnance, compte de gestion des dépenses santé, soins primaires virtuels (télémédecine), Programme d’aide aux employé(e)s et à la famille, soutien en matière de santé mentale, assurance voyage, garanties de soins dentaires et de la vue, assurance vie et assurance invalidité de longue durée.

Équilibre travail/vie personnelle : Modalités de travail flexibles et vaste gamme de congés payés et non payés, dont des congés annuels, personnels et pour obligations familiales payés.

Planification de la retraite : Régime de retraite à prestations déterminées et régimes d’épargne collectifs.

Apprentissage et perfectionnement : Paiement des cotisations d’associations professionnelles, cours en ligne incluant un abonnement à LinkedIn Learning et formation linguistique.

Découvrez tous les avantages que les SBMFC offrent en visitant le

AUTRES RENSEIGNEMENTS

Il s’agit d’un poste hybride ayant un lieu de travail assigné; l’employée ou l’employé peut travailler en partie dans les bureaux de l’employeur et en partie à la maison, conformément à la politique Modalités de travail flexibles des SBMFC et avec l’approbation de la ou du gestionnaire hiérarchique.

Les entrevues se dérouleront virtuellement.

Il s’agit d’un emploi temporaire qui devrait commencer le 13 juillet 2026 et prendre fin le 31 octobre 2030.

Dans le cadre du processus de sélection, la personne retenue doit obtenir une cote de fiabilité suivant l’enquête de sécurité.

DATE D’ENTRÉE EN FONCTION

13 juillet 2026

INCLUSION ET MESURES D’ADAPTATION

Les SBMFC ont à cœur de maintenir un environnement inclusif, équitable et accessible, où tout le personnel se sent valorisé, respecté et appuyé. Nous acceptons les candidatures de toutes les personnes qualifiées qui peuvent nous aider à constituer un effectif à l’image de la diversité de notre société canadienne. Si on vous contacte au sujet d’un concours ou d’une évaluation, avisez rapidement l’équipe de recrutement des mesures d’adaptation nécessaires pour qu’on vous évalue de manière juste et équitable. L’information relative aux mesures d’adaptation est traitée en toute confidentialité.

Ontario