Gestionnaire de la stratégie d'engagement client

Description de l'entreprise

Depuis 100 ans, Reitmans (Canada) Limitée (RCL) façonne le paysage canadien de la mode au détail grâce à ses trois marques emblématiques : Reitmans, RW&CO. et PENN. Penningtons. Et nous sommes enthousiastes à l'idée de ce que nous construirons ensemble pour la suite. 

Notre vision est de donner aux Canadiens et Canadiennes les moyens de s’affirmer avec confiance, et notre mission est de créer des collections au style et à la qualité sans compromis, pour tous. 

Nous croyons que les gens de talent donnent le meilleur d’eux-mêmes lorsqu’ils sont entourés d’autres personnes tout aussi talentueuses. Chez nous, votre voix compte. Vous aurez l’occasion de vous dépasser, d’évoluer et de contribuer au sein d’une équipe guidée par la curiosité, l’audace et le sens des responsabilités. 

Venez rehausser les normes de la mode canadienne avec nous.

Description du poste

L’opportunité

Chez RCL, nous bâtissons la prochaine génération de croissance client pour Reitmans, RW&CO. et Penningtons — trois marques canadiennes emblématiques avec une ambition claire : repenser la façon dont nous créons des liens avec nos clientes, les mobilisons et faisons évoluer leur relation avec nos marques.

Et nous bâtissons l’équipe pour y arriver.

Nous sommes à la recherche de trois Gestionnaires de la stratégie d’engagement client pour se joindre à notre équipe Engagement client et fidélisation et transformer les données et la connaissance client en croissance, fidélisation et valeur à long terme.

À l’intersection de l’expérience client, de la gestion de la relation client (CRM), du commerce électronique, des données et de la marque, vous serez responsable de la stratégie de croissance client de votre marque — en identifiant les clientèles, les moments, les parcours et les leviers commerciaux qui peuvent réellement faire progresser les résultats.

C’est un rôle où il faut bâtir, faire évoluer les façons de faire et agir comme moteur de changement. Vous aurez l’occasion de remettre en question l’existant, de créer de nouvelles approches et de contribuer directement à la transformation de l’engagement client chez RCL.

Votre mandat : trouver les occasions de croissance. Bâtir la stratégie. Tester. Apprendre. Accélérer ce qui fonctionne.

Bâtir la stratégie de croissance

• Piloter la croissance client à travers l’acquisition, l’engagement, la fidélisation et la réactivation.
• Transformer la connaissance client et les priorités commerciales en stratégies qui génèrent du trafic, de la conversion et des revenus.
• Identifier de nouvelles clientèles, de nouveaux comportements et des occasions de croissance additionnelle.

Réinventer le parcours client

• Développer des stratégies de cycle de vie plus intelligentes à travers le courriel, le SMS, les programmes de fidélisation et les nouveaux canaux.
• Faire évoluer la segmentation, le ciblage et la personnalisation vers des expériences de plus en plus individualisées, à grande échelle.
• Travailler avec les équipes CRM pour transformer la stratégie en parcours clients performants, pertinents et continus.

Transformer les données en croissance

• Piloter les indicateurs qui comptent : conversion, fidélisation, achats répétés, panier moyen, valeur à vie du client et revenus additionnels.
• Instaurer une forte culture d’expérimentation : tester → apprendre → optimiser → accélérer.
• Transformer les comportements clients, les données et les résultats des essais en actions commerciales concrètes.

Bâtir la suite

• Agir comme moteur de changement dans l’évolution de nos capacités en matière de croissance client.
• Rallier les équipes du commerce électronique, de la marque, du marchandisage, de la planification, des magasins, des médias, de l’analytique et du numérique autour du client.
• Influencer les équipes et la haute direction grâce à une vision client forte, appuyée par les données et les résultats d’affaires.

Qualifications

Ce que vous apportez

• Plus de 8 années d’expérience en gestion de la relation client (CRM), marketing du cycle de vie, croissance, commerce électronique ou marketing numérique, idéalement dans le commerce de détail, la mode ou le commerce électronique.
• Une expérience démontrée dans la transformation de stratégies clients en croissance mesurable des revenus, de la conversion et de la fidélisation.
• Une solide expertise en segmentation, personnalisation, stratégies de cycle de vie et automatisation marketing, avec des plateformes comme Braze, Salesforce Marketing Cloud, ou des solutions similaires.
• Un fort sens commercial et analytique — vous comprenez autant les comportements clients que les indicateurs qui ont un impact réel sur les résultats de l’entreprise.
• Une véritable mentalité de bâtisseur — la transformation, l’ambiguïté, l’expérimentation et la possibilité de créer ce qui n’existe pas encore vous stimulent.
• Une capacité naturelle à remettre en question les façons de faire, à rallier les équipes et à faire avancer le changement dans un environnement multidisciplinaire; le bilinguisme français-anglais.

Vous saurez que vous avez un impact quand...

Les parcours clients seront plus intelligents. La personnalisation sera plus forte. Le CRM générera une croissance additionnelle mesurable. Les équipes travailleront différemment. Et ce que vous bâtissez aujourd’hui deviendra la façon dont RCL générera sa croissance de demain.

Trois rôles. Trois marques canadiennes emblématiques. Une équipe que nous bâtissons pour la suite.

Venez bâtir avec nous la prochaine génération de croissance client chez RCL.

Informations complémentaires

Ce qui nous distingue:

• Flexibilité optimale* : Profitez d'un environnement de travail hybride, conçu pour un équilibre parfait entre vie professionnelle et personnelle.
• Bien-être avant tout : Bénéficiez d’un programme complet d’avantages pour prendre soin de vous.
• Congés flexibles* : Congés payés, jours de maladie et vacances pour vous ressourcer et passer du temps avec vos proches.
• Rabais exclusifs* : Profitez de 50% de réduction sur nos marques PENN. Penningtons, Reitmans et RW&CO.
• Recrutement récompensé* : Recommandez votre réseau professionnel et recevez une prime.
• Croissance et développement* : Bonus annuel, opportunités de progression et remboursement des frais de scolarité pour atteindre vos objectifs professionnels.

*Certaines conditions s'appliquent

Les avantages offerts sont adaptés en fonction de votre statut d'emploi, avec des récompenses complètes qui varient selon que vous soyez à temps plein, à temps partiel ou sous contrat.

Reitmans (Canada) Limitée est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre succès futur dépend des perspectives et des contributions de tous(tes) nos employé(e)s – leurs antécédents, capacités et expériences diversifiées renforcent notre entreprise. Si vous êtes contacté.e pour une offre d’emploi, veuillez nous informer de tous les aménagements nécessaires pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection. Toutes les informations fournies concernant les aménagements seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour assurer l’accessibilité aux candidats.es.

L’utilisation de l’Intelligence Artificielle peut être utilisée à des fins de présélection.

Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls.es les candidats.es sélectionnés.ées seront contactés.ées.

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