Coordonnateur service clientèle

Tu aimes que les suivis soient clairs, que les documents soient complets et que les clients reçoivent une information juste et à jour? On peut compter sur toi pour savoir où en sont les commandes et faire avancer les dossiers avec constance et fiabilité?

Joins-toi à Ferrotech dans un rôle où tu pourras mettre à profit ton sens de l'organisation aiguisé, ta rigueur et ton adaptabilité!

Ton rôle

Le coordonnateur du service à la clientèle agit comme point de contact des clients et assure le suivi de commandes, de leur ouverture à leur expédition. Il est en charge des commandes récurrentes et de la mise à jour des informations nécessaires à leur traitement. Il coordonne les suivis avec les équipes internes, participe à la facturation, coordonne la logistique des transports et collabore à la préparation des documents d'expédition, tout en veillant à transmettre une information claire et à jour aux clients.

Tes principales responsabilités

Agir comme principal point de contact des clients, répondre à leurs demandes courantes et leur transmettre une information claire sur l'avancement, les délais et les livraisons;

Traiter, vérifier et assurer le suivi des commandes clients et maintenir les renseignements à jour dans le progiciel de gestion intégré (« ERP »);

Coordonner les échanges et les suivis auprès des équipes internes afin de maintenir une information claire sur l'avancement des commandes et les actions requises;

Participer à la facturation et collaborer à la préparation et à la transmission des documents liés à l'expédition, notamment les factures et les bons de livraison;

Coordonner la logistique des expéditions avec les transporteurs et effectuer les suivis de livraison;

Signaler aux personnes responsables tout écart ou toute situation nécessitant une décision technique, financière, contractuelle ou commerciale, puis assurer le suivi des décisions prises.

Le profil que nous recherchons

Le coordonnateur ou la coordonnatrice que nous cherchons possède :

Une expérience pertinente en service à la clientèle, en coordination de commandes, en facturation ou en logistique;

Une expérience dans un environnement manufacturier (un atout);

Un excellent sens de l'organisation, de la rigueur et un grand souci du détail;

La capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément avec constance;

Une communication calme, claire et professionnelle, même lorsqu'un imprévu survient;

De l'aisance avec le progiciel de gestion intégré et les outils de Microsoft 365;

La capacité de communiquer en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit, afin d'échanger avec des clients et des transporteurs situés à l'extérieur du Québec;

Un bon jugement et la capacité de reconnaître les situations qui doivent être transmises à une personne responsable.

Les avantages à travailler chez Ferrotech

Un horaire de 40 heures condensé sur quatre jours;

Un régime d'assurances collectives comprenant des protections médicales, dentaires, vie et invalidité;

Un REER collectif et une contribution de l'employeur pouvant atteindre 2 % au RPDB;

Un salaire établi selon ton expérience;

Des congés payés, dont ton congé d'anniversaire;

Un club social actif et impliqué;

Un milieu de travail agréable à seulement 35 minutes de Sherbrooke, Magog, Cookshire-Eaton et East Angus.

Qui sommes-nous

Depuis plus de 40 ans, Ferrotech fabrique des pièces destinées notamment aux secteurs de l'énergie, de l'agroalimentaire et de l'industrie mécanique.

Notre équipe mise sur la collaboration, la rigueur et le respect pour livrer un travail de qualité et entretenir des relations durables avec ses clients.

Le masculin est utilisé afin d'alléger la lecture. Cette offre s'adresse à toutes les identités de genre.

Compétences recherchées

Formation professionnelle ou collégiale en administration, bureautique, service à la clientèle, vente, logistique ou dans un domaine connexe.

Trois à cinq années d'expérience pertinente en service à la clientèle, en coordination, en soutien administratif, en gestion de commandes, en expédition ou dans un environnement manufacturier.

Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience sera considérée.

Connaissances recherchées

Très bonne maîtrise du français parlé et écrit : capacité à rédiger des communications claires et sans fautes d'orthographe, en utilisant un ton et un vocabulaire qui témoignent de tact, de courtoisie et de professionnalisme.

Anglais fonctionnel : capacité à comprendre les communications écrites liées au travail et à répondre aux appels en anglais de manière à se faire comprendre.

Bonne maîtrise de Microsoft 365, particulièrement Outlook, Word et Excel.

Aisance à apprendre et à utiliser différents outils informatiques.

Expérience avec un progiciel de gestion intégré manufacturier considéré comme un atout important.

Connaissance du vocabulaire manufacturier considérée comme un atout.

Sens du service à la clientèle, tact et diplomatie.

Capacité à communiquer avec calme dans des situations difficiles.

Organisation, rigueur et gestion des priorités.

Capacité à coordonner plusieurs dossiers et intervenants simultanément.

Jugement permettant de reconnaître les situations qui doivent être transmises à une autorité supérieure

Tu te reconnais? Envoie-nous ta candidature!