Agent(e) au service à la clientèle - Chaîne d'approvisionnement

Extra Multi-Ressources est à la recherche d’un(e) Agent(e) au service à la clientèle pour l’un de ses clients, une entreprise manufacturière reconnue à l’échelle internationale. Cette personne jouera un rôle clé dans la gestion des relations clients et le soutien aux opérations de la chaîne d’approvisionnement en Amérique du Nord.

À propos du poste

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service à la clientèle, votre capacité à résoudre des problèmes et votre aisance dans un environnement dynamique? Vous aimez collaborer avec plusieurs départements et assurer le bon déroulement des opérations? Ce poste est pour vous !

À titre de spécialiste du service à la clientèle, vous serez le point de contact principal entre les clients, les équipes de vente et les opérations afin d'assurer une expérience client exceptionnelle et une gestion efficace des commandes.

Principales responsabilités

• Agir comme principal point de contact pour les clients attitrés.
• Développer et maintenir des relations d’affaires durables et de confiance.
• Gérer l’ensemble du cycle des commandes, de la saisie jusqu’à la facturation.
• Valider les prix, contrats, modalités de transport et exigences spécifiques des clients.
• Assurer le suivi des commandes et communiquer proactivement les mises à jour aux clients.
• Résoudre les problématiques liées aux commandes, aux livraisons et aux réclamations.
• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, de la planification, de la production, de la logistique et des finances.
• Soutenir les activités de distribution et d’exportation en respectant les exigences réglementaires.
• Maintenir l’exactitude des données dans les systèmes ERP et CRM.
• Participer à l’amélioration continue des processus et à l’atteinte des indicateurs de performance du service.

Profil recherché

• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit afin de communiquer principalement avec une clientèle anglophone.
• Posséder au moins 3 années d’expérience en service à la clientèle, coordination ou administration dans un environnement manufacturier.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et aisance avec les systèmes informatisés;
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler efficacement dans un environnement dynamique; 
• Expérience avec un système ERP (SAP ou autre), un atout;
• Connaissance des processus d’exportation, de logistique ou du milieu manufacturier, un atout;
• Personne autonome, rigoureuse et méthodique, avec un grand souci du détail;
• Esprit d’équipe développé, attitude positive et approche axée sur les solutions.

Ce que notre client offre

• Poste permanent à temps plein.
• Horaire flexible de jour, en semaine. Mode de travail hybride.
• Salaire établie selon l’expérience et pouvant atteindre 70 000 $ annuel au maximum de l’échelle
• Programme d’avantages sociaux complet
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Opportunités de développement professionnel.
• Participation à des projets ayant un impact concret sur les opérations et la satisfaction de la clientèle.