Analyste De Soutien Bilingue

McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur.
Ce que tu fais chez McKesson a de l’importance. Nous favorisons une culture où tu peux t’épanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.
McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.
What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.
Résumé du posteL’analyste de soutien est responsable du dépannage et de la résolution des problèmes reliés aux échecs mécaniques, aux échecs et / ou pannes de matériels informatiques, aux pannes de logiciels, aux problèmes de réseaux, d’utilisateurs, ainsi qu’aux supports d’implantations de nouveaux clients. L’analyste de soutien doit exercer un jugement indépendant afin de déterminer la source du problème et, par le fait même, trouver la façon la plus appropriée pour le résoudre. Comme les produits McKesson se trouvent dans les environnements stratégiques déterminants des hôpitaux et des pharmacies de détail, les décisions doivent être prises de façon à assurer un temps de fonctionnement maximal de l’équipement. Bien que les ressources sont disponible, nous nous attendons que l’Analyste puisse répondre à plus de 70% des appels de service.
SectionA - Responsabilités spécifiques
Compétences analytiques et de résolution de problèmes
Capacité à travailler de manière autonome
Fournir un support matériel / logiciel dans un environnement Windows avec une connaissance avancée de la prise en charge de la suite Microsoft Windows
Surveiller la file d'attente des appels entrants et répondre aux appels pour maintenir les niveaux de service établis
Enregistrer et / ou maintenir des informations précises dans le système de billetterie pour tous les dispositifs d'automatisation
Documenter correctement toutes les interactions avec les clients et les actions de dépannage dans le système de suivi des appels du service
Gérez les appels ouverts pour garantir un temps de résolution approprié
Acquérir des connaissances techniques pour tous les nouveaux produits et solutions qui doivent être pris en charge
Assister et soutenir à distance les techniciens sur le terrain
SectionB - Compétences et habiletés requises
Bilinguisme conversationnel français et anglais - oral et écrit
Maîtrise des applications Windows (Excel, Word, PowerPoint…)
Maîtrise de la communication écrite/orale
Excellentes capacités d'organisation;
capacité à prioriser etmulti-tâches
Esprit d'équipe toujours prêt à aider ses pairs et son superviseur à atteindre les objectifs personnels et d'équipe
Capable de travailler dans des conditions stressantes
Flexible, créatif, motivé, avec de bonnes compétences interpersonnelles
Connaissance des logiciels d'accès à distance (TeamViewer, Remote Desktop…)
Capacité de communiquer facilement avec des personnes de divers secteurs
Expérience dans des bases de données comme SQL Serveur
Comprendre HL7 serait un atout
Expérience avec Microsoft Office
Une expérience en robotique ou en équipement biomédical serait un atout
Autres tâches assignées
SectionC - Conditions de travail
Les heures de travail sont établies en fonction des besoins des clients d'automatisation
Le poste nécessite des quarts de travail rotatifs entre 7h30 et 19h00
Peut nécessiter des heures de travail supplémentaires
Centre de conditionnement physique aussi disponible au bureau
Des douches de bureau sont disponibles
Excellents avantages sociaux d'entreprise
SectionD -Scolarité et expérience minimales requises
Diplôme collégial avec des études en informatique, électronique, robotique ou l’équivalent
Minimum d’un an d’expérience est requis, préférablement dans un environnement du service client et avec les bases de données et/ou expérience en robotique et électronique
Le.La titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.
Career Level – IC – Professional – P1
We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.
Notre échelle salariale de base pour ce posteOur Base Pay Range for this position$54,100 - $90,100
McKesson is an Equal Opportunity EmployerMcKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other legally protected category. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.
McKesson is committed to being an Equal Employment Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers including job seekers with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, please contact us by sending an email to (United States) View email address on ca.hrm.tc or (Canada) View email address on ca.hrm.tc. Resumes or CVs submitted to this email box will not be accepted.
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