Analyste En Intelligence D'Affaires - Expérience Client Et Conseiller

Bâtissez l’avenir avec nousVous êtes animé(e) par l’analytique, l’expérience client et conseiller et la transformation numérique et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant qu’Analyste en intelligence d’affaires - Expérience client et conseiller, vous jouerez un rôle clé dans la transformation des données en informations pertinentes permettant de mieux comprendre les comportements, de mesurer la performance des parcours et de cibler les occasions d’amélioration.
DescriptionAu sein de l’équipe Projets spéciaux et analytique, vous agirez comme partenaire analytique, facilitateur et vulgarisateur auprès de la Direction principale Stratégie expérience client et conseiller. Vous contribuerez notamment à l’analyse de l’adoption numérique, de la cybermétrie, du NPS, de la rétention et des parcours clients et conseillers.
Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.
Ce que vous accomplirez avec nous
Développer et faire évoluer des tableaux de bord Power BI et des indicateurs liés à l’expérience, tout en assurant la qualité, la cohérence, la traçabilité et la documentation des données;
Réaliser des analyses exploratoires et ad hoc afin de dégager des tendances, des irritants et des occasions d’affaires, puis structurer, transformer et automatiser les données afin de mettre en place des solutions durables et réutilisables;
Mettre en place et exploiter la cybermétrie afin de comprendre l’utilisation des plateformes et les comportements dans les parcours numériques, notamment la conversion, l’abandon, les chemins de navigation, les points de friction, l’adoption et l’utilisation des fonctionnalités. Participer également à la mise en place et à la validation de l’instrumentation et du marquage (tagging);
Contribuer à la mesure de l’expérience client et conseiller, notamment par la production et le maintien des données NPS, l’analyse des résultats et le croisement des données de satisfaction, transactionnelles et comportementales afin d’identifier les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction et de mesurer les effets des initiatives d’amélioration;
Agir comme partenaire analytique auprès des équipes, en clarifiant les besoins et les décisions à soutenir, en interprétant et vulgarisant les résultats et en proposant des solutions adaptées aux données disponibles et au contexte d’affaires;
Livrer des solutions de façon agile et incrémentale, en privilégiant une approche MVP et des itérations guidées par la rétroaction et la valeur d’affaires, tout en gérant de façon autonome les priorités, les dépendances, les attentes et les risques;
Collaborer avec différents partenaires, notamment les équipes d’expérience, de produits numériques, de technologies, de données, d’opérations, de distribution et de marketing afin de faciliter l’accès, la compréhension et l’utilisation des données.
Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste
Est reconnue pour sa pensée analytique, sa capacité à interpréter des données complexes et à en tirer des constats pertinents pour soutenir la prise de décision;
Se démarque par sa capacité de vulgarisation et son aptitude à transformer les besoins d’affaires en indicateurs, analyses, tableaux de bord et solutions concrètes;
Démontre une grande agilité, curiosité et orientation solutions, ainsi qu’une capacité à évoluer de façon autonome dans des contextes parfois ambigus;
Est reconnue pour son esprit de collaboration et sa capacité à créer des partenariats efficaces avec des équipes multidisciplinaires;
Possède un baccalauréat dans un domaine pertinent ;
analytique, science desdonnées, intelligence d’affaires, actuariat, statistique, administration ou autres domaines pertinents ainsi que de 3 à 7 années d’expérience en intelligence d’affaires, en analytique ou dans un rôle connexe;
Possède une excellente maîtrise de Power BI, Google Analytics, Power Query et Power Automate, ainsi qu’une bonne connaissance de SQL. La connaissance de Python constitue un atout;
Possède des connaissances en analytique numérique et en principes de mesure numérique, notamment le tagging, les événements, la segmentation et l’analyse des parcours. La connaissance de Google Tag Manager constitue un atout;
Possède des compétences en intelligence artificielle ou démontre un fort intérêt à développer et intégrer ces compétences dans ses pratiques analytiques;
Possède une connaissance du domaine de l’assurance, de l’épargne et des réseaux de distribution, lui permettant de mettre les analyses et les résultats en contexte.
Pourquoi vous aimerez travailler avec nous
Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
La possibilitéde travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants;
Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!
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