Directeur/trice des opérations, Agents armés

À propos de GardaWorld Gestion du numéraire – Canada

GardaWorld Gestion du numéraire est le principal fournisseur de solutions intégrées personnalisées d’automatisation de gestion du numéraire en Amérique du Nord, incluant le transport sécurisé, la gestion du numéraire, le traitement de chambres fortes, ainsi que les services pour guichets automatiques et recycleurs de billets. En tant que plus important processeur d’espèces, de monnaie et de chèques au Canada et aux États-Unis, nous gérons et déplaçons quotidiennement plus de 8 milliards de dollars en liquidités, au service des secteurs financier, commercial, gouvernemental et corporatif.

GardaWorld Gestion du numéraire – Canada a son siège social à Montréal et compte sur une équipe de plus de 3 200 professionnels des services de gestion du numéraire. Nos succursales sécurisées et centres de traitement, stratégiquement situés à travers le pays, sont appuyés par des technologies de pointe, un soutien à la clientèle 365/24/7 et une expertise logistique reconnue.

En tant que directeur/trice des opérations ST, vous gérerez les ressources et les processus de travail du service afin d'assurer la rentabilité et le respect de nos obligations contractuelles envers les clients. Votre objectif sera de surveiller et d'améliorer continuellement la rentabilité et la sécurité du service.

Sous la responsabilité du d irecteur principal au transport, vous serez chargé(e) de:

Assister la succursale dans la planification, l'organisation, la gestion et le contrôle des opérations sous sa responsabilité, en se basant sur les valeurs de gestion de l'entreprise : être le meilleur endroit pour travailler, prendre soin de nos clients et faire croître l'entreprise.

Taches :

• Déterminer, mettre en œuvre et contrôler les normes de qualité et de productivité pour les différents secteurs qui relèvent de sa responsabilité.
• Identifie les itinéraires qui nécessitent un suivi opérationnel et veille à ce que les gestionnaires ou lui-même assurent la supervision des itinéraires.
• Optimise au quotidien l'efficacité du réseau routier en consultant les feuilles de route, les rapports de productivité et les rapports informatiques tout en tenant compte des éléments suivants : convention collective, normes de sécurité, normes d'assurance, demandes des clients, jours fériés, coûts d'exploitation, heures supplémentaires et heures garanties.
• Informer le gestionnaire principal de tout dossier important qui pourrait avoir un impact sur les relations de travail, entraîner des pertes financières pour l'entreprise ou conduire à une perte de clients en raison d'un mauvais service.
• S'assure, selon les directives de l'organisation, que l'information est transmise à tous les employés sous sa responsabilité afin de cultiver un sentiment d'appartenance.
• Veille à ce que la convention collective et les différentes lois soient appliquées de manière appropriée ; favorise les discussions ouvertes et la transparence.
• Contrôle l'application des mesures disciplinaires de première ligne imposées par ses gestionnaires (avis verbaux et avis disciplinaires). Participe aux réunions lors de l'application des mesures disciplinaires de deuxième niveau (avis de suspension). Applique les mesures disciplinaires de troisième niveau (suspension de 3 jours ou plus, ou congédiement) sur approbation du gestionnaire principal.
• Participe aux différentes réunions du comité et s'assure de la bonne gestion des dossiers disciplinaires.
• S'assure que ses gestionnaires sont en mesure de mener une enquête appropriée en cas d'accident de travail.
• Participe, avec le département RH, au processus de sélection des membres du personnel administratif et supervise la gestion du personnel (tâches, horaire de travail, vacances, description de poste, évaluation, formation, mesures disciplinaires, fin de la période d'essai).
• Assurer la coprésidence du comité de santé et de sécurité au travail et du comité d'orientation.
• Coordonne, avec ses collègues, la présence d'un responsable à chaque FNA afin de communiquer nos attentes et l'orientation de l'entreprise aux nouveaux employés.
• S'assurer que les évaluations de performance du personnel syndiqué sont effectuées efficacement avant la fin de la période d'essai.
• Veiller à l'accueil et à l'intégration des employés administratifs nouvellement recrutés.

Exigences :

• Un minimum de 5 ans dans l'administration et la gestion d'employés syndiqués
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale 
• Maîtrise de Microsoft Word, Excel, Outlook et PowerPoint
• Posséder un permis de conduire valide et un dossier de conduite acceptable.
• Être motivé par le service à la clientèle et le service personnel
• Formation/permis de port d'arme : s'il n'y en a pas, à condition de passer toutes les habilitations de sécurité nécessaires + cours fournis.

Qualifications :

• Bon sens du leadership, de la structuration, de l'exécution, de la négociation et du jugement.
• Forte orientation vers le travail d'équipe et le partenariat
• Sens de l'urgence, excellente communication et résolution de problèmes
• Esprit critique et écoute active

TVQC