Gestionnaire De Projets/Project Manager

Gestionnaire de projets/Project Manager
Raison d’être du poste :Le gestionnaire de projet est responsable de l’expérience globale du client, de sa satisfaction et du succès collectif en ce qui concerne le respect du budget, la livraison à temps, la réussite de l’application et les opérations après-vente.Gestion des commandes de machines et des contrats : veiller à ce que les attentes du client soient clairement définies et s’assurer que les opérations répondent aux exigences tout en protégeant les intérêts de l’entreprise.Contribuer directement à la stratégie de mise en service (commissioning) et assumer l’ensemble des communications avec le client.Diriger l’équipe de projet afin d’exécuter les projets selon l’échéancier et le budget établis, tout en respectant l’étendue des travaux contractuels.En résumé, vous êtes l’unique point de contact principal du client et la voix du client au sein de l’organisation.ResponsabilitésGérer les risques du projet : identifier les risques et élaborer/mette en œuvre des stratégies d’atténuation.Planifier les projets : superviser l’échéancier et veiller à l’exécution du plan.Recevoir les commandes de machines et examiner en détail le contrat, la commande de vente ainsi que tous les documents et renseignements du dossier client. Établir rapidement une relation avec le client afin de comprendre ses attentes et assurer une gestion complète de ses besoins. La clarté et l’alignement des attentes tout au long du cycle du projet sont une priorité.Assurer la gestion des contrats et veiller au respect de toutes les obligations contractuelles, notamment les contrats signés de WeighPack/Paxiom, les bons de commande des clients, les URS (User Requirement Specifications) et la documentation technique des clients.S’assurer que tous les départements comprennent leurs responsabilités liées aux obligations contractuelles et aux spécifications techniques décrites dans les documents mentionnés ci-dessus, en produisant un résumé exécutif lorsque la commande comprend des documents autres que le contrat et le bon de commande.Gérer la relation client tout au long du processus de vente, notamment en veillant au gel de la portée du projet, à la gestion des changements (matériaux, contrat, services d’ingénierie et application), à la facturation des extras et au maintien d’attentes claires.Agir à titre d’intermédiaire entre les opérations et le client pendant toute l’avancement de la commande jusqu’à la livraison.Utiliser les outils multimédias (vidéos, FaceTime, WhatsApp, etc.) afin de maximiser le transfert de connaissances et la compréhension du client tout en protégeant les intérêts légaux et éthiques de l’entreprise.Assurer le contrôle de la qualité du processus de projet, incluant notamment le processus Wrike, les validations de produits, la documentation de soutien, les preuves d’essais, les contenus multimédias et les dossiers d’atelier.Participer aux réunions hebdomadaires de gouvernance des opérations afin de favoriser la responsabilisation et le respect des échéanciers.Réviser et approuver les tests d’acceptation internes (IAT) avant la fermeture des projets.Être imputable du succès des FAT (Factory Acceptance Tests) et de l’acceptation des projets par les clients avant l’expédition.Être responsable du succès global de la mise en service des équipements et systèmes chez le client.Élaborer les stratégies de mise en service et préparer les clients, assurer toutes les communications avec les clients avant et pendant la mise en service, et coordonner les équipes internes et sur site.Se déplacer, au besoin, dans les installations des clients à titre de gestionnaire de site afin d’assurer le succès du projet et la satisfaction du client.Offrir la meilleure expérience possible en développant des relations authentiques avec les clients et les collègues grâce à l’écoute active, à la curiosité, aux questions pertinentes et à l’établissement d’attentes claires.Répondre aux questions, besoins, préoccupations et plaintes des clients internes et externes dans un délai maximal de 24 heures, tout en veillant à ce que toutes les communications soient documentées dans le système CRM Zoho.Indicateurs de performance (KPI)Mensuel : succès des mises en service.Mensuel : revenus générés par la vente additionnelle.Mensuel : respect des délais de livraison.
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