Agent(e) Service à la clientèle

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Service à la clientèle | Boutique en ligne | Soutien administratif

Vous aimez aider les clients, travailler avec les outils numériques et relever des défis variés au quotidien?

Nous sommes à la recherche d'une personne organisée, autonome et bilingue pour soutenir nos opérations de boutique en ligne et offrir un service à la clientèle à nos clients B2C et B2B.

VOTRE RÔLE

Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel.

Effectuer le suivi de dossiers et de commandes après livraison.

Mettre à jour des listes de prix, produits et informations dans Excel.

Effectuer des recherches de produits auprès de nos fournisseurs.

Participer à la mise à jour et à la programmation de boutiques en ligne.

Collaborer avec nos équipes de ventes, marketing et opérations.

VOUS ÊTES LA PERSONNE QU'IL NOUS FAUT SI VOUS :

Avez un excellent sens du service à la clientèle
Êtes bilingue (français et anglais)
Maîtrisez Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, PowerPoint et SharePoint)
Êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome
Aimez apprendre de nouveaux outils et technologies
Possédez une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes

Un atout

Connaissance des boutiques en ligne ou du commerce électronique

Connaissances en programmation Web ou en configurateurs de produits

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Une personne positive, débrouillarde et orientée vers les solutions, qui aime autant le contact avec les clients que le travail de précision derrière un écran.

Intéressé(e)?

Faites-nous parvenir votre candidature au View email address on lwqct.com et venez contribuer au succès d'une équipe passionnée qui a à cœur d'offrir une expérience client exceptionnelle.

Votre talent pourrait être exactement ce qu'il nous manque!

Profil de compétences et aptitudes

Compétences requises

Excellente maîtrise du service à la clientèle B2C et B2B.

Excellente communication écrite et verbale en français et en anglais (bilinguisme requis).

Très bonne connaissance de la suite Microsoft 365 :

Outlook

Excel

Word

PowerPoint

SharePoint

Bonne maîtrise d'Excel pour la mise à jour de données, listes de prix et catalogues de produits.

Expérience avec les plateformes de commerce électronique (boutiques en ligne) (atout).

Capacité à effectuer des recherches de produits auprès de fournisseurs et fabricants sur les sites internet.

Aisance avec les systèmes de gestion de contenu et configurateurs de produits.

Connaissance des processus de gestion de commandes et du suivi après livraison.

Capacité à travailler avec plusieurs systèmes et dossiers simultanément.

Atouts

Connaissance de base en programmation Web (HTML, CSS, JavaScript ou plateformes e-commerce).

Expérience dans la gestion de catalogues de produits en ligne.

Connaissance des environnements ERP ou CRM.

Expérience dans un contexte de distribution ou de commerce de détail.

Aptitudes personnelles

Forte orientation client.

Sens de l'organisation et rigueur.

Autonomie et débrouillardise.

Souci du détail et exactitude des données.

Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes.

Facilité d'apprentissage de nouveaux outils informatiques.

Bonne gestion des priorités et des délais.

Esprit d'équipe et collaboration à distance.

Description sommaire des tâches

Répondre aux demandes de la clientèle B2C par courriel concernant les produits, commandes, livraisons, retours et demandes générales.

Assurer le service à la clientèle B2B pour le suivi des commandes et des livraisons auprès des clients commerciaux.

Effectuer la mise à jour de prix nets, fiches produits et autres données dans des fichiers Excel.

Rechercher et valider l'information sur les produits à partir des sites Web des fournisseurs et fabricants.

Participer à la création, à la mise à jour et à l'optimisation du catalogue de la boutique en ligne.

Effectuer l'entrée et la maintenance des données produits dans différents systèmes.

Offrir un soutien opérationnel dans la configuration et la programmation de produits au sein d'un configurateur de boutique en ligne.

Utiliser SharePoint pour la gestion et le partage de documents.

Préparer occasionnellement des documents, présentations ou communications à l'aide de Word et PowerPoint.

Collaborer avec les équipes de ventes, marketing, opérations et technologies afin d'assurer l'exactitude des informations diffusées aux clients.

Type de profil recherché

Professionnel bilingue orienté service à la clientèle, possédant de solides compétences administratives et informatiques, capable de gérer efficacement les communications avec les clients ainsi que les mises à jour de données et de contenu liées à une boutique en ligne. Une personne autonome, rigoureuse et à l'aise dans un environnement numérique en constante évolution.