Représentant au service aux employés bilingue / Employee Service Center Bilingual Representative

CE QUE VOUS FEREZ :

• Répondre rapidement et de manière professionnelle aux questions des employés du client sur les différents produits offerts, comme le traitement de la paie, la gestion des heures et des effectifs et les RH.
• Répondre aux appels et/ou aux courriels de demande de renseignements entrants des clients, en offrant la qualité de service à la clientèle la plus élevée et en respectant les échéanciers prévus.
• Documenter toutes les demandes de renseignements dans notre système de suivi.
• Communiquer clairement les processus et les procédures aux employés et les informer sur ce sujet, en utilisant la base de connaissances. Fournir, au besoin, l'information aux employés par courriel ou par télécopieur.
• S'assurer de faire le suivi adéquat et rapide des cas attribués afin de veiller au respect des accords sur les niveaux de service et à l'homogénéité de l'expérience client, ce qui crée une relation de confiance avec ADP à titre de fournisseur de services.
• Mettre et garder à jour les données dans notre application de traitement de la paie (saisie des données).
• Mettre au jour (et formuler des recommandations connexes) les problèmes et les occasions découlant des demandes de renseignements de la clientèle, ou encore les signaler à l'équipe interne appropriée d'ADP.
• Apprendre, comprendre, tenir à jour les processus de soutien internes et y collaborer. Chercher de façon proactive des moyens d'offrir un meilleur service aux clients, en recommandant des améliorations pour les produits et les processus de soutien.
• Faire part de ses observations et suggestions relativement aux produits, aux problèmes, aux processus et aux procédures pour accroître l'efficacité et assurer une amélioration continue.
• Aide à la formation d'associés moins anciens ou nouveaux sur la connaissance des produits, des processus et des procédures.
• Fournir des commentaires et des suggestions sur les produits, les problèmes, les processus et les procédures afin d'améliorer l'efficacité et l'amélioration continue.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE :

• Deux années d'expérience administrative en service à la clientèle/RH
• Connaissance des produits d'ADP, un atout
• Bonne maîtrise de MS Office (Word/Excel) et d'Internet requise
• Compétences supérieures en service à la clientèle, à l'écrit et à l'oral, et bonnes compétences en écoute active.
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d'équipes interfonctionnelles
• Excellentes compétences en gestion du temps et aptitude à respecter les échéances
• Très bonne maitrise du French et de l'anglais
• Candidats au Québec : bien que le French soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS :

• Baccalauréat/certificat, un atout, ou l'équivalent en matière d'expérience administrative en service à la clientèle/RH.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

À PROPOS D'ADP :

Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

DIVERSITY, ÉQUITÉ, INCLUSION ET ÉGALITÉ DES CHANCES EN MATIÈRE D'EMPLOYMENT D'ADP :

ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.

ETHICS AT ADP :

ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux.

Employee Service Center Bilingual Representative

• Respond professionally and timely to client employees regarding multiple products offering such as Payroll, Time and Labor management & HR.
• Provide our clients with knowledge on Human Resources, Payroll, Time and Attendance, Trouble Shooting and Security Management.
• Act as an internal expert for the employees for Comprehensive Services
• Responds to & resolves all incoming telephone calls and/or email inquiries from clients; delivering the highest level of customer service within expected timelines
• Document all inquiries into our CRM solution (Siebel).
• Clearly communicate and educate employees on processes and procedures utilizing our knowledge base.
• Ensures proper, timely follow-up on assigned cases to ensure service level agreements and that the client experience is seamless, builds trust in ADP as a service provider.
• Identifies, recommends, or refers any issues or opportunities which arise from client queries to the appropriate internal ADP Team.
• Learns, understands, maintains and contributes to internal support processes.
• Proactively seek ways to provide a better service experience for clients, recommending enhancements to products and support processes.
• Provide feedback and suggestions on products, issues, processes and procedures to enhance efficiency and continuous improvement.

TO SUCCEED IN THIS ROLE:

• 2 years’ of customer service/HR administrative experience
• ADP Product knowledge is an asset
• Intermediate Internet and MS Office Skills (Word/Excel) required
• Experience in a call center environment/ Client-facing environment
• Excellent communication skills
• Ability to collaborate & work effectively within cross functional teams
• Excellent time management skills & ability to meet deadlines
• Strong problem-solving techniques and the ability to learn new technologies
• English/French Bilingualism is Mandatory
• Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

BONUS POINTS FOR THESE:

• 3 years post-secondary education or equivalent in customer service/HR administrative experience.

You’ll Love Working Here Because You Can:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well‑being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem‑solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

A LITTLE ABOUT ADP:

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

DIVERSITY, EQUITY, INCLUSION & EQUAL EMPLOYMENT OPPORTUNITY AT ADP:

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

ETHICS AT ADP:

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace.