Inside Sales & Customer Service Team Lead / Chef(fe) d'équipe - Ventes internes et service à la clientèle

Inside Sales & Customer Service Team Lead / Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle

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About the job Inside Sales & Customer Service Team Lead / Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle

La version en françait suit

Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle

Lieu : Montréal, QC (secteur Ahuntsic / Chabanel – présentiel, avec possibilité hybride après la période de probation)

Type : Temps plein, permanent

Salaire : Jusqu'à 75 000 $ CA par année, selon l'expérience + avantages sociaux

À propos de l'entreprise

Notre client est un acteur nord-américain reconnu depuis plus de 30 ans dans la distribution de produits de plomberie haut de gamme et de matériaux de construction . L'entreprise est reconnue pour la qualité de ses marques, la fiabilité de son service et ses relations solides avec les entrepreneurs, architectes, designers, détaillants et autres professionnels de l'industrie.

Avec une présence établie au Canada et aux États-Unis, l'entreprise souhaite renforcer son équipe des ventes internes et du service à la clientèle en ajoutant une personne capable de combiner leadership d'équipe et implication directe dans les opérations quotidiennes .

À propos du poste

Le ou la Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle occupera un rôle hybride combinant leadership, service à la clientèle, ventes internes et gestion des commandes.

Il ne s'agit pas d'un poste de gestion traditionnel. La personne sélectionnée commencera par travailler directement avec l'équipe afin d'apprendre les produits, les clients, les systèmes et les processus de l'entreprise. Cette compréhension du terrain lui permettra ensuite de prendre davantage en charge les procédures et l'encadrement de l'équipe.

Environ 30 % du rôle sera consacré au leadership , tandis que le reste demeurera très hands-on : service à la clientèle, commandes, soutien aux ventes et opérations quotidiennes.

Cette personne deviendra la personne-ressource d'une petite équipe expérimentée d'environ 4 à 5 employés au Québec et en Ontario .

Responsabilités principales

• Agir comme personne-ressource pour l'équipe des ventes internes et du service à la clientèle
• Offrir du soutien, de l'encadrement et du coaching aux membres de l'équipe
• Répondre directement aux demandes des clients par téléphone et courriel
• Saisir, valider et traiter les commandes avec précision
• Soutenir l'équipe dans la résolution de situations complexes ou d'escalades clients
• Apprendre les processus existants et identifier des possibilités d'amélioration
• Contribuer à la standardisation des procédures et des pratiques de service
• Effectuer le suivi des commandes, de la production jusqu'à la livraison et la facturation
• Fournir des informations sur les produits et recommander des alternatives lorsque nécessaire
• Collaborer avec les ventes, les achats, la logistique et le soutien technique
• Soutenir les vérifications d'inventaire, les délais de livraison et les suivis ERP/CRM
• Maintenir un haut niveau de qualité de service, de rapidité et de précision
• Accompagner une équipe expérimentée dans l'évolution et l'amélioration de ses façons de travailler

Profil recherché

• 3 ans ou plusd'expérience en ventes internes, service à la clientèle, gestion de commandes ou environnement B2B similaire
• Expérience en supervision, leadership, mentorat ou accompagnement d'une équipe
• À l'aise dans un rôle combinant leadership et implication directe dans les opérations
• Excellente approche client et sens commercial
• Solides compétences organisationnelles et grand souci du détail
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
• Capacité à travailler efficacement avec une équipe expérimentée et établie
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Bilinguisme français et anglais , parlé et écrit
• Bonne maîtrise de Microsoft Office

Atouts

• Expérience en plomberie, construction, matériaux de construction, distribution ou secteur connexe
• Connaissance des produits de plomberie, cuisine ou salle de bain
• Expérience auprès d'un distributeur, grossiste ou manufacturier
• Connaissance d'un système ERP/CRM tel qu'Epicor
• Expérience avec des équipes situées dans plusieurs provinces
• Expérience dans l'élaboration ou la standardisation de procédures

Ce qui définit le succès dans ce rôle

• Développer rapidement une bonne compréhension des produits, des clients et des processus
• Gagner la confiance d'une équipe expérimentée
• Devenir la personne-ressource de l'équipe
• Maintenir un excellent service à la clientèle tout en assumant les responsabilités de leadership
• Améliorer la cohérence des procédures et des pratiques
• Maintenir des délais de réponse rapides et une grande précision
• Soutenir efficacement les membres de l'équipe au Québec et en Ontario
• Identifier des améliorations concrètes permettant d'accroître l'efficacité et la qualité du service

Conditions et avantages

• Salaire de base : jusqu'à 75 000 $ CA par année, selon l'expérience
• Assurances collectives (médical, dentaire, invalidité longue durée, vie)
• Régime d'épargne-retraite
• Stationnement sur place
• Horaire du lundi au vendredi

Pourquoi se joindre à l'entreprise ?

Ce poste représente une belle occasion de progresser vers un rôle de leadership tout en demeurant directement impliqué(e) auprès des clients et dans les opérations quotidiennes .

Vous vous joindrez à une organisation stable comptant plusieurs employés de longue date et aurez progressivement l'occasion de prendre en charge le soutien de l'équipe, l'amélioration des processus et la standardisation des pratiques au Québec et en Ontario.

Autorisation de travail

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada. Aucune commandite d'immigration n'est offerte pour ce poste.