Consultant(E) Principal(E) En Technologie

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:Montréal, QC, CA, H3B 1S6 Québec City, QC, CA Rimouski, QC, CAEmplois par catégorie: ExploitationÉtat de l’emploi: Temps pleinHoraire: PermanentJoignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensembleNotre équipe des applications de centre de contact conçoit et déploie des solutions de centres de contact qui aident les clients de TELUS à communiquer avec les personnes qui les servent. Nous travaillons avec les plateformes Cisco Webex Contact Center, Cisco UCCX et Avaya, en regroupant les services vocaux, le système de réponse vocale interactive (RVI), le service omnicanal et l’optimisation des effectifs et les analyses. Le marché évolue rapidement, et nous tirons notre force de notre capacité à nous adapter aux nouvelles technologies dès leur apparition.En tant que consultant principal ou consultante principale en technologie, vous piloterez des projets, de la première conversation à la mise en œuvre, en bénéficiant de l’autonomie nécessaire pour concevoir des solutions et de la possibilité d’évoluer au rythme des avancées technologiques.Diriger les projets de centres de contact de la phase de découverte à la conception, jusqu’au déploiement et à la mise en service, afin que les clients bénéficient de solutions adaptées à leurs besoinsMener des séances de découverte et d’analyse des besoins avec les clients et les équipes de vente afin de cerner les exigences commerciales et techniquesConcevoir les services vocaux, de RVI et omnicanal sur les plateformes Cisco Webex Contact Center, Cisco UCCX et AvayaRédiger des énoncés des travaux et des spécifications fonctionnelles qui décrivent avec exactitude chaque solution proposéeCollaborer avec les équipes chargées des comptes pour élaborer les propositions soumises aux clients, présenter les solutions lors de présentations et de séances sur tableau blanc, et contribuer à la rédaction des réponses aux demandes de propositionOffrir du mentorat aux membres de l’équipe pour la prestation technique et transmettre les connaissances à mesure que les plateformes évoluentExplorer les nouvelles technologies mises sur le marché et les appliquer aux solutions des clients, souvent en ayant peu de connaissances préalables des produitsVous possédezMaîtrise du français (à l’oral et à l’écrit) et maîtrise de l’anglais pour collaborer avec des collègues et des clients partout au CanadaExpérience significative dans la conception et la mise en œuvre de solutions pour centres de contact, généralement d’au moins septans, y compris dans des postes techniques de haut niveau ou de direction (ou une expérience équivalente)Expérience pratique avec les plateformes de centre de contact Cisco, idéalement Cisco Webex Contact Center, y compris l’acheminement selon les compétences, la RVI, le couplage de la téléphonie et de l’informatique et la production de rapportsExpérience en matière de flux d’appels, de configuration et de scriptage, notamment avec Cisco Unified Script EditorConnaissances pratiques des principes fondamentaux de la téléphonie et des réseaux, notamment les réseaux locaux (LAN), les réseaux étendus (WAN), le protocole SIP et les bases de donnéesCapacité avérée à diriger des projets de A à Z avec un minimum de supervisionCapacité avérée à assimiler rapidement de nouvelles technologies, même avec une connaissance préalable limitée du produitDe solides aptitudes en communication pour expliquer des solutions techniques aux clients, à l’équipe des ventes et aux hauts dirigeantsDiplôme universitaire ou expérience équivalenteAtoutsExpérience en conception de solutions de centre de contact sur les plateformes AvayaCertifications Cisco ou Avaya en matière de centre de contactExpérience des solutions d’analytique vocale ou d’omnicanal (courriel, clavardage, médias sociaux)Une connaissance intermédiaire de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) occasionnellement à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes);
à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes);
et à travailler dans unenvironnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: 15%La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que :Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre familleRégime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeurPossibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deuxPossibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servonsPossibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développementEt bien plus encore …Type de poste vacant: Un poste actuellement vacantNous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelée, sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.Exploitation
C’est nous qui concevons, mettons en place, réparons et maintenons l’infrastructure d’une valeur de plusieurs milliards de dollars qui permet à plus de 15,9 millions de Canadiens de communiquer.Nous sommes honorés de cette reconnaissance
1,4 millionde journées de bénévolat dans nos collectivités70%des membres de l’équipe sont mobiles.15.2Millions notre entreprise est établie partout au pays et y sert plus de 12,5 millions de clients.Accessibilité
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
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