Responsable Expérience Client Sun Life

Rejoignez Sun Life en tant que Responsable de la Résolution de Dossiers, jouant un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client. Vous êtes chargé d'apporter des solutions tout en interagissant efficacement avec vos collègues et les clients. En tant que membre du Centre Solutions Clients, vous ferez face à des enjeux complexes concernant la satisfaction client. Grâce à votre sens approfondi de l'analyse et votre approche proactive, vous participerez à la formation des équipes de conseillers et à l’amélioration des services offerts. Key Responsibilities:

• Répondre aux demandes des conseillers financiers
• Évaluer et résoudre rapidement les problèmes escaladés
• Participer à la formation des conseillers sur les produits
• Communiquer avec l'équipe de soutien à la production
• Tenir des registres précis de toutes les interactions

Requirements:

• Compétences solides en communication écrite et orale
• Capacité à bâtir des relations d'affaires solides
• Expérience avérée en résolution de problèmes
• Connaissance des processus CSC
• Bilinguisme requis au Québec

Apportez votre expertise pour faire une différence dans l'expérience client chez Sun Life. #J-18808-Ljbffr