Le représentant de service de terrain II

Job Responsibility:

Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde.

Description de poste

Le représentant de service de terrain II (« Field Service Representative II » ou « FSR II ») agit en tant que conseiller de confiance auprès des Clients de STERIS en matière de maintenance et d'approvisionnement en dispositifs médicaux et en produits consommables, au sein d'une équipe hautement performante. Le FSR II offre une expérience Client exceptionnelle en fournissant la maintenance préventive, le dépannage, les réparations, les modifications d'équipement et l'assistance à l'installation sur site sur des unités mécaniques, électromécaniques et électroniques complexes dans un environnement de soins de santé hautement stressant (L'équipement comprendra du matériel audiovisuel, du câblage, des éclairages chirurgicaux et des tables, avec un accent sur l'équipement d'intégration en salle d'opération) Le FSR II fournit également un service Client de qualité supérieure en interagissant et en communiquant de manière proactive avec les Clients, et utilise une technologie de pointe pour répondre aux exigences administratives, faciliter le dépannage et améliorer l'expérience Client globale. De plus, le FSR II favorise la croissance de STERIS en identifiant et en recommandant des produits et services aux Clients, et ce, de manière immanquablement professionnelle.

Responsabilités

• Effectuer la maintenance préventive et corrective requise sur les gammes de produits STERIS, les gammes de produits connexes et les équipements concurrents. Cela comprend : le démontage, le remplacement ou la réparation des pièces défectueuses; le recâblage ou le remontage selon les besoins; le dépannage, l'ajustement/l'étalonnage et la certification de l'équipement prêt à l'emploi à l'aide d'outils et d'équipements de test standards et spécialisés (c'est-à-dire schémas, diagrammes, manuels techniques, etc.).
• Favoriser la satisfaction des Clients grâce à une communication proactive et à un engagement à résoudre rapidement les problèmes.
• Promouvoir, soutenir et entretenir activement les équipements de surveillance et de diagnostic à distance.
• Dépanner, réparer, modifier, réviser ou remettre à neuf les composants d'équipements et de systèmes standard et spéciaux.

Responsabilités

• Garantir une expérience Client positive en fournissant en temps opportun des performances de maintenance préventive, des appels de service, des appels de garantie, des programmes de mise à niveau sur le terrain, etc. Effectuer les installations en tant que responsable, selon les besoins. Effectuer des conversions sur des équipements standard (p. ex. stérilisateurs Amsco) selon les besoins. Les techniciens scientifiques peuvent effectuer des étalonnages traçables NIST.
• Fournir des conseils et une assistance aux techniciens débutants. Mentor éventuel pendant la période de parrainage initiale.
• Utiliser la technologie (téléphone intelligent, ordinateur et logiciels et applications associés) pour effectuer les tâches administratives assignées afin de garantir la planification, l'utilisation et la finalisation efficaces des documents requis. Cela comprend notamment les tâches suivantes : planifier un horaire quotidien et hebdomadaire pour assurer une utilisation optimale; communiquer efficacement avec les Clients internes et externes; dépanner l'équipement, améliorer la productivité, apprendre de nouvelles technologies; compléter les rapports de service et les activités sur place; tenir à jour les journaux de service Client/registres d'entretien complets sur site conformément aux procédures STERIS; et maintenir l'inventaire des outils et des pièces aux niveaux prescrits, comme l'exige le directeur des services de district.
• Travailler en étroite collaboration avec le directeur des services de district pour informer des activités/changements liés aux opportunités de vente dans le territoire assigné.
• Augmenter la croissance de l'entreprise en identifiant les opportunités de vente et en recommandant les produits/services STERIS aux Clients. Communiquer les pistes de vente à la direction et au personnel commercial. Être un ambassadeur positif de STERIS sur les sites Clients.

Expérience requise

• Diplôme d'associé(e) en électronique, mécanique ou diplôme similaire, plus quatre (4) années d'expérience connexe (OU expérience technique en matière de dispositifs médicaux). L'exigence d'un diplôme sera supprimée avec huit (8) années d'expérience comparable.
• Capacité à parler anglais et français, requise.
• Minimum de 2 ans d'expérience de travail avec les produits de la marque STERIS, de préférence.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, parfois en dehors des « heures ouvrables normales » et à voyager selon les besoins.
• Permis de conduire valide.
• Maîtrise des ordinateurs et des logiciels Windows
• Connaissance générale des domaines suivants : principes et méthodes de stérilisation, générateurs de vapeur, lampes et tables opératoires, commandes industrielles, systèmes de traitement centraux et systèmes de transport modulaires.
• Solide expérience en communication Client et capacité démontrée à établir des relations positives et des partenariats avec une variété de Clients.

STERIS est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de produits et de services appuyant les soins aux patients en mettant l'accent sur la prévention des infections. NOUS AIDONS NOS CLIENTS À CRÉER UN MONDE PLUS SAIN ET PLUS SÛR en offrant des solutions novatrices de services et de produits relatifs à la santé, aux sciences de la vie et aux soins dentaires partout dans le monde. STERIS est une société inscrite en bourse (NYSE : STE) d'une valeur de 5 G$ avec environs 17 000 associés et Clients dans plus de 100 pays. En sa qualité d'employeur, STERIS s'efforce de respecter le principe de l'égalité des chances.