Représentant(e) bilingue au service à la clientèle

Représentant(e) bilingue au service à la clientèle

Bilingual Customer Service Representative

Lieu : Montréal, QC, mode hybride, 3 jours par semaine au bureau (présence à temps plein au bureau pendant la formation et la période de probation)
Langues : Français et anglais, niveau intermédiaire à l'oral accepté, avec de bonnes compétences en communication écrite
Durée : Contrat de 4 mois avec possibilité de permanence
Salaire : 23,85 $ de l'heure
Horaire : Temps plein, quarts de travail variables entre 8 h et 21 h, du lundi au samedi. Horaire communiqué un mois à l'avance.
Vérification des antécédents : Vérification satisfaisante des antécédents judiciaires et du dossier de crédit requise

Location: Montréal, QC, Hybrid, 3 days per week in office (full-time on-site during training and probation)
Language: English and French, intermediate spoken proficiency accepted, with strong written communication skills
Duration: 4-month contract with potential for permanent employment
Pay: $23.85 per hour
Schedule: Full-time, rotating shifts between 8:00 AM and 9:00 PM EST, Monday to Saturday. Schedules provided one month in advance.
Background Check Requirement: Successful criminal background and credit checks required

À propos de l'occasion

Vous aimez aider les gens et offrir un service à la clientèle de qualité? Joignez-vous à une organisation bien établie dans le secteur des services financiers, où vous jouerez un rôle essentiel en accompagnant les clients, en répondant à leurs questions et en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

Vous ferez partie d'une équipe collaborative qui valorise l'écoute, l'empathie et l'apprentissage continu. Il s'agit d'une belle occasion de développer vos compétences en service à la clientèle, d'acquérir de l'expérience dans le secteur financier et de potentiellement accéder à un poste permanent.

Ce que nous vous offrons

• Un salaire concurrentiel de 23,85 $ de l'heure
• Un mode de travail hybride après la formation et la période de probation
• Une possibilité d'obtenir un poste permanent
• Une équipe accueillante et une formation pratique
• Une expérience enrichissante dans le secteur des services financiers

What's In It for You

• Competitive hourly pay of $23.85
• Hybrid work arrangement following training and probation
• Potential opportunity for permanent employment
• Supportive team environment with hands-on training
• Valuable experience in the financial services industry

Vos responsabilités

• Vous répondrez aux appels entrants et sortants ainsi qu'aux courriels des clients en offrant un service courtois, professionnel et efficace.
• Vous accompagnerez les clients dans leurs ententes de paiement, les mises à jour de leurs renseignements bancaires, les modifications à leurs assurances et leurs demandes liées aux comptes.
• Vous traiterez les préoccupations des clients avec empathie et patience, tout en proposant des solutions adaptées.
• Vous effectuerez des appels d'accueil auprès des nouveaux clients afin de leur présenter les renseignements importants concernant leur compte.
• Vous assurerez la mise à jour rigoureuse des dossiers clients tout en maintenant un service de grande qualité.

Your Responsibilities

• You'll handle inbound and outbound customer calls and emails, providing friendly, professional, and timely support.
• You'll assist customers with payment arrangements, banking information, insurance updates, and general account inquiries.
• You'll resolve customer concerns with empathy, patience, and effective problem-solving skills.
• You'll conduct onboarding calls to welcome new customers and guide them through important account information.
• You'll maintain accurate customer records while delivering a consistently positive service experience.

Compétences et qualifications

• Expérience en service à la clientèle, notamment dans le commerce de détail, l'hôtellerie, les centres d'appels, les services financiers ou un domaine similaire
• Bilinguisme français-anglais, avec un niveau intermédiaire à l'oral considéré
• Excellentes aptitudes interpersonnelles, en résolution de problèmes et en gestion des situations délicates
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique avec un volume élevé de demandes
• Bonne maîtrise de Microsoft Office, d'Outlook et des outils informatiques
• Une expérience en centre d'appels ou dans les services financiers ainsi qu'une formation postsecondaire constitue des atouts
• Capacité à satisfaire aux exigences de vérification des antécédents judiciaires et du dossier de crédit

Skills and Qualifications

• Previous customer service experience in retail, hospitality, call centres, financial services, or similar environments
• Bilingual communication skills in English and French, with intermediate spoken proficiency considered
• Strong interpersonal, problem-solving, and conflict resolution skills
• Comfort working in a fast-paced, high-volume customer service environment
• Proficiency with Microsoft Office, Outlook, and general computer applications
• Previous call centre or financial services experience and post-secondary education are considered assets
• Ability to successfully complete criminal background and credit checks

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