Développeur Salesforce

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

• Configurer et développer les fonctionnalités Service Cloud et Cloud Voice dans le cadre d’un projet de migration de téléphonie;
• Participer à la mise en place d’un dossier client unique dans une nouvelle instance CRM Salesforce;
• Migrer les fonctionnalités de billetterie d’une instance existante vers une nouvelle plateforme Salesforce;
• Contribuer à la résolution des incidents liés au centre de relation et au support client;
• Collaborer à la migration des activités du centre de relation client vers une nouvelle instance Salesforce;
• Intégrer les solutions de téléphonie avec Salesforce Service Cloud Voice et des outils tiers;
• Assurer la qualité, la performance et la maintenance des développements réalisés;
• Participer aux activités de développement, d’intégration, d’essais et de livraison des solutions.

Le profil recherché est le suivant :

• Détenir un minimum de cinq (5) années d’expérience en développement d’applications, dont deux années avec Salesforce;
• Posséder la certification Salesforce Platform Developer I;
• Maîtriser le développement avec Java et JavaScript;
• Connaître Flow Builder, la programmation Apex ainsi que les automatisations Salesforce;
• Appliquer les modèles de conception, la gestion des déclencheurs, les opérations asynchrones, les modèles d’intégration et les essais unitaires;
• Avoir de l’expérience avec les API Salesforce REST et SOAP pour l’intégration de solutions de téléphonie et d’outils tiers;
• Utiliser Salesforce Service Cloud, Omnichannel, le routage, les files d’attente, la console de service, Case Management, Email-to-Case et Web-to-Case;
• Développer avec Apex, notamment les classes, les déclencheurs, Batch Apex et les tâches planifiées;
• Concevoir des composants Lightning Web Components (LWC);
• Démontrer d’excellentes habiletés de communication verbale et écrite en français ainsi qu’une connaissance appropriée de l’anglais;
• Faire preuve d’esprit d’analyse, de synthèse, d’autonomie, d’organisation et d’un fort sens du service à la clientèle;
• Collaborer efficacement au sein d’équipes multidisciplinaires et être disponible sur appel au besoin;
• Connaître les outils Azure DevOps, GitLab et Visual Studio (un atout);
• Posséder une expérience avec Salesforce AI, notamment Einstein Bots et la transcription vocale (un atout);
• Maîtriser Salesforce Service Cloud Voice et détenir une expertise liée à Service Cloud Consultant (un atout);
• Avoir de l’expérience en développement front-end avec Lightning Web Components ainsi qu’avec Angular ou Vue.js (un atout);
• Utiliser des outils DevOps Salesforce tels que SFDX, Git, CI/CD et Gearset (un atout);
• Connaître les conteneurs Docker ainsi que Kubernetes ou OpenShift (un atout);
• Comprendre les concepts de Data Mesh et les architectures orientées événements, notamment Kafka et pub/sub (un atout);
• Appliquer les méthodologies agiles et Scrum (un atout);
• Connaître les environnements SQL Server, Oracle et Windows (un atout);
• Utiliser JIRA, Confluence et XRAY dans un contexte de développement logiciel (un atout).