Remote Spécialiste en intégration - Sénior

Description de l'entreprise

Vention accompagne certaines des entreprises manufacturières les plus innovantes dans l’automatisation de leurs ateliers de production en quelques jours seulement. La plateforme d’automatisation de fabrication en ligne (MAP)de Vention permet à ses clients de concevoir, d’automatiser, de commander et de déployer des équipements de fabrication depuis leur navigateur Web.

Le siège social de Vention est situé à Montréal, au Canada, et possède des bureaux à Berlin et à Boston. Vention est en activité dans plus de 3 000 usines réparties sur les cinq continents. Figurant sur la liste des Canada’s Most Admired Cultures et Great Place to Work , notre culture est axée sur la performance et nous nous préoccupons profondément du bonheur de nos employé·es. Nous aimons les objectifs ambitieux, les faits et les données, et les débats constructifs. Mais nous savons également que nous ne pouvons pas nous dépasser sans un environnement de travail stimulant et bienveillant. Ces deux aspects de notre culture se nourrissent l’un l’autre et sont considérés avec le même niveau d’attention. Nos valeurs et nos principes sont les suivants :

• Nous rendons nos clients performants –nous nous plaçons du point de vue du client et nous nous efforçons de créer une expérience client exceptionnelle.
• Nous exécutons et délivrons –nous nous fixons des objectifs ambitieux et nous sommes enthousiastes à l’idée de les atteindre.
• Nous débattons, puis nous nous engageons –  nous remettons en question nos propres perspectives et idées à la recherche des meilleures solutions.
• Nous innovons pour inspirer –nous valorisons l’innovation dans les produits, les expériences utilisateur et les pratiques commerciales.
• Nous collaborons pour aller plus loin –nous travaillons en équipe pour obtenir de meilleurs résultats que ceux que nous obtiendrions seuls.
• Nous encourageons nos collaborateurs à atteindre leur plein potentiel –nous nous imposons des normes élevées, mais nous savons quand il faut célébrer les progrès et les réussites.

Description du poste

En tant que Spécialiste principal·e en intégration Sénior chez Vention, vous jouerez un rôle clé au sein de l’équipe d'ingénierie et de l’expérience Client, en assurant la transition entre l’implantation post-vente et le soutien technique avancé. Nous recherchons une personne autonome, prête à intervenir sur le terrain, passionnée par la résolution de problèmes, la collaboration avec les clients et la livraison d’un service à haute valeur ajoutée, que ce soit à distance ou en personne.

Vous serez responsable de soutenir des systèmes complexes d’automatisation industrielle en investiguant les enjeux, en validant les configurations matérielles et logicielles, et en aidant les clients à tirer pleinement parti de nos solutions. Ce rôle combine la rigueur d’un·e expert·e en soutien technique de niveau 3-4 avec l’approche pratique d’un·e ingénieur·e de service terrain.

Ce que vous ferez?

• Agir à titre d’expert·e en automatisation pour l’ensemble des plateformes et solutions Vention.
• Mener des déploiements techniques et des analyses, à distance ou sur site, afin d’assurer que nos systèmes (matériel, logiciel, robotique) répondent aux attentes des clients.
• Programmer et valider les systèmes d’automatisation à l’aide des contrôleurs MachineMotion, du logiciel MachineLogic, et de logiques personnalisées (Python).
• Intégrer et mettre en service des applications robotiques avec nos partenaires technologiques (Fanuc, Universal Robots, ABB), incluant la programmation, la configuration de sécurité et le dépannage.
• Gérer les escalades complexes : prendre en charge et résoudre les cas de soutien technique avancés avec efficacité et transparence.
• Participer aux discussions clients avec les équipes de vente et les gestionnaires de la réussite client pour recommander les meilleures stratégies d’implantation.
• Exécuter les tests d’acceptation utilisateur (UAT) pour les nouvelles versions de matériel et de logiciels avant leur mise en marché.
• Maintenir et améliorer la documentation technique (guides utilisateurs, FAQ, guides de dépannage) pour favoriser l’autonomie des clients et réduire les billets répétitifs.
• Gérer les billets dans notre système de soutien (Zendesk), établir les priorités et optimiser les flux de travail internes.
• Collaborer avec les équipes Produits, Ingénierie et Assurance qualité pour partager les apprentissages terrain et recommander des améliorations.
• Encadrer les spécialistes en intégration junior pour les faire progresser au niveau technique, dans leur sens de l’initiative et dans leurs communications.

Qualifications

• Diplôme universitaire en génie électrique, mécatronique, robotique ou dans un domaine connexe.
• 6 ans ou plus d’expérience pratique en automatisation industrielle, en intégration de systèmes robotiques ou en soutien technique avancé.
• Connaissance approfondie des processus de mise en service, des systèmes de contrôle et de l’intégration de machines industrielles.
• Expérience avec des systèmes de gestion de billets (comme Zendesk) et le développement de bases de connaissances internes.
• Un plus si vous avez de l’expérience avec la programmation robotique (Fanuc, UR, ABB) et les plateformes d’automatisation.
• Communicateur·rice clair·e et efficace, capable de vulgariser des concepts techniques complexes pour différents types d’interlocuteurs.
• Compétences solides en programmation (Python) et en résolution de problèmes mécaniques, électriques et logiciels.
• Expérience en gestion de la relation client post-vente, particulièrement avec des clients d’envergure.
• Disponible pour voyager et intervenir sur site au besoin.
• Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) obligatoire ; le français et l’espagnol sont de grands atouts.

Informations supplémentaires

Nous prenons soin de vous

• Boissons et collations gratuites pour que vous soyez ravitaillé·e et prêt·e pour votre journée.
• Plans de santé et de bien-être pour que vous vous sentiez au mieux de votre forme.
• Possibilités d’évolution de carrière. Votre avenir compte.
• Événements sociaux conviviaux organisés en fonction des divers intérêts de notre équipe pour célébrer tous ensemble, d’équipes sportives sponsorisées aux soirées Trivia.
• Temps libre pour faire du bénévolat et contribuer à la vie de votre communauté.

Processus de recrutement

• Appel téléphonique
• Rencontre avec l’équipe
• Cas pratique
• Décision et offre

Engagement en faveur de l’égalité des chances en matière d’emploi

Nous favorisons la création d’un environnement stimulant pour les individus performants. Notre environnement dynamique vous donnera l’occasion d’élaborer des produits, des processus et des stratégies qui auront un impact durable.

Lorsque vous rejoignez Vention, vous intégrez une équipe de professionnels aux expériences, formations et perspectives diverses. Ensemble, nous nous efforçons de créer un environnement de travail favorable et inclusif pour tous. Nous nous encourageons mutuellement à obtenir des résultats extraordinaires et à nouer des relations à long terme grâce à l’intensité et à la passion qui nous animent.

Nous sommes enthousiastes à l’idée de vous aider à donner le meilleur de vous-même. Saisissez votre chance et découvrez ce dont vous êtes capable !​

Si vous doutez que votre expérience soit en adéquation avec notre offre d’emploi, nous vous encourageons tout de même à postuler ! Nous serons ravis de discuter avec vous et d’apprendre à mieux vous connaître tout en vous permettant de comprendre le rôle