Spécialiste Principal Bilingue, Relations Clients

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Spécialiste principal bilingue, Relations clientsID de la demande d'emploi :
12665
Type d'emploi : Temporaire à plein temps
Emplacement du bureau : Toronto (ON);
Montréal (QC);
Ottawa (ON)
Exigences relatives aux déplacements : Déplacements fréquents
Désignation linguistique : Bilingue
Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler) : CBC
Exigence en matière de sécurité :
Cote de fiabilité
Rémunération:
Notre échelle salariale se situe entre 104180.28$ et 130225.36$ en fonction des qualifications et de l'expérience.
Le travail que vous accomplissez et le travail que nous réalisons ensemble comptent. Nous travaillons jour après jour pour atteindre un but commun : contribuer au bon fonctionnement du système de logement.
À la SCHL, nous sommes responsables de nos
résultats
et nous soutenons les réalisations de nos collègues. Nous misons sur la
collaboration, en établissant des liens dans l’ensemble de la SCHL et en faisant intervenir les bonnes personnes pour effectuer le travail. Notre style de leadership repose sur la
confiance, c’est-à-dire que nos gestionnaires adoptent une approche adaptée aux besoins de leur équipe.
Joignez-vous à nous pour faire partie d’une équipe déterminée à réellement changer les choses et participer à une mission importante.
Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion
Nous sommes déterminés à faire progresser l’équité en matière d’emploi et à favoriser un milieu de travail inclusif. Pour refléter la diversité de la population canadienne, nous encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes 2ELGBTQI+, les anciens combattants et les personnes racisées à présenter leur candidature. Nous acceptons aussi les candidatures de toutes les personnes qui ont le droit de travailler au Canada.
Nous sommes aussi déterminés à faire progresser la réconciliation avec les peuples autochtones et à soutenir l’inclusion véritable de la voix et des priorités des Premières Nations, des Inuits et des Métis. Bien que ce poste hybride exige une certaine présence au bureau, une entente de télétravail peut être envisagée pour les candidats des Premières Nations dans les réserves ou les candidats autochtones qui résident à plus de 125 km d’un bureau de la SCHL.
Nous avons la raison d’être, les personnes et les avantages dont vous avez besoin pour vous bâtir une carrière épanouissante. Voici le généreux programme d'avantages sociaux en tant qu’employé temporaire :
vacances accumulées;
une prime de rendement individuelle annuelle;
un régime d’assurance collective favorisant votre bien-être dès le premier jour;
du soutien pour votre croissance personnelle et professionnelle grâce à de la formation, du mentorat et plus encore;
bien que les postes à la SCHL exigent une certaine présence au bureau, d’autres ententes de travail peuvent être envisagées pour les candidats autochtones .
À propos du rôleJoignez-vous à l’équipe du Développement des affaires en assurance, au poste de spécialiste principal, relations clients. Dans ce rôle, vous puiserez dans vos vastes connaissances des politiques d’assurance prêt hypothécaire pour propriétaires-occupants (APH pour P.-O.) et des activités des prêteurs pour fournir un leadership éclairé stratégique, des conseils et un soutien au gestionnaire national de comptes clients et aux équipes régionales. Vous appuierez l’élaboration, la communication et le déploiement des plans stratégiques relatifs aux prêteurs en initiatives régionales coordonnées, en servant d’agent de liaison clé auprès des partenaires internes pour harmoniser les priorités, résoudre les problèmes opérationnels et renforcer l’expérience client.
Il s’agit d’un poste temporaire d’une durée de 18 mois.
Ce que vous ferez :
soutenir le gestionnaire national de comptes clients dans l’élaboration et le suivi des plans stratégiques relatifs aux prêteurs, en veillant à leur harmonisation avec les priorités de la Société, les besoins des clients et les renseignements sur le marché, et coordonner leur déploiement en activités, en indicateurs clés de rendement et en plans de mobilisation régionaux;
fournir un leadership éclairé stratégique en transformant les renseignements sur les prêteurs, le rendement opérationnel, la rétroaction des clients et les tendances de la concurrence en recommandations réalisables qui éclairent les priorités des comptes, les occasions de développement des affaires et l’expérience client;
fournir des conseils sur les politiques, les produits et les exigences opérationnelles d’APH pour P.-O., en travaillant avec des spécialistes internes pour appuyer une interprétation uniforme, répondre aux demandes de renseignements complexes et repérer les améliorations à apporter aux processus ou aux programmes;
échanger avec les représentants du siège social et les équipes opérationnelles des prêteurs pour comprendre les flux de travail liés à l’assurance et à l’initiation des prêts hypothécaires, repérer les besoins récurrents et coordonner des solutions qui appuient des pratiques nationales uniformes et une prestation efficace des services;
coordonner la planification, les examens des activités et le suivi avec le gestionnaire national de comptes clients et les équipes régionales, en clarifiant les mesures, les responsabilités et les échéanciers, en surveillant les progrès et en transmettant à un échelon supérieur les risques ou les obstacles à la mise en œuvre;
agir à titre d’agent de liaison avec les équipes internes des Politiques, de la Souscription, des Opérations et d’autres partenaires d’affaires pour harmoniser les initiatives relatives aux prêteurs, résoudre les problèmes complexes ou de nature délicate et communiquer les besoins des clients et les risques émergents;
élaborer des communications coordonnées, des documents d’information, des outils et de la formation qui permettent au gestionnaire national de comptes clients et aux équipes régionales de communiquer les priorités relatives aux prêteurs, de mettre en œuvre des initiatives et de transmettre les connaissances de façon uniforme;
fournir de l’encadrement et du soutien consultatif aux équipes nationales et régionales, transmettre l’expertise et les pratiques exemplaires en matière d’APH pour P.-O. et intégrer la rétroaction régionale à la planification nationale afin de renforcer l’exécution et l’amélioration continue.
Les compétences que vous devriez posséder :
un diplôme de premier cycle dans un domaine pertinent pour l’immobilier (p. ex., administration des affaires, finance, économie ou commerce) ou combinaison équivalente d’études et d’expérience;
au moins sept ans d’expérience pertinente dans les relations clients et les opérations;
une connaissance approfondie des politiques, des produits et des exigences opérationnelles d’APH pour P.-O., et solide compréhension des processus d’assurance, de souscription et d’initiation de prêts hypothécaires des prêteurs;
d'excellentes aptitudes de réflexion stratégique et d’analyse, et capacité de transformer les renseignements sur les clients, les renseignements sur le marché et les données sur le rendement en conseils et recommandations pratiques;
des aptitudes supérieures pour la communication orale et écrite dans les deux langues officielles (français et anglais), y compris la capacité d’influencer et de négocier et la capacité de faire des présentations claires et convaincantes et de faire accepter des propositions ou des plans;
la capacité d’établir des relations efficaces avec les personnes-ressources des prêteurs et les partenaires internes, de faciliter la collaboration interfonctionnelle et d’offrir de l’encadrement et du soutien consultatif aux équipes nationales et régionales;
des aptitudes supérieures pour la résolution de problèmes et bon jugement pour régler des questions complexes de politiques et d’opérations et repérer les risques qui doivent être transmis à un échelon supérieur;
d'excellentes aptitudes de planification et de coordination, et capacité de transformer des priorités stratégiques en plans réalisables et de gérer des initiatives simultanées dans des environnements ambigus et dynamiques.
Ce serait formidable que vous possédiez aussi ces compétences:
une maîtrise en administration des affaires, un titre Lean Six Sigma ou PMP, ou une expérience en prêts hypothécaires résidentiels, en planification des comptes nationaux ou en initiatives d’amélioration opérationnelle;
une vaste connaissance pratique et expérience du système GRC et de Dynamics 365.
Date de fermeture :
Ce poste sera affiché jusqu’à ce qu’une candidature soit retenue.
Prochaines étapes après le dépôt de votre candidature
Nous vous remercions de poser votre candidature;
nous sommes conscients que c’est une étape à la fois emballante et intimidante.
Apprenez-en plus sur notre processus d’embauche.
Si vous êtes l’une des personnes convoquées à une entrevue ou appelées à passer un test, veuillez nous indiquer si vous avezbesoin d'un accommodement.
Si vous avez déjà posé votre candidature, mais que cette dernière n’a pas été concluante, ne vous en faites pas. Nous affichons toujours de nouveaux postes, alors n’hésitez pas à retenter votre chance. Nous avons hâte de voir quelle sera votre contribution cette fois-ci!
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