Conseiller(ère) bilingue - Expérience Restaurant

Aperçu:

Martin Brower est le chef de file mondial en chaîne d’approvisionnement qui propose des solutions judicieuses et durables pour des clients à travers 18 pays. Nous nous engageons à créer un environnement de travail exceptionnel pour nos 12 500+ employé.es qui allient notre expertise aux plus récentes technologies afin d’offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients.

Responsabilités:

Résumé du poste:

 

En tant que conseiller(ère) en services sur le terrain (Expérience restaurant), vous mettrez à profit votre connaissance de Martin Brower et de notre client, ainsi que vos compétences interpersonnelles, afin d’établir des relations positives avec les équipes internes, les propriétaires de restaurants et leur direction. Cette solide relation avec la clientèle favorise la confiance et permet à Martin Brower d’innover et de découvrir de nouvelles occasions de croissance.

 

Les responsabilités du poste peuvent inclure, sans s’y limiter:

 

Communication et accompagnement des clients

• Représenter Martin Brower de manière positive auprès de votre portefeuille de propriétaires de restaurants par des interactions professionnelles
• Informer les clients sur les politiques, les processus ainsi que les nouvelles initiatives ou technologies
• Servir de point d’escalade principal pour la résolution des enjeux clients grâce à la compréhension et à l’accompagnement
• Communiquer les changements importants dans les pratiques commerciales et les promotions aux équipes internes et au marché
• Élaborer des plans d’action et des mécanismes de communication basés sur les observations en restaurant
• Agir comme point de contact principal lors des ouvertures de nouveaux restaurants, des projets de construction et des fermetures, en coordination avec les équipes de construction de McDonald’s, le client et les équipes internes de Martin Brower afin d’assurer une exécution sans faille
• Mettre en œuvre un plan annuel d’interactions avec les restaurants, incluant des engagements en personne et virtuels, tout en respectant le budget
• Collaborer avec les Manoirs Ronald McDonald de la région afin de favoriser l’engagement de Martin Brower par la participation à des activités de bénévolat
• Agir comme agent de liaison entre les Manoirs Ronald McDonald et Martin Brower pour toute préoccupation liée aux produits

Gestion des données

• Analyser les résultats du sondage de satisfaction client (biannuel), partager les conclusions à l’interne et avec les clients, collaborer avec les équipes internes pour élaborer des plans d’action et assurer le suivi des progrès aux fins de rapports de gestion
• Maintenir les bases de données clients pour les équipes internes; analyser les données et ajuster les plans d’action en conséquence
• Animer des réunions sur l’expérience en restaurant afin de favoriser l’amélioration des indicateurs de performance (KPI) grâce aux données et à l’engagement des restaurants
• Atteindre les indicateurs de performance de l’équipe en influençant les comportements des restaurants et des équipes internes

Soutien aux équipes internes

• Participer à l’intégration des nouveaux employés afin d’apporter une perspective client et des insights sur les opérations en restaurant
• Collaborer avec la direction pour prioriser les formations et les observations en restaurant
• Offrir des formations en service à la clientèle aux équipes internes afin de favoriser des relations positives
• Fournir des analyses et des recommandations afin d’améliorer la performance des indicateurs clés (KPI) pour Martin Brower et ses clients
• Agir comme représentant(e) du client pour les projets pilotes, en gérant les communications et la gestion du changement à partir des observations terrain
• Identifier des opportunités d’économies grâce à une bonne connaissance des opérations des restaurants et de Martin Brower
• Collaborer avec les équipes des centres de distribution et de planification des routes afin d’optimiser les horaires de livraison et assurer une communication efficace avec les gérants de restaurant pour obtenir leur adhésion
• Offrir un soutien continu afin d’optimiser les routes et générer des économies grâce à l’influence client
• Soutenir les opérations par des audits de livraison, des visites sur site, la résolution de conflits et des enquêtes; fournir des rétroactions et des recommandations
• Représenter la voix du client au sein d’équipes interfonctionnelles
• Effectuer tout autre projet ou tâche connexe assigné(e)

Qualification:

Compétences et expérience requises :

 

• Diplôme d’études postsecondaires en administration des affaires, en chaîne d’approvisionnement ou dans un domaine connexe
• Minimum de 3 ans d’expérience en hôtellerie, relations clients, chaîne d’approvisionnement ou dans un domaine connexe
• Entièrement bilingue (français/anglais) : Excellentes compétences en communication écrite et orale en français requises
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite) ainsi qu’en présentation
• Solides compétences analytiques et interpersonnelles, ainsi qu’une excellente capacité de résolution de problèmes; esprit d’équipe essentiel
• Capacité à gérer efficacement les besoins des clients internes et externes dans un environnement en constante évolution
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à les réorganiser au besoin, en utilisant l’influence et les relations pour générer des résultats
• Disponibilité à voyager jusqu’à 60 % du temps
• Ce poste est conditionnel à la réussite d’une vérification des antécédents après l’offre d’emploi