Coordonnateur(trice) - Projets et services TI

À propos de Progitech
Progitech est un chef de file canadien en services TI sur site, offrant des services de soutien technique, de déploiement, d’infrastructure et de gestion de projets partout au Canada et aux États-Unis. Grâce à un vaste réseau de techniciens certifiés, nous accompagnons nos clients dans leurs opérations critiques et leurs projets technologiques d’envergure.

Sommaire du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) Coordonnateur(trice) – Projets et Services TI. Ce rôle hybride combine la coordination des appels de service à l’échelle nationale et la gestion de projets technologiques. Vous serez responsable de la planification des ressources, de la coordination des techniciens et fournisseurs, du suivi des projets, de la gestion des priorités opérationnelles et du maintien d’une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités principales

• Coordonner efficacement les appels de service partout au Canada.

• Répartir les techniciens selon les priorités, les compétences et les délais requis.

• Assurer le suivi des demandes clients et des escalades.

• Contrôler la charge de travail, les déplacements et les disponibilités des ressources.

• Maintenir à jour les billets, calendriers et outils de gestion.

• Planifier les projets selon les échéanciers, les ressources et les budgets établis.

• Coordonner les rendez-vous avec les clients, techniciens, fournisseurs et partenaires.

• Préparer les soumissions, analyser les coûts et participer aux négociations avec les fournisseurs.

• Gérer les bons de commande, les changements de portée et les approbations de coûts.

• Commander les matériaux et équipements requis.

• Identifier les risques et mettre en place les mesures d’atténuation nécessaires.

• Assurer le suivi de la satisfaction client et soutenir la facturation des projets.

Profil recherché

• DEC ou BAC en administration, informatique, gestion de projet ou domaine pertinent.

• 3 à 5 années d’expérience en coordination de projets, répartition ou opérations TI.

• Bonne connaissance du secteur des technologies de l’information.

• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.

• Sens de l’organisation, autonomie et débrouillardise.

• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

• Maîtrise de Microsoft 365.

• Bilinguisme français et anglais.

Ce que nous offrons

• Poste permanent à temps plein (37,5 h/semaine).

• Mode de travail hybride.

• Horaire flexible.

• Assurances collectives et REER collectif.

• Programme de reconnaissance et activités d’équipe.

• Conciliation travail-vie personnelle.

• Possibilités d’avancement professionnel.