Responsable Assurance Qualité Bpo

Structurez l’assurance qualité de partenaires BPO pour le réseau anglophone mondial d’Airbnb, avec un périmètre dépassant 5 000 agents.Comme responsable principal(e) de la qualité, vous appuyez le plus important segment anglophone du réseau de partenaires du soutien communautaire. Votre mandat combine exécution et leadership auprès de plusieurs sous-traitants des processus d’affaires. Vous couvrez les activités de Résolutions, du soutien dédié, des Services et Expériences et de l’Intégrité des avis.Responsabilités clés :
Appuyer le segment volume en anglais à l’échelle mondialeCoordonner la qualité auprès de plusieurs partenaires BPORendre les équipes d’assurance qualité responsablesTraduire les normes en comportements chez les partenairesSurveiller les tendances de rendement émergentesExigences :
Capacité à diriger un programme de qualité terrainExpérience auprès de partenaires de sous-traitanceCompréhension du soutien à la communauté d’AirbnbCapacité à couvrir plusieurs domaines de serviceExpérience de coordination d’équipes d’assurance qualitéPilotez l’assurance qualité BPO d’Airbnb, en reliant normes, calibration et rendement au soutien anglophone mondial.
#J-18808-Ljbffr