Gerente de servicio

Objetivo del puesto

Ser el responsable técnico y administrativo del servicio de mantenimiento y reparación de los productos comercializados por la empresa, y de todas las actividades tendientes a mejorar la experiencia del cliente. Planear y coordinar las tareas de los mecánicos especialistas, siendo responsable de asesorar al área de comercialización sobre los aspectos técnicos de los productos, implementar mejoras operativas con las áreas de administración y refacciones.

Funciones

• Elaborar el presupuesto anual y mensual de su área en coordinación con la Gerencia de Sucursal y Director de Post Venta.
• Planear acciones tácticas para el área de Servicio alineadas al cumplimiento del Presupuesto Anual y destinadas a mejorar la experiencia de los clientes con el producto, el distribuidor y la marca.
• Planear estratégicamente el desarrollo de carrera y potencial de sus recursos humanos de acuerdo a las necesidades y crecimiento planificado del negocio, asegurando la capacidad de respuesta en el servicio.
• Supervisar la operación del área Servicio, la plantilla de recursos humanos y la infraestructura de equipamiento técnico (incluye selección, entrenamiento, motivación y monitoreo del desempeño).
• Supervisar la pre‑entrega de Maquinaria y los servicios establecidos en tiempo y forma, agregando valor para nuestros clientes.
• Controlar el mantenimiento de herramientas, instalaciones y vehículos.
• Coordinar con el Técnico en Seguridad e Higiene el correcto funcionamiento de lo planeado, garantizando un entorno laboral seguro y saludable.
• Realizar informes mensuales de eficiencia y rendimiento de Taller (general y por mecánicos).
• Coordinar el trabajo conjunto entre Taller y Refacciones: suministro, reparaciones.
• Explicar y/o verificar que se le explique a los clientes durante la entrega del producto nuevo los términos de la Garantía y cuidados necesarios para la cobertura de la misma.
• Supervisar la coordinación de las reparaciones en el tiempo estimado y con total profesionalismo.
• Establecer métodos de evaluación, supervisión y mejora continua de procesos de servicio: pedidos, reparación, facturación de horas, etc.
• Gestionar las relaciones con los proveedores de servicios externos terceros en los que el distribuidor no tiene especialización.
• Atender reclamaciones de clientes hasta su solución, así como asegurar y asignar los recursos para la resolución efectiva del planteamiento.
• Planear la ejecución de los Programas de Mejoramiento de Productos obligatorios y formalizar la gestión administrativa correspondiente antes de la fecha de vencimiento de los mismos.
• Conducir, motivar, desarrollar y alentar al personal a cargo a mejorar continuamente, proponer y trabajar en pro de los objetivos del área y del distribuidor.
• Asegurar el correcto reporte de fallas o problemas detectados de acuerdo a los estándares de calidad de la información solicitada, a través de los canales operativos definidos por John Deere.
• Supervisar y coordinar el correcto manejo de las órdenes de trabajo (apertura y cierre de las mismas).

Requisitos

• Experiencia administrativa previa en el rubro de maquinaria pesada o equipo pesado.
• 2 años de experiencia como jefe taller, encargado de taller o gerente de servicio.
• Licenciatura en Administración, Ingeniería Mecánica, Industrial o afín.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley.
• Seguro de vida.
• Caja de ahorro.
• Herramientas de trabajo.
• Capacitación constante.
• Comisiones.

Si tienes un enfoque estratégico y un compromiso con el éxito, este puesto podría ser ideal para ti.

Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito continuo de nuestra empresa.

Cultivamos VALOR, construimos FUTURO.

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