Job Title: Associé aux opérations sur le terrain II (bilingue)

Type de lieu de travail: [[workLocation]] 

À titre de chef de file de la distribution industrielle, exerçant principalement ses activités en Amérique du Nord, au Japon et au Royaume-Uni, nous aidons les gens à continuer à travailler® en desservant plus de 4,5 millions de clients à l’échelle mondiale grâce à des produits livrés par l’entremise de technologies novatrices et de relations étroites avec la clientèle. Nous sommes déterminés à offrir de la valeur à nos clients, à favoriser une culture mobilisante pour nos coéquipiers et à générer de solides résultats financiers.

Notre milieu de travail accueillant vous permet d’apprendre, de progresser et de faire une réelle différence en contribuant au bon fonctionnement des entreprises et à la sécurité de leurs employés. En tant que société certifiée Great Place to Work™, nous recherchons des personnes passionnées pour se joindre à notre équipe et continuer à faire progresser l’industrie pour les 100 prochaines années.

Rémunération

Le taux horaire pour ce poste se situe entre 26.46 $ et 36.39 $, avec l'admissibilité à une prime incitative de $1 800,00$, qui est conditionnelle à la réalisation des objectifs de rendement individuels et de la société.

L'échelle salariale ci-dessus n'est pas une garantie de rémunération, mais reflète la rémunération totale potentielle pour ce poste au moment de cette affectation en fonction de la classe d'emploi attribuée. La rémunération réelle variera en fonction de facteurs tels que l’emplacement géographique de travail, l’expérience pertinente et les compétences individuelles. La fourchette indiquée est une estimation raisonnable et peut changer au fil du temps; la rémunération finale peut être supérieure ou inférieure à la fourchette indiquée. Grainger se réserve le droit de modifier ou d'interrompre ses programmes de rémunération et d'avantages sociaux à tout moment, conformément à la loi applicable.

Cet affichage d'emploi concerne un poste vacant existant.

La maîtrise de l’anglais et du français est requise, car ce poste implique de fournir des services, du soutien et des communications aux clients ainsi qu’aux parties prenantes internes dans les deux langues.

Fonction du poste

La fonction principale de l’associé aux opérations sur le terrain (AOT) est de soutenir la vision stratégique de Grainger qui consiste à être le premier choix de nos clients en fournissant le meilleur service à chaque fois aux clients en les aidant à gérer leur inventaire et leurs opérations. 

Principales responsabilités 

Service à la clientèle/Gestion des stocks

• Dessert plusieurs sites de clients sur un itinéraire désigné en fournissant les services suivants:
• Recevoir et stocker les produits achetés aux emplacements désignés chez le client.
• Assurer le maintien du niveau des stocks dans les emplacements des clients et numériser les commandes au fur et à mesure que l’inventaire est épuisé.
• Vérifier l’inventaire des produits dans les emplacements des clients en assurant que l’étiquetage et les quantités disponibles sont exacts. 

• Résoudre les problèmes des clients rapidement et avec exactitude, de manière à préserver et à promouvoir leur fidélité, conformément aux politiques et procédures de Grainger. 
• Se conformer aux exigences en matière de sécurité et d’inspection de Grainger ainsi que celles de l’établissement où le service est fourni. 
• Atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) définis pour le poste. 
• Effectuer des activités de dépannage/réparation de machines pour différentes machines sur le site du client. 
• Mettre en œuvre le travail de territoire relatif à la planification et à l’exécution des projets d’inventaire des clients. 
• Effectuer la collecte de données (liées aux informations relatives aux stocks) sur les sites des clients. S’assurer que les informations précises sont recueillies pour aider à diriger le processus de mise en œuvre de KeepStock. 
• Aider les clients à mettre en place, étiqueter et organiser les produits sur leur site. 
• Effectuer les processus de relocalisation et d’abandon de produits. 

Croissance du compte

• Contribuer à générer de nouvelles commandes en communiquant avec le client pour déterminer tout besoin supplémentaire de produits (p. ex., rechercher et saisir des occasions d’achats ponctuels sur place, rechercher des occasions supplémentaires d’ajouter des articles au programme). 

Partenariats interfonctionnels 

• Exécuter la composante de service sur place de la stratégie de compte telle qu’elle est définie par les partenaires commerciaux interfonctionnels. 
• Collaborer avec les partenaires commerciaux pour améliorer l’expérience client et augmenter le volume d’activité. 

Qualifications (Enseignement and Expérience professionnelle)

• En raison de la nature de ce rôle, le bilinguisme (anglais et français) est une exigence
• Diplôme d’études secondaires ou certificat d’équivalence
• En raison de la nature de ce poste, le bilinguisme (anglais et français) est obligatoire
• 1 an ou plus d’expérience en service à la clientèle ou en vente (p. ex., commerce de détail, téléphone, entrepôt).
• Possède de l’initiative, un haut niveau d’énergie et un dévouement au service à la clientèle et à la croissance des ventes.
• Doit être à l’aise avec l’utilisation quotidienne de la technologie.
• Capacité à collaborer de manière efficace avec tact et diplomatie avec les clients internes et externes et les partenaires interfonctionnels.
• Capacité reconnue à appliquer un bon jugement, des compétences indépendantes en résolution de problèmes et une compréhension de la proposition de valeur fondamentale de Grainger. 
• Gérer divers problèmes techniques et opérationnels.
• Travailler dans un environnement en constante évolution.
• Posséder d’excellentes compétences de communication verbale et écrite. 

Le poste peut vous amener à vous rendre sur les sites de nos clients et exige que vous respectiez les exigences de sécurité conformément à la législation applicable en matière de santé et de sécurité, en ce qui concerne le port d'équipements de protection individuelle (EPI) sur certains sites de clients. Cela peut inclure: un casque de protection, des bottes de sécurité à embout d'acier, une moustache/barbe rasée ou taillée afin de pouvoir porter un masque N95 ajusté ou tout autre EPI requis. Les détails de ces exigences seront fournis au cours de la procédure de recrutement.

Une vérification des antécédents et un dépistage de drogues peuvent être exigés (en fonction des exigences de la société ou du client en matière de travail sur le terrain ou de l’équipement utilisé).

Peut être tenu d’utiliser un véhicule personnel pour le transport avec une assurance valide qui répond aux normes de Grainger.

Le poste peut exiger des déplacements sur les sites des clients. Certains clients appliquent des politiques de contrôle de l’alcool et des drogues pour les entrepreneurs et les fournisseurs sur place. Vous pourriez être tenu de vous soumettre à ces procédures de dépistage à la demande du client, comme condition préalable à l’accès à ces sites.

Récompenses et avantages

Nos programmes offrent choix et flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées) :

• Plans d’assurance-maladie, d’assurance dentaire, d’assurance pour les soins de la vue et d’assurance pour les médicaments
• Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)
• Assurance vie, y compris l’assurance vie pour le/la conjoint(e) et les personnes à charge.
• Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
• Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
• Programme d'aide aux frais d'adhésion aux programmes éducatifs et professionnels
• Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore!

Déclaration en matière de DEI

Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à ce poste, car vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste ou d'autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun est à l'aise pour être qui il est, peut apprendre et se développer pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.

Nous sommes fiers d’être un milieu de travail offrant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés sont pris en considération pour un emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale ou du handicap. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation raisonnables durant le processus de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous offrir l’assistance appropriée.

Une vérification des antécédents avant l'embauche est requise pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l'objet d'une vérification de leurs antécédents lorsqu'ils passent d'un poste de non-conducteur à un poste de conducteur.