Technicien support informatique

Job Description

Job Description

Relève de : Directeur, infrastructure et technologies utilisateurs

Depuis plus de 70 ans, WALTER Surface Technologies est un chef de file mondial dans les technologies de traitement de surface, offrant des abrasifs haute performance, des outils, des outils électriques, des solutions chimiques, des solutions de sécurité et des solutions de soudage conçus spécifiquement pour l’industrie du travail des métaux. Notre philosophie fondamentale vise à aider nos clients à mieux travailler et à atteindre l’excellence grâce aux meilleures technologies, aux meilleurs produits, à la meilleure performance, à la meilleure sécurité et à la meilleure durabilité, le tout afin d’accroître leur productivité et leur rentabilité.

Sommaire du poste
Nous recherchons un technicien expérimenté en soutien informatique, niveau 1-2, pour offrir un soutien technique pratique dans un environnement au rythme rapide. Ce rôle soutient les opérations informatiques quotidiennes en résolvant les problèmes liés aux appareils des utilisateurs, aux périphériques, aux applications et aux enjeux de réseau de base, tout en assurant la résolution rapide des incidents et des demandes de service.

Le candidat idéal est axé sur le service à la clientèle, possède de solides compétences techniques et est à l’aise de travailler directement avec les utilisateurs dans un environnement opérationnel où la réactivité, la prise en charge et la communication claire sont essentielles.

Principales responsabilités (sans s’y limiter)

• Offrir un soutien sur site de niveau 1-2 aux utilisateurs, postes de travail, ordinateurs portables, appareils mobiles, imprimantes, numériseurs et périphériques connexes.
• Résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, à Microsoft 365, aux systèmes d’exploitation, à la connectivité et aux réseaux de base.
• Soutenir les technologies d’entrepôt et d’atelier, y compris les postes de travail partagés, lecteurs de codes-barres, imprimantes d’étiquettes, appareils RF, tablettes et équipements connexes.
• Installer, configurer, déplacer, expédier, recevoir, remplacer, imager et mettre hors service l’équipement informatique au besoin.
• Consigner, prioriser, mettre à jour et résoudre les billets conformément aux ANS établis.
• Escalader les problèmes complexes au besoin tout en maintenant la prise en charge et la communication avec l’utilisateur jusqu’à la résolution.
• Soutenir les activités d’accueil et de départ des employés, la gestion des actifs, la documentation et le cycle de vie des équipements.
• Respecter les politiques de sécurité informatique, les normes opérationnelles et les procédures de traitement des données.
• Participer aux projets informatiques du site, aux renouvellements d’équipement, aux relocalisations et aux initiatives d’amélioration continue.
• Participer à une rotation de garde afin de soutenir les besoins d’affaires urgents en dehors des heures régulières.

Compétences clés

• Orientation service à la clientèle
• Dépannage technique
• Prise en charge et responsabilisation
• Solides compétences en communication avec des utilisateurs techniques et non techniques
• Priorisation et gestion du temps
• Adaptabilité dans un environnement au rythme rapide
• Collaboration en équipe
• Souci du détail
• Capacité à travailler de façon autonome, à prioriser les tâches et à mener les problèmes jusqu’à leur résolution

Qualifications requises

• Minimum de 3 ans d’expérience en soutien informatique de niveau 1-2 dans un environnement d’affaires.
• Solides compétences en dépannage de Windows, des appareils utilisateurs, des périphériques et des applications standards.
• Expérience avec les applications Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et Office.
• Expérience avec les systèmes de billetterie et les processus de soutien basés sur les ANS.
• Compréhension de base des concepts réseau, notamment TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN et dépannage de connectivité.
• Capacité à travailler sur site 5 jours par semaine.
• Capacité à soulever et déplacer de l’équipement informatique pesant 50 lb ou plus.
• Bilinguisme (parlé et écrit) en français et anglais afin de soutenir des clients internes au Canada et États-Unis.

Qualifications souhaitées

• Expérience avec les lecteurs de codes-barres, appareils RF, imprimantes d’étiquettes, tablettes robustes, horodateurs ou systèmes de production.
• Connaissance de base d’Active Directory, Microsoft Entra ID, Intune ou outils de gestion des terminaux.
• Expérience avec l’imagerie de PC, les renouvellements de matériel, le suivi des actifs et les processus liés au cycle de vie des équipements.