Conseiller.e, performance et optimisation des vente

Relevant de la direction des ventes, le ou la conseiller.ère, performance et optimisation des ventes, joue un rôle clé dans l'évolution des pratiques de vente et de fidélisation au YMCA. En collaboration avec l’équipe de vente, l'équipe Insight et les différents partenaires internes, vous transformez les données, les besoins d'affaires et les observations du terrain en initiatives concrètes afin de soutenir la croissance des revenus autonomes, la fidélisation des membres et des participant.e.s, ainsi que l'amélioration continue du cycle de vente.

Le défi que nous proposons

Observation et collecte d'information

Vous allez à la rencontre des équipes terrain et recueillez les informations nécessaires afin de comprendre les enjeux, les besoins d'affaires et les opportunités d'amélioration.

• Réaliser des audits qualité et des observations terrain auprès des équipes de vente et du Centre de contact.
• Recueillir les besoins d'affaires auprès des équipes et des partenaires internes.
• Collecter, extraire, consolider et structurer les données provenant de différentes sources afin de soutenir les analyses.
• Documenter les enjeux et les opportunités en réalisant les recherches et validations nécessaires.
• Assurer une veille des tendances, des meilleures pratiques et de la voix du client.

Analyse et recommandation

Vous transformez les informations recueillies en constats et recommandations afin d'éclairer les décisions d'affaires et de soutenir la croissance des revenus autonomes.

• Analyser les données recueillies afin d'identifier les tendances, les écarts et les opportunités d'amélioration.
• Réaliser des analyses d'affaires à partir de différentes sources de données afin de répondre aux besoins des partenaires internes et de contribuer aux travaux de l'équipe Insight.
• Interpréter les résultats et dégager des constats permettant d'orienter les décisions d'affaires .
• Traduire les constats en recommandations concrètes et présenter les résultats aux différentes parties prenantes

Co-construction des solutions

Vous mobilisez les expertises afin de transformer les constats en solutions concrètes qui font évoluer les pratiques de vente et de fidélisation.

• Co-construire, avec les différentes parties prenantes, des solutions répondant aux enjeux identifiés et aux besoins d'affaires de l'équipe des ventes.
• Animer des ateliers de réflexion et de co-construction afin de faire émerger les meilleures solutions.
• Concevoir, documenter et faire évoluer les processus, parcours et pratiques nécessaires à la mise en œuvre des initiatives.
• Planifier, organiser et coordonner des projets pilotes et des séances de tests afin de valider de nouvelles pratiques, outils ou approches avant leur déploiement.
• Élaborer des recommandations et des plans d'action favorisant l'évolution des pratiques de vente et de fidélisation.

Coordination des initiatives

Vous assurez la coordination des initiatives afin d'en soutenir l'avancement et d'en faciliter la réalisation.

• Planifier et coordonner les différentes étapes des initiatives sous votre responsabilité.
• Assurer les suivis nécessaires auprès des parties prenantes afin de soutenir l'avancement des travaux.
• Coordonner les livrables sous votre responsabilité et veiller au respect des échéanciers.
• Identifier les enjeux, risques ou dépendances pouvant influencer l'avancement des initiatives et les porter à l'attention des personnes concernées.
• Assurer une communication régulière sur l'état d'avancement des initiatives auprès des parties prenantes.

Mesure des résultats

Vous évaluez les résultats des initiatives afin de mesurer leur impact et d'orienter les prochaines actions.

• Définir les indicateurs de succès des initiatives en collaboration avec les parties prenantes.
• Effectuer le suivi des résultats des initiatives mises en œuvre afin d'en mesurer les retombées.
• Recueillir les commentaires des équipes et des utilisateurs afin d'évaluer l'efficacité des solutions implantées.
• Présenter les résultats, les constats et les recommandations aux différentes parties prenantes.
• Identifier les ajustements nécessaires afin d'optimiser les initiatives en continue.

La personne que nous recherchons devrait:

• Détenir un diplôme d'études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent, ou toute combinaison de formation et d'expérience jugée équivalente.
• Posséder de deux à cinq ans d'expérience dans un rôle combinant analyse d'affaires, optimisation des ventes, amélioration des processus ou coordination d'initiatives.
• Démontrer une solide capacité à analyser des données, à identifier des opportunités de croissance et à les transformer en recommandations et en solutions concrètes favorisant la performance des ventes et la fidélisation.
• Faire preuve d'initiative, de curiosité et d'une volonté constante d'identifier de nouvelles opportunités et d'améliorer les façons de faire.
• Être reconnu.e pour sa capacité à structurer des idées, résoudre des problèmes et faire avancer plusieurs initiatives simultanément.
• Exceller dans l'animation d'ateliers de travail, la collaboration avec différentes parties prenantes et la capacité à bâtir un consensus.
• Maîtriser Excel (niveau avancé); une connaissance de Power BI, d'un CRM ou d'autres outils d'analyse constitue un atout.
• Une expérience dans un environnement de vente, de service à la clientèle ou de gestion de la performance commerciale constitue un atout important.
• Posséder d'excellentes habiletés de communication en français, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Conditions de travail

• Poste basé au Centre-ville de Montréal, avec des déplacements occasionnels dans les centres YMCA du Québec. (si c'est le cas)

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA

Au YMCA, nous croyons qu'un emploi peut être bien plus qu'un travail. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à une mission porteuse de sens, tout en participant à des projets qui auront un impact concret sur l'expérience de milliers de membres et de participant.e.s partout au Québec.

Vous aurez l'occasion de:

contribuer à une mission qui favorise des communautés plus fortes, plus inclusives et en meilleure santé;

• évoluer au sein d'une organisation reconnue pour son impact dans la communauté depuis plus de 175 ans;
• faire partie d'une équipe engagée, collaborative et guidée par des valeurs fortes;
• évoluer dans une culture qui valorise l'initiative, l'innovation, l'amélioration continue et le développement des talents;
• développer votre carrière grâce à de nombreuses possibilités d'évolution et de mobilité interne;
• travailler dans un environnement où la collaboration, la performance et la mission avancent ensemble.

Nos avantages 

• Mode de travail hybride favorisant un équilibre entre le télétravail et le travail en présentiel.
• Accès à un Programme d’aide aux employé.e.s et à la famille (PAEF)
• Abonnement gratuit à nos installations sportives et des rabais employé.e.s sur plusieurs programmes et services
• Programme d’assurances collectives qui couvre entre autres: frais médicaux, frais dentaire, médicaments, assurance vie et couverture de services professionnels, comme la massothérapie, la psychologie, la physiothérapie, la naturopathie et plus.
• Nous mettons à votre disposition un service de télémédecine, Lumino Santé, grâce à Dialogue.
• Notre régime d'épargne-retraite vous permet de contribuer 5 % de vos revenus, et nous versons une cotisation équivalente.
• En plus de vacances annuelles, nous vous offrons des jours de congé non seulement pour la maladie, mais aussi pour votre bien-être et vos obligations familiales.
• Vous bénéficiez d'une banque de congé de 70 heures, disponible après la période de probation.