Data Centre Field Engineer

Job Title: Data Centre Field Engineer
Job Type: 1-year contract
Location:   2280 Albert-Dion St, Levis, QC (100% onsite with travel to other locations)
Start Date: ASAP
Hours: 40 hours a week
Schedule: Monday to Friday, 9 AM to 6 PM (1-hour unpaid lunch)
Rate: $40/hr T4 OR $50/hr Inc.

Overview:
Field Engineer will be responsible for fieldwork at customer sites to resolve and repair server systems. The Field Engineer is a critical part of post-sales support and needs to demonstrate exceptional technical aptitude in working with server products in addition to excellent interpersonal skills. It requires the ability to support our Global Service network and help build a world-class Field Engineering organization.

Responsibilities:

• On-site and remote troubleshooting and resolving complex technical problems on Supermicro equipment in an enterprise environment
• Drive customer satisfaction through service excellence by leading preventive maintenance actions, managing repair/parts cycle times
• Ensure escalation situations are managed and corrected quickly and professionally
• Provide 2nd line support to the reseller/distributors in all aspects of customer support
• Have a very high level of enterprise solution product knowledge
• Work with Technical Account Manager, Service Manager, and Product Manager to define service programs
• Provide and contribute information such as fault triage and training materials
• Run tests and simulations at our facility to assist with problem-solving
• Travel to the field to train and or resolve customer issues
• Train new service engineers
• Able to work under the Technical Account Manager's direction and take ownership of customer base
• Demonstrate the ability to be self-sufficient in the field
• Able to defuse challenging situations
• Manage time effectively; prioritize and make good business judgments and decisions in relationship to efficiency, and effectiveness while meeting daily service expectations
• Determines requirements and/or root cause of technical issues by working with customers
• Resolves problems by clarifying issues; researching and exploring answers and alternative solutions; implementing solutions; escalating unresolved problems
• • Ability to produce meaningful reports and metrics is a plus
• Ability to lift 35-lbs.
• Ability to work flexible hours and/or flexible shifts including weekends and holidays if needed
• Travel is required (up to 10%)

Tools Required:

• Laptop with Windows 10
• KVM
• USB hub
• Basic tools – screwdriver, pliers, Allen and wrenches, inspection mirror, telescoping magnet, screwdriver torque

System Knowledge:

• Supermicro, HP, Dell Enterprise servers
• In-depth knowledge of Data Center processes and protocols
• X86 Buss Architecture
• Basic Linux commands
• Management interface understanding: must have at least four years of Data Center Experience working on enterprise-level servers and commit to 5 days per week, 8 hours a day.

Titre du poste : Ingénieur de terrain – Centre de données
Type de poste : Contrat d'un an
Lieu : Lévis (Québec) – 100 % sur site avec déplacements vers d'autres emplacements
Date de début : Dès que possible
Heures : 40 heures par semaine
Horaire : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (pause-repas non rémunérée d'une heure)
Taux horaire : 40 $/h (T4) ou 50 $/h (Incorporé)

Description du mandat
L'ingénieur de terrain sera responsable des interventions sur les sites des clients afin de diagnostiquer, résoudre et réparer les systèmes serveurs. Il joue un rôle essentiel dans le soutien après-vente et doit démontrer une excellente expertise technique avec les produits serveurs, ainsi que de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles. Ce poste exige la capacité de soutenir notre réseau mondial de services et de contribuer au développement d'une organisation d'ingénierie de terrain de calibre mondial.
 

Responsabilités principales

• Effectuer le dépannage sur site et à distance et résoudre des problèmes techniques complexes sur les équipements Supermicro dans un environnement d'entreprise.
• Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle grâce à l'excellence du service en dirigeant les activités de maintenance préventive et en gérant efficacement les délais de réparation et de remplacement des pièces.
• Veiller à ce que les situations nécessitant une escalade soient traitées et résolues rapidement et de façon professionnelle.
• Fournir un soutien de deuxième niveau aux revendeurs et distributeurs pour tous les aspects du soutien à la clientèle.
• Détenir une excellente connaissance des solutions et produits destinés aux environnements d'entreprise.
• Collaborer avec le Technical Account Manager, le Service Manager et le Product Manager afin de définir les programmes de services.
• Fournir et contribuer à la documentation technique, notamment l'analyse des défaillances et le matériel de formation.
• Effectuer des essais et des simulations dans nos installations afin de faciliter la résolution de problèmes.
• Se déplacer chez les clients afin de dispenser de la formation et/ou de résoudre des problèmes techniques.
• Former les nouveaux ingénieurs de service.
• Travailler sous la direction du Technical Account Manager tout en assumant la responsabilité d'un portefeuille de clients.
• Faire preuve d'autonomie lors des interventions sur le terrain.
• Gérer efficacement les situations difficiles avec professionnalisme.
• Gérer efficacement son temps, établir les priorités et prendre des décisions d'affaires judicieuses afin d'assurer un service efficace et de répondre aux attentes quotidiennes.
• Déterminer les exigences et les causes fondamentales des problèmes techniques en collaborant avec les clients.
• Résoudre les problèmes en clarifiant les enjeux, en effectuant les recherches nécessaires, en proposant des solutions de rechange, en mettant en œuvre les solutions appropriées et en assurant l'escalade des problèmes non résolus.
• La capacité à produire des rapports et des indicateurs de performance (métriques) constitue un atout.
• Être capable de soulever des charges pouvant atteindre 35 lb (16 kg).
• Être disponible pour travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, au besoin.
• Déplacements requis jusqu'à 10 % du temps.

Outils requis

• Ordinateur portable fonctionnant sous Windows 10
• Commutateur KVM
• Concentrateur USB (USB Hub)
• Outils de base : tournevis, pinces, clés Allen, clés à molette, miroir d'inspection, aimant télescopique et tournevis dynamométrique

Connaissances techniques requises

• Expérience avec les serveurs d'entreprise Supermicro, HP et Dell.
• Excellente connaissance des processus et protocoles des centres de données.
• Bonne compréhension de l'architecture de bus x86.
• Connaissance des commandes Linux de base.
• Bonne compréhension des interfaces de gestion des serveurs.
• Posséder un minimum de quatre (4) années d'expérience en centre de données, avec des serveurs de niveau entreprise.
• Être disponible pour travailler cinq (5) jours par semaine, huit (8) heures par jour.