Gestionnaire du département de service

Tu aimes quand ça bouge, prendre les choses en charge et trouver des solutions ? Tu as cette facilité à comprendre rapidement le besoin d’un client, à le rassurer et à t’assurer qu’il soit bien accompagné du début à la fin ? Organiser les priorités, coordonner une équipe sur le terrain et réagir aux imprévus fait partie de tes forces ? C’est justement le rôle que Plomberie Pascal Dumais souhaite confier à son ou sa prochain(e) Gestionnaire du département de service ! Bien établie dans la région du Kamouraska, l’entreprise cherche une personne qui saura prendre en charge le service, coordonner les priorités et devenir un point de référence autant pour les clients que pour l’équipe sur le terrain.

Les sources de bonheur

• Un salaire entre 28 $ et 32 $ de l’heure

• Un horaire de 35 heures sur 4 jours et demi, pour profiter pleinement de tes vendredis après-midi !

• Fini le travail les fins de semaine

• Une direction présente, accessible, où les échanges sont simples et les idées bienvenues

• Un environnement de travail humain où tu peux prendre ta place, contribuer et développer ton autonomie

• Une intégration bien encadrée pour te donner tous les outils nécessaires à ta réussite

• L’accès à tous les outils nécessaires à ta réussite

Bref topo

• Prendre en charge les demandes des clients, que ce soit au comptoir, par téléphone ou par courriel, en cernant leurs besoins et en assurant un accompagnement professionnel

• Planifier et coordonner les appels de service en fonction des priorités, des urgences et des disponibilités

• Prendre en charge le volet estimation et facturation des appels de service, incluant la préparation des soumissions et la facturation finale des interventions

• Prendre en charge les imprévus avec autonomie, réorganiser les priorités et ajuster la planification afin d’assurer la continuité et l’efficacité des opérations

• Effectuer les suivis et rappels auprès des clients pour les entretiens, les travaux à prévoir ou les services récurrents

• S’assurer que les interventions sont bien documentées et que les dossiers sont complétés avant leur fermeture

• Planifier et effectuer les achats nécessaires aux appels de service, puis préparer le matériel requis afin d’assurer le bon déroulement des interventions

• Contribuer à l’amélioration des façons de faire afin d’assurer un département de service efficace et une expérience client à la hauteur des standards de l’entreprise

Les petits plus

• Posséder une expérience professionnelle pertinente et transférable aux responsabilités du poste; on s’intéresse avant tout à ton parcours, à ton sens du service et à ta capacité à prendre les choses en charge

• Être à l’aise avec les outils informatiques et démontrer une facilité à apprendre de nouveaux logiciels

• Une expérience ou une connaissance du domaine de la plomberie, de la construction ou de tout autre environnement technique représente un atout