Help Desk IT Technician | Technicien·ne au service TI

Are you ready to dive into the world of cutting-edge video game development? Headquartered in Montreal, Behaviour Interactive is at the forefront of the gaming industry, crafting unforgettable experiences across PC, console, and mobile platforms. We’re a dynamic, independent studio of over 1200 passionate employees, with studios in Toronto (Behaviour Toronto), Rotterdam (Behaviour Rotterdam) and in the UK (Behaviour UK–North & South). Our day to day revolves around two core business focuses: Services and Original Games. Our Services team collaborates with gaming and entertainment giants like Disney, Sony, Activision, and Nintendo, delivering exceptional work-for-hire development and pioneering immersive location-based entertainment (LBE). Meanwhile, our Original Games unit pushes our creative limits, with our signature IPs, including the iconic Dead by Daylight . Join us and be a part of the future of interactive entertainment!

At Behaviour Interactive, we believe in giving everyone a fair shot. We embrace a diverse and creative environment where everyone is celebrated. We value folks of all ages, sex, ethnicity, colour, ethnic or national origin, religion, sexual orientation, gender identity, civil status, disability, or any other protected characteristics as per applicable law.

As a Help desk technician, you will be responsible for providing technical support and assistance to end-users within the organization, reporting to the IT Director and Service Desk Team Lead. This role involves troubleshooting hardware and software issues, resolving technical problems, and ensuring a high level of customer satisfaction. This position is fully onsite . 

In this role you will :

• Respond to user inquiries and provide technical support via teams, email, or in-person.
• Diagnose and resolve hardware, software, and network issues.
• Install, configure, and maintain computer systems and applications.
• Assist with the setup and deployment of new equipment.
• Maintain accurate records of issues and resolutions using a ticketing system.
• Provide training and guidance to users on software and hardware usage.
• Ensure timely follow-up and closure of all support requests.
• Stay updated with the latest technology trends and best practices.
• Ensures that global IT Security Policies are followed & maintained.
• Exceptionally available to work outside regular business hours (emergency and maintenance work).

What we're looking for :

• College Diploma in Computer technology or equivalent.
• Minimum of 3 years of proven experience as a Helpdesk Technician or in a similar role in a windows environment.
• Ability to work independently and customer-oriented with a focus on providing exceptional service.
• Strong knowledge of Windows and Mac operating systems.
• Excellent problem-solving and communication skills.
• Strong organizational skills and attention to detail.
• Ability to communicate and read in French is considered an asset.
• Strong communication skills in English spoken and written.

Dans ce rôle vous devrez :

• Répondre aux demandes des utilisateurs·rices et fournir une assistance technique via Teams, e-mail ou en personne;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau;
• Installer, configurer et maintenir les systèmes informatiques et les applications;
• Aider à la configuration et au déploiement de nouveaux équipements;
• Tenir des dossiers précis des problèmes et des résolutions à l'aide d'un système de ticketing;
• Fournir des formations et des conseils aux utilisateurs·rices sur l'utilisation des logiciels et du matériel;
• Assurer le suivi et la clôture de toutes les demandes d'assistance dans le délai attendu;
• Se tenir informé des dernières tendances technologiques et des meilleures pratiques;
• S'assurer que les politiques globales de sécurité informatique sont respectées et maintenues;
• Être disponible, exceptionnellement, pour travailler en dehors des heures normales de bureau (travaux d'urgence et de maintenance).

Ce que nous recherchons:

• Diplôme collégial en technologie informatique ou équivalent;
• Minimum de 3 ans d'expérience avérée en tant que technicien d'assistance ou dans un rôle similaire dans un environnement Windows;
• Solides connaissances des systèmes d'exploitation Windows et Mac;
• Capacité à travailler de manière autonome et une orientation client avec un objectif de fournir un service exceptionnel;
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication;
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail;
• La capacité à communiquer et lire en français est considérée comme un atout;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.

Le·la technicien·ne du service d'assistance sera responsable de fournir un support technique et une assistance aux utilisateurs·rices au sein de l'organisation, en rapport avec le Directeur informatique et le Responsable de l'équipe du service d'assistance. Ce rôle implique le dépannage des problèmes matériels et logiciels, la résolution des problèmes techniques et l'assurance d'un haut niveau de satisfaction client. Ce poste est exclusivement en présentiel .

Prêt·e à plonger dans le monde du développement de jeux vidéo à la pointe de la technologie ? Basé à Montréal, Behaviour Interactif est un acteur majeur de l’industrie du jeu, créant des expériences inoubliables sur PC, console et mobile. On est un studio indépendant dynamique avec plus de 1200 employés passionnés, et on a des studios à Toronto (Behaviour Toronto), Rotterdam (Behaviour Rotterdam) et au Royaume-Uni (Behaviour UK–North & South). On se concentre sur deux grands axes : les Services et les Jeux Originaux. Notre équipe Services collabore avec des géants du jeu et du divertissement comme Disney, Sony, Activision et Nintendo, en offrant un développement sur commande de premier choix et en innovant dans le divertissement immersif en lieu fixe (LBE). Pendant ce temps, notre unité Jeux Originaux repousse les limites de notre créativité avec nos IPs emblématiques, comme le fameux Dead by Daylight. Rejoins-nous et fais partie de l'avenir du divertissement interactif !

Chez Behaviour Interactif, on croit en l’équité des chances pour tout le monde et on célèbre la diversité des personnes, des perspectives et des idées. C’est donc important pour nous de travailler avec des talents qui proviennent de tous les horizons, et ce, indépendamment de leur âge, sexe, ethnicité, couleur, origine ethnique ou nationale, religion, orientation sexuelle, identité de genre, statut familial, handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.