Technicien informatique Niveau 2

Tu possèdes plusieurs années d'expérience en soutien informatique et tu es à l'aise de prendre en charge des problèmes techniques plus complexes de façon autonome, tout en collaborant avec tes collègues?

Chez ALT Informatique, on cherche une personne capable de prendre possession d'un dossier, d'analyser le problème, de trouver une solution et de bien communiquer avec le client tout au long de l'intervention.

Comme technicien(ne) de niveau 2, tu prendras en charge les demandes plus avancées de notre équipe de soutien. Tu travailleras en collaboration avec les membres de l'équipe technique afin de faire avancer les dossiers efficacement et de partager les connaissances au sein de l'équipe.

Concrètement, tu vas :

prendre en charge les demandes de soutien informatique de niveau 1 et 2;

diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques plus complexes;

intervenir sur les postes Windows 10 et Windows 11;

administrer et dépanner les environnements Microsoft 365;

gérer les comptes utilisateurs, les groupes, les permissions et les accès;

intervenir dans les environnements Active Directory;

résoudre des problèmes de réseau, Wi-Fi, VPN et connectivité;

effectuer du dépannage sur les postes, logiciels, imprimantes et périphériques;

participer aux migrations et au déploiement de postes de travail;

intervenir à distance ou chez nos clients;

participer aux projets TI en collaboration avec l'équipe technique;

effectuer les tâches de maintenance prévues chez nos clients;

documenter clairement les environnements et les interventions.

Ce qu'on recherche

On cherche une personne qui possède déjà une bonne expérience en soutien informatique et qui est capable de travailler de façon autonome dans un rôle de niveau 2. Tu devrais avoir :

un DEP en soutien informatique, un DEC en informatique ou une formation équivalente;

entre 2 et 5 ans d'expérience pertinente en soutien informatique;

de bonnes connaissances techniques générales en environnement PME;

une bonne capacité de diagnostic et de résolution de problèmes;

de bonnes bases en réseautique;

de l'autonomie et de la débrouillardise;

la capacité de prendre en charge un dossier et de le faire avancer;

une bonne gestion des priorités;

un bon esprit d'équipe et le réflexe de collaborer avec tes collègues;

un excellent sens du service à la clientèle;

une bonne communication avec des utilisateurs techniques et non techniques;

un permis de conduire valide.

Une expérience dans un environnement MSP ou en services informatiques constitue un atout important.

Des connaissances qui constituent des atouts

Une expérience avec certaines des technologies suivantes sera considérée comme un avantage :

Microsoft Entra ID;

Microsoft Intune;

Windows Server;

Hyper-V;

Sophos;

NinjaOne;

Datto;

cybersécurité;

sauvegarde et continuité des opérations;

outils RMM et PSA.

Il n'est pas nécessaire de maîtriser toutes ces technologies. On recherche avant tout une personne solide en soutien informatique, autonome et capable de bien diagnostiquer un problème.

Un rôle clair dans une équipe technique

Chez ALT, les rôles sont bien définis.

Les techniciens de niveau 2 prennent en charge les demandes de soutien plus complexes et disposent de l'autonomie nécessaire pour résoudre leurs dossiers.

Lorsque le problème touche une infrastructure avancée, un changement important ou nécessite une expertise plus poussée, les membres de l'équipe possédant l'expertise requise prennent la relève.

Tu peux donc travailler de façon autonome tout en sachant qu'une équipe technique expérimentée est disponible lorsque nécessaire.

Pourquoi poursuivre ta carrière chez ALT?

ALT Informatique accompagne les PME de la Montérégie et de la Rive-Sud dans la gestion, le soutien, l'évolution et la sécurisation de leurs technologies.

Travailler chez ALT, c'est toucher à plusieurs environnements plutôt qu'à un seul parc informatique, résoudre une grande variété de problèmes et pouvoir compter sur une équipe technique avec différents niveaux d'expertise.

Concrètement, voici ce qui t'attend :

3 semaines de vacances cumulables dès ton arrivée;

4 semaines de vacances cumulables après 2 ans;

des congés payés pour les besoins personnels ou familiaux;

la possibilité d'adopter un mode de travail hybride ;

un REER avec le Fonds de solidarité FTQ;

des assurances collectives payées à 50 % par l'employeur, incluant notamment les soins dentaires, les soins de la vue, la télémédecine, l'assurance vie, l'assurance maladie et différents soins paramédicaux;

un service d'ostéopathie offert sur place;

de beaux bureaux lumineux et accessibles en transport en commun;

du bon café à volonté ;

nos fameux dîners pizza ;

des petites collations réconfortantes;

un club social bien vivant;

un espace de jeu et de détente;

une ambiance où l'entraide fait réellement partie du quotidien;

des patrons qui soulignent tes bons coups, qui t'écoutent et qui te demandent ton opinion. Pour vrai.

Tu recherches un poste de niveau 2 où tu peux être autonome, collaborer avec une équipe solide, toucher à plusieurs environnements et compter sur tes collègues lorsque les dossiers deviennent plus complexes?

Envoie-nous ton CV. On aimerait te rencontrer.