Architecte principal de solutions - Amazon Connect

Code de demande: 430369

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Résumé

À titre d’architecte principal de solutions – Amazon Connect au sein de l’équipe de livraison des solutions, vous serez l’autorité technique de référence en matière de transformations infonuagiques des centres de contact en tant que service (CCaaS). Vous dirigerez la conception architecturale, l’intégration et le déploiement de solutions Amazon Connect pour nos clients d’entreprise. Ce rôle requiert un architecte visionnaire capable de faire le lien entre des exigences d’affaires complexes et une infrastructure infonuagique AWS hautement évolutive, tout en favorisant des stratégies modernes d’expérience client (CX) et des migrations harmonieuses à partir de plateformes traditionnelles sur site.

Principales responsabilités

• Concevoir, architecturer et documenter des solutions Amazon Connect hautement évolutives, résilientes et sécurisées. Définir l’architecture globale CCaaS ainsi que les meilleures pratiques pour l’équipe de livraison des solutions.
• Gérer, encadrer et superviser les partenaires de livraison externes et les intégrateurs de systèmes (SI) dans le cadre de projets conjoints. Agir à titre d’autorité technique principale afin de garantir que les livrables des tiers respectent les normes d’architecture, les standards de qualité et les échéanciers de déploiement de Bell.
• Concevoir des intégrations complexes entre Amazon Connect et d’autres services AWS (Lambda, Lex, DynamoDB, Kinesis), ainsi qu’avec des systèmes d’entreprise tiers (CRM tels que Salesforce, outils de gestion des effectifs/WFM et API personnalisées).
• Diriger la conception et la mise en œuvre de solutions d’intelligence artificielle conversationnelle, d’IA générative et d’apprentissage automatique. Tirer parti d’outils comme Amazon Lex (NLU et chatbots intelligents), Amazon Bedrock (expériences client génératives) et Contact Lens (analytique vocale en temps réel et analyse des sentiments).
• Piloter les stratégies de migration technique d’environnements de centres de contact traditionnels sur site (p. ex., Cisco UCCE, Avaya) vers Amazon Connect, en assurant un minimum d’interruptions et des flux de travail optimisés.
• Agir comme point de contact technique principal auprès des parties prenantes. Encadrer les équipes d’ingénierie, superviser les phases de déploiement et veiller à l’alignement des solutions avec les normes de sécurité et de conformité de Bell Canada.
• Avant-vente et définition de la portée – Collaborer avec les leaders d’affaires et les gestionnaires de projets afin de définir les besoins, estimer les efforts requis et valider la faisabilité technique lors de la phase de découverte de la solution.

Qualifications Essentielles

• Plus de 7 ans d’expérience en architecture de solutions TI en entreprise, dont au moins 3 ans spécifiquement axés sur la livraison et les migrations de centres de contact infonuagiques.
• Solide expérience pratique en architecture avec Amazon Connect et l’écosystème AWS dans son ensemble. Expérience démontrée des concepts de centres de contact (IVR, routage, composeurs, expérience omnicanale).
• Expérience démontrée dans la conception et le déploiement de robots conversationnels, de flux IVR et de fonctionnalités d’assistance aux agents, utilisant la compréhension du langage naturel (NLU), les modèles de langage à grande échelle (LLM), Amazon Lex, Amazon Bedrock et AWS Contact Lens.
• Solides compétences en programmation et en scripting (Node.js, Python) pour AWS Lambda. Connaissance des protocoles de télécommunications (SIP, WebRTC), du développement d’API (REST/GraphQL) et des flux de données.
• Certification AWS Certified Solutions Architect (niveau professionnel) et/ou accréditations techniques spécifiques à Amazon Connect fortement souhaitées.
• Excellentes aptitudes en communication et en présentation, avec la capacité d’expliquer des concepts architecturaux complexes à des parties prenantes techniques et non techniques, y compris au niveau exécutif.
• Expérience dans des environnements d’entreprise et du secteur public considérée comme un atout.
• Admissibilité à l’obtention d’une cote de sécurité du gouvernement du Canada.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Québec : Montréal

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2026-06-10

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à ***email_hidden*** afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Toronto

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