Spécialiste Senior Gestion Des Effectifs

Dirigez la planification des effectifs d’un centre d’appels grâce à Genesys Cloud, Excel avancé et une analyse opérationnelle rigoureuse. Travaillez selon un horaire rotatif, sept jours sur sept.En tant que spécialiste expérimenté, vous superviserez les prévisions, la capacité, les horaires et la gestion en temps réel. Vous encadrerez l’équipe de gestion des effectifs tout en alignant les ressources sur la demande clientèle et les priorités de l’entreprise. Votre travail combinera rapports, tableaux de bord et recommandations fondées sur les données.Responsabilités principales :
Diriger, encadrer et faire évoluer l’équipe de gestion des effectifsSuperviser prévisions, capacités, horaires et opérations en temps réelAjuster les effectifs et compétences pour optimiser la couvertureAnalyser tendances, pénuries, risques et possibilités d’améliorationFournir des recommandations de gestion fondées sur les donnéesExigences :
Études postsecondaires pertinentes ou combinaison équivalenteExpérience croissante en gestion des effectifs ou centre d’appelsMaîtrise de Genesys Cloud pour l’analyse et le suivi temps réelExpérience de direction, supervision ou coordination d’équipeMaîtrise avancée d’Excel et des rapports ou tableaux de bordApportez votre leadership, votre expertise Genesys Cloud et vos analyses pour optimiser les effectifs d’un centre d’appels.
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