Directeur.trice de la réception (H/F/D)

Description de l'entreprise

Nous recherchons des professionnels expérimentés qui excellent dans leur domaine et partagent notre passion pour un service impeccable. Au Reine Elizabeth, nous ne nous contentons pas de maintenir les standards de l'hôtellerie de luxe - nous les définissons.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!

Ce que l’établissement vous offre :

• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)! 
• Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur. 
• Régime de retraite, disponible après 3 mois.
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant : 
  • Soutien en santé mentale 
  • Conseils juridiques et financiers 
  • Services en santé et nutrition 
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière 
  • Appui pour les transitions de vie 
• Nettoyage à sec offert.  
• Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable). 
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit 
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde 
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques. 
• Intégrer une riche culture d’entreprise :  
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux. 
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels. 
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés. 
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés. 

Description du poste

Relevant du Directeur de l’hébergement,  les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant.
• Gérer et motiver l’ensemble de l’équipe de la réception afin d’offrir un haut niveau de service personnalisé pour les invités.
• Responsable de la gestion et la supervision des opérations quotidiennes de la réception, conciergerie et le département de service, y compris la sélection du personnel et le développement de la gestion de la performance de nos collègues.
• Coordonner toutes les arrivées, les départs et la facturation des groupes et des congrès.
• S’assurer de surpasser les attentes des invités en leur fournissant un service efficace et irréprochable.
• Développer des relations de qualité avec les invités tout au long de leur séjour afin de favoriser leur fidélisation.
• Préparer et gérer le budget départemental, y compris la planification des budgets du coût de main-d’œuvre et la gestion de la productivité et les prévisions afin d’atteindre tous les objectifs.
• Mettre un plan d’action en œuvre et s’assurer du rendement supérieur à la moyenne pour réaliser les objectifs annuels du département en ce qui concerne la satisfaction clientèle, l’engagement des collègues, les résultats financiers, etc.
• Veiller à ce que la politique de prix et les procédures de contrôle interne soient dûment appliquées.
• Planification et gestion des horaires des collègues en fonction du taux d’occupation et des budgets déterminés.
• S’assurer que toutes les tâches administratives incluant la paie et les évaluations de rendement soient accomplies dans les délais prescrits.
• Communication constante des informations relatives aux opérations par l’entremise de courriels, journaux de bord, réunions départementales, etc.
• Organiser et diriger des réunions de communication mensuelles.
• Participer aux réunions de revenus et de prévisions.
• Réviser les forfaits clients incluant les tarifs, limites de crédit, les « no-show ».
• Réviser les départs tardifs, annulations, départs anticipés, etc. afin de maximaliser le revenu et le taux d’occupation. 
• Réviser les rapports d’arrivées et les rapports VIP pour s’assurer que toutes les exigences et les besoins des invités soient pris en compte. 
• Réviser et s’assurer de l’exactitude des détails des rapports de convention (groupes, tours, FamTOURS, etc.).
• Développer une équipe enthousiaste et motivée à travers le développement professionnel et personnel, la formation continue et la reconnaissance.
• S’assurer de l’utilisation efficace des talents des collègues à la réception.
• Développer les directeurs adjoints de la réception au niveau du leadership et de la gestion des collègues.
• Participer quotidiennement aux stratégies et objectifs de ventes.
• S’assurer que tous les collègues connaissent les produits, services, installations, événements et politiques de l’hôtel; et qu’ils aient de bonnes connaissances de la région et des événements locaux.
• Travailler en harmonie avec les départements de l’hôtel afin d’assurer un service à la clientèle et un travail d’équipe exceptionnel.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements de l’entretien ménager et de l’entretien technique en tenant compte de l’état quotidien des chambres afin d’assurer une expérience de service de luxe à nos invités.
• Participer au recrutement, à la sélection, à la formation et au développement de tout le personnel de la réception afin de s’assurer de la productivité et de la satisfaction des invités.
• Tenir compte des commentaires et des plaintes des invités afin d’agir au besoin. 
• S’assurer du respect des politiques, procédures et normes de service du département et des standards de la compagnie.
• Respecter toutes les politiques de sécurité.
• Veiller au maintien de la santé et sécurité de tous les collègues et des invités en tout temps et s’assurer que tous les collègues travaillent de façon sécuritaire.
• Informer le service de la sécurité de tout ce qui a trait à la sécurité de la clientèle.
• Toutes autres tâches connexes.

Qualifications

• Diplôme en gestion hôtelière préférable
• Passion pour le service à la clientèle
• Maîtrise des compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais
• Minimum de 5 à 7 ans d’expérience en gestion du personnel, de préférence dans un milieu syndiqué
• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en hôtellerie dans un département de réception
• Bonnes connaissances informatiques
• Posséder un leadership motivateur et être un habile gestionnaire des ressources humaines pour susciter le travail d’équipe, la productivité, former et superviser son personnel et maintenir un climat harmonieux de travail
• Être très organisé et avoir le souci du détail
• Structuré, méthodique, efficace, rigoureux
• Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative
• Capable de travailler sous pression et de gérer son temps
• Bonne capacité à s’adapter et à gérer des employés de différentes cultures
• Aptitude à réussir dans un environnement en évolution rapide avec des courts délais
• Être une personne flexible avec la capacité de faire des heures supplémentaires si nécessaire, incluant les fins de semaine, les congés fériés, etc. 
• Présentation soignée

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
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